Сообщений в теме: 108

[gosh]

Приветствую всех! Казахтелеком всегда слуху. Критикуют нас и обоснованно, и по привычке.

Многие из Вас профессионально связаны с Интернетом и в курсе того, что происходит не только здесь, в Казнете, но и за его пределами и в принципе в мире новых технологий.

Как изменить «Казахтелеком»?! Чего не хватает крупному игроку рынка, чтобы выйти на новый качественный уровень? Какие процессы нужно оптимизировать, а какие форсировать? На каких услугах сконцентрировать свое внимание и как компании позиционировать себя на рынке?

Именно эти вопросы хочу вам задать и получить конструктивные предложения, обоснованные и реальные. Критиковать и ругать и не только «Казахтелеком» – проще, как ни крути.

Попытаться изменить, предложить, проанализировать – вот мой основной месседж к Вам.

Комментарии в стиле «Дайте скорость, снизьте тарифы!» или «Им ничего не нужно с такой зарплатой в 365 тысяч долларов!» - вчерашний день не только для компании. Мы все через это прошли и вместе с вами поняли, что они не привносят ничего нового, а, наоборот, за основной массой скрывают те дельные предложения, которые нужны вам и нам.

За 10 лучших идей «Как изменить «Казахтелеком» к лучшему?» мы подарим 10 сертификатов на бесплатное годовое пользование услугой «Megaline», а также 5 авторам лучших идей - интернет-планшет фирмы Apple – iPad. В течение месяца мы хотим собрать идеи, оценить и наградить. А главное – воплотить эти идеи в реальность, включить их в коммерческую стратегию компании.

Идеи – в комментарии, а можно в «личку» мне.

Главный коммерческий директор АО «Казахтелеком» Аскар Есеркегенов

MODERATORIAL [gosh]

Все посты с содержанием типа "не открывается", "дорого", "медленно", "когда и где сделают", мерялки тарифов и т.п. оффтоп будет скрываться и сопровождаться награждением по 2.2.7 Правил.
Это не on-line конференция с открытой темой.
Создание топика инициировано по официальной просьбе АО"Казахтелеком".

Сообщение отредактировал gosh: 05.05.2010, 08:35:22

[nagoHak]

Мои предложения:

1. Для клиентов упростить подключение к широкополосному интернету, т.е. зарегистрировал заявку через интернет, купил модем и подключился. Без всяких походов в филиал и т.п.

2. Устранить навязывание ненужных услуг сотрудниками филиалов при подключении телефона.

3. Ввести оплату за телефон и интернет в кабинете не только кредитками, но и например картами предоплаты. А также упростить процедуру получения доступа в кабинет пользователя на портале telecom.kz без походов в филиал.

[ZNZ]

добрый день.

1. Привязать порты к MAC адресу
2. Вести просветительскую работу по защите своих паролей/логинов по средствам электронных писем/плакатов или стендов в отделениях КТ/в режиме ожидания звонка оператору путем голосового сообщения
3. Единый личный кабинет для всех услуг КТ

Сообщение отредактировал ZNZ: 05.05.2010, 12:03:18

[аскар есеркегенов]

добрый день.

1. Привязать порты к MAC адресу
2. Вести просветительскую работу по защите своих паролей/логинов по средствам электронных писем/плакатов или стендов в отделениях КТ/в режиме ожидания звонка оператору путем голосового сообщения
3. Единый личный кабинет для всех услуг КТ

Спасибо за дельные предложения!))
1. порты привязан к МАС адресу
2. Согласен с Вашим предложением
3. Единый кабинет разрабатывем, все будет через один портал www.idport.kz

[acter]

Ну хочу заметить,что Казахтелеком за пройденную пятилетку,довольно таки многое сделал,и при чем в сторону улучшения!
Мои предложения:
1) Доступность подключения к услуге Мегалайн,т.е пришел человек который хочет подключить услугу,а ему
в ответ нет доступных портов,плохое качество линии и т.п!Считаю что это самое первое,что надо сделать,
т.к после таких мучительных ожиданий подключения,какое то не очень хорошее мнение слаживается о всем этом!
2)Повысить уровень знаний у Ваших операторов(165),т.к не очень редко,они затрудняются ответить о возможной причине
той или иной поломке на стороне абонента,или просто увиливают в сторону или говорят мы вам перезвоним,
или что скоро все наладится,хотя на деле потом опять приходится звонить им!
3)Повысить безопасность!!!Кража логинов и паролей от услуги Мегалайн,очень распостранена,об этом многие
знают,но вот почему то не хотят ничего делать!Проведите Акцию по безопасности,укажите людям на их ошибки
,так как многие пользователи имеют только начальные знания по владению компьютером!Я думаю после такой
акции,и у Вас будет меньше проблем с пользователями которые приходят и доказывают что начисления левого трафика
это все дело рук Казахтелекома!
4)Повысить уровень знаний у ваших техников,которые выполняют работы,на стороне абонента!(установка,настройка)
5)Очень бы хотелось получить доступ в интернет через Wi-Fi ,в любом общественном месте,именно от Казахтелекома, думаю такая услуга была бы востребованна!
6)Также было бы прекрасно увидеть ОН-ЛАЙН центр поддержки в реальном времени через интернет!
7)Побольше рекламных компаний,о ваших продуктах,услугах,(по ТВ,радио,плакатах)!

Желаю Вам удачи и процветания!!

Сообщение отредактировал acter: 05.05.2010, 20:10:46

[DNS]

добрый день.

1. Сделать статистику в личном кабинете информативнее, т.е. что бы можно было увидеть конкретные адреса сайтов, на которые заходил пользователь.

[Fellan]

1) Для борьбы с кражами трафика добавьте пожалуйста в статистику сессий порт и NAS, с которого был осуществлён логин. Тут сразу всё станет ясно, кто виноват. Если считаете эту информацию секретной - почему абонент не имеет права знать, с каких портов использовался его же логин? Если боитесь разглашения внутренней структуры сети - так сделайте, чтобы отображался какой-нибудь ID-шник, создающийся на основе NAS-а и порта.
2) Хотелось бы, чтобы Казтелеком рассмотрел варианты сотрудничества с Инновой (российский локализатор LineAge и AION) - у них есть разные предложения и партнёрские схемы для операторов ШПД. Ну и если удастся наладить приоритетное прохождение их пакетов по сети КТ и до Москвы - думаю, благодарных хомячков будет не так мало.
3) Возможно ли добавить возможность выбирать преселектом на обычных телефонных номерах, как пойдёт звонок - через TDM или через VoIP?
4) Возможно ли добавить услугу приоритизации прохождения игрового или VoIP-трафика on demand? Объёмы такого трафика невелики и в общем объёме они теряются - а задержки критичны. Имхо, спрос на такую услугу тоже был бы ненулевым.
Ну и пока всё.

[Themac]

1. Научить каждого сотрудника КТК любить свою работу. (Тогда и улучшать ничего не прийдется.)
Спасибо.

[Zaporozes]

Уже многое написано выше, хочется акцентировать внимание на безопасности и доступности услуги "мегалайн"
1. В стратегии развития доступа к "Мегалайн" для сёльской местности работать на перспективу, т.е в дальнейшем что бы можно было 70-90% жителей села(аула) подключить к широкополосному интернету, а не как сейчас в селе где 150 номеров занято абонентами и стоит АТС на 200 номеров подключать только 24 абонента к "мегалайну"., для этого думаю нужно посмотреть сколько детей учится в школе в 4-11 классах и по этому показателю принимать решение о установки оборудования "с запасом", если не подключаются сейчас, то подключатся позднее
2. Минимизировать платёж "за подключение", со временем пользователи услуги окупят затраты на оборудование. или включать этот платёж в счёт за услуги в течении полугода.

[Fellan]

А вообще - ещё одно предложение, но это из разряда несбыточных. Договоритесь с ReTN.net(эти товарищи известный дискаунтер на магистральном рынке в РФ) чтобы они подали вам к границе 4 тенгигабитные лямбды (ну и, разумеется, чтобы они могли их расширять по требованию). Тогда уж точно проблем с нехваткой внешних каналов не возникнет - и вы сможете давать как альтернативу тарифы с анлимитом по трафику(с ограничением только по скорости), но плохим по задержкам и связности.

Сообщение отредактировал Fellan: 06.05.2010, 00:51:20

[atnam]

Недостаток КТ - нет специального тарифа для учебных заведений.

[аскар есеркегенов]

Недостаток КТ - нет специального тарифа для учебных заведений.

1.для школ есть специальные тарифные планы- мегалайн мектеп
2. для ВУЗов мы регулируем скидками, с ВУЗами сложнее всего, так как там в основном провайдера определяет какой-нибудь завхоз, пардон, адм. директорЮ а он зачастую действует по одному ему понятному критерию выбора

[аскар есеркегенов]

А вообще - ещё одно предложение, но это из разряда несбыточных. Договоритесь с ReTN.net(эти товарищи известный дискаунтер на магистральном рынке в РФ) чтобы они подали вам к границе 4 тенгигабитные лямбды (ну и, разумеется, чтобы они могли их расширять по требованию). Тогда уж точно проблем с нехваткой внешних каналов не возникнет - и вы сможете давать как альтернативу тарифы с анлимитом по трафику(с ограничением только по скорости), но плохим по задержкам и связности.

насколько мне известно, этот оператор не подошел близко к границе Казахстана, а так мы работаем с крупнейшими магистральными операторами России и, зачастую, у них нет свободных емкостей DWDM

[аскар есеркегенов]

Уже многое написано выше, хочется акцентировать внимание на безопасности и доступности услуги "мегалайн"
1. В стратегии развития доступа к "Мегалайн" для сёльской местности работать на перспективу, т.е в дальнейшем что бы можно было 70-90% жителей села(аула) подключить к широкополосному интернету, а не как сейчас в селе где 150 номеров занято абонентами и стоит АТС на 200 номеров подключать только 24 абонента к "мегалайну"., для этого думаю нужно посмотреть сколько детей учится в школе в 4-11 классах и по этому показателю принимать решение о установки оборудования "с запасом", если не подключаются сейчас, то подключатся позднее
2. Минимизировать платёж "за подключение", со временем пользователи услуги окупят затраты на оборудование. или включать этот платёж в счёт за услуги в течении полугода.

1. на селе, к сожалению, такого спроса нет, зачастую это продиктовано отсутствием компов, а замораживать инвестиции неправильно в принципе
2. мы постоянно проводим скидки, в том числе и 100 % на подключение, это по науке маркетинга

[Den_KZ]

1. Разработать гибкую тарифную политику для Юр. Лиц. (КТ - крайне не гибкая компания. Для тог что-бы подключить какую либо услугу, которой нет в стандартном списке нужно очень большое время - месяц два - пока согласуют все в Центральном Аппарате) Конкуренты на порядок лучше работают с клиентами.
2. Плохо работает тех. саппорт. (Как то КТ поменял настройки на своей АТС, пошли глюки, при звонке в тех. саппорт - отвечают - мы ничего не делали, у нас все работает, через несколько дней сознались, и дали новые требования по настройкам)
3. Исправить свой биллинг (Интернет), а то в ситуации когда ложится прямой канал на КТ, то трафик в уходит через резерв и подадает в сети КТ через его аплинков, А БИЛЛИНГ СЧИТАЕТ ЕГО КАК ИСХОДЯЩИЙ ОТ КЛИЕНТА....

P.S.
КТ - начинает хорошо работать с клиентом, только после звонка с "верху"...

Сообщение отредактировал Den_KZ: 06.05.2010, 16:11:12

[аскар есеркегенов]

1) Для борьбы с кражами трафика добавьте пожалуйста в статистику сессий порт и NAS, с которого был осуществлён логин. Тут сразу всё станет ясно, кто виноват. Если считаете эту информацию секретной - почему абонент не имеет права знать, с каких портов использовался его же логин? Если боитесь разглашения внутренней структуры сети - так сделайте, чтобы отображался какой-нибудь ID-шник, создающийся на основе NAS-а и порта.
2) Хотелось бы, чтобы Казтелеком рассмотрел варианты сотрудничества с Инновой (российский локализатор LineAge и AION) - у них есть разные предложения и партнёрские схемы для операторов ШПД. Ну и если удастся наладить приоритетное прохождение их пакетов по сети КТ и до Москвы - думаю, благодарных хомячков будет не так мало.
3) Возможно ли добавить возможность выбирать преселектом на обычных телефонных номерах, как пойдёт звонок - через TDM или через VoIP?
4) Возможно ли добавить услугу приоритизации прохождения игрового или VoIP-трафика on demand? Объёмы такого трафика невелики и в общем объёме они теряются - а задержки критичны. Имхо, спрос на такую услугу тоже был бы ненулевым.
Ну и пока всё.

по 1 и2 вопросу отвечу позже, на в.3 - какой смысл преселекта? сейчас весь трафик практически идет по сети NGN, а это чистой воды VoIP, просто абонент этого не замечает, так как по качеству эти технологии почти сравнялись, за счет придания голосовому трафику высокого приоритета + большой емкости магистральной сети на основе DWDM
4/ Чтобы обеспечить трафик ПД по приоритету необходима очень дорогая железка с протоколом DPI deep packet inspection, которя умеет вычислять род трафика. Такие железки необходимо расставить в каждом городе. Пока не один из провайдеров , даже такие как Телефоника, BT, DT себе такого позволить не могут, но скоро мы начнем постепенное внедрение такого протокола на сети

[аскар есеркегенов]

1. Научить каждого сотрудника КТК любить свою работу. (Тогда и улучшать ничего не прийдется.)
Спасибо.

учим! и большинство любит свою работу, поверьте мне, я в компании с 95 года

[clarit]

Мои предложения:

По услуге "Megaline"-
1 объеденить megaline mobile 3g и проводной megaline. То есть идея такова - существующий пользователь услуги megaline при желании покупает оборудование и может пользоваться либо дома на максимальной скорости, либо в любом месте в зоне покрытия 3g на минимальной скорости.
2 добавить тарифные планы с предоплатой.

По телефонии -
1 сделать подобие личного кабинета для управленя услугами и просмотра детализации разговоров.
2 сделать возможность установки месячного лимита, при превышении которого доступ на платные направления (в просторечье "восьмерка") ограничевается

[Lyncher]

Я бы предложил управляющим Казахтелекома заниматься улучшением качества сервиса. Допустим искусственное ограничение скорости для пользователей Казнета через Точку Обмена Трафиком, чем, по моему мнению, тормозят развитие отрасли коммуникаций. Страдают обычные пользователи.

[prokurator]

1 устранить волокиту. Чтобы позвонил, подключили, позвонил отключили и отменить плату за временное отключение на разумный срок(пол года например). А не как сейчас иди пиши заявление. 3 раза ходил.
2 избавиться от мошенников подключальщиков (диллеров) с их рекламой, липовыми скидками, продажей модемов втридорога.
3 отменить требование принадлежности (перерегистрации телефона) придумать как сделать это безопасным для владельца телефона и пользователя.
4 увеличить количество вариантов цен и тарифов, думать о расширении возможностей пользователя.
5 ввести более удобные варианты оплаты карточки, терминалы, напрягало ждать квитанцию и ходить с ней далеко. (у биллайна ввел код карты прямо на сайте и работай дальше.)

Сообщение отредактировал prokurator: 06.05.2010, 17:01:03