Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)
Книга жалоб!!!пишите свои жалобы, может примут меры
#21
Отправлено 21.07.2004, 17:33:02
На счет КЗИ банка - сейчас не знаю, но раньше (как мне казалось, как работнику) с клиентами там оч. мило общаются. Думаю, что и сейчас там не плохо. Но не на нем одном свет клином... У него преимущество, что он маленький, а в маленьких банках работников стращают по поводу общения с клиентами. А в таком как БТА руковдоству не до того.
#23
Отправлено 22.07.2004, 12:59:24
В крупных банках, в таком случае, по моему должны подразделения создавать чтоб следить за качеством обслуживания..... а то получается, мы выросли и **** с высокой башни на вас и ваши претензии!!!! Чем крупнее банк тем лучше у него должно быть обслуживание!!!!......... в маленьких банках работников стращают по поводу общения с клиентами. А в таком как БТА руководству не до того.
#24
Отправлено 23.07.2004, 08:37:41
По поводу больших банков: вы представьте что у БТА такой штат, что даже не все сотрудники друг друга знают. А вы говорите - отдел по работе с персоналом... там з.п надо поднимать кассирам а не проводить разглагольствования на тему "как надо с клиентом разговаривать". Там текучка страшная, за место не держатся особо. Тока одного научишь - а он валит оттуда(в другое место или в другой отдел - разницы уже нет). Вот они и работают, как могут. Это только с VIP клиентами работают с "уси-пуси". И то не в простых кассах
А чтоб создать такой отдел, который бы _действительно_ контролировал сие безобразие - опять же бабки нужны. Далее - коментарии излишни
#25
Отправлено 28.07.2004, 13:22:11
Что, собственно, вовсе выгодно не отличает системообразующие три банка более высоким уровнем обслуживания. Люди то везде работают одни и те же, и зачастую перебегают с одного банка в другой.
А что делать? Кому щас легко?
#27
Отправлено 07.09.2004, 17:25:05
Частично - в принципе работа операционисток и кассиров - ингда нормальная иногода нет
Но вот что меня просто убивает это постоянные очереди - везде во всех отделениях (особенно у касс) - просто что то не вероятное
И постоянное хамство охранников - их наверное в Казкоме специально тренируют/натаскивают для борьбы с клиентами - все, во всех отделениях, везде - так что навер6ное это тенденция такая
Так что мой совет - ну точно не реклама
больше всего мне понравился ЦентрКредит - конечно тоже бывает всякое
но из всех самое нормальное
#28
Отправлено 07.09.2004, 21:45:57
Я тоже раньше о Тексаке был более высокого мнения.ИМХО Короче народ лучше всего работать с банками второго уровня, не зажравшиеся. Валютные опeрации так КЗИ-банк, карточки ТEXAKA BANK
Во-первых, в call-центр к ним трудно дозвониться, а если дозвонишься не дай бог сложный
вопрос задашь, начнут переключать по полчаса. Во-вторых, в филиалах никто инфой не владеет,
законную ежемесячную выписку не выдают и просят обратиться в центральный офис. В-третьих,
в центральном менеджер(как я писал в другой ветке) пытается начислить мне какие-то несуществующие проценты,
которых нет ни в тарифах, ни в договоре, выписку также не выдаёт, а обещает выслать по е-мэйл(слава богу,
хоть так). В-общем, не знаю я чем этот банк лучше, имхо, они ориентированы на богатых Техасских
буржуев, несмотря на все их кредитные программы.
Про Казком я тоже писал, я там только из-за хоумбанка. Хотя есть на Абылай Хана одна менеджер ничего
теперь только к ней хожу, зато кассиры там же какие-то судьбой что ли обиженные, не пойму или действительно
им зарплаты мизерные платят? Да, даже если и так, клиенты то тут при чём?
Координаты можете кинуть?По поводу жалоб , в АФНе бывший департамент банковского надзора в Нацбанке есть специальное подразделение по защите прав потребителей финансовых услуг , я думаю лучше писать туда .
Сообщение отредактировал xEn0s: 07.09.2004, 21:48:32
#29
Отправлено 01.10.2004, 15:49:08
в атф заявили, что у них "пластик кончился"! и поэтому з\п карту не сделают...
когда будет - неизвестно! Мне когда бухгалтеры такой бред сказали, я ржал полчаса от подобного маразма...а потом поздравил себя с возвращением на родину...
а в штатах счет открыть зашел - карту через 5 минут вынесли, вместе с чековой книжкой...
развитОе государство блин...
#30
Отправлено 07.10.2004, 08:44:55
Вот её результаты: (это только первое впечатление, не на правах рекламы)
АТФ банк - встретили неплохо, счет открывается в течении часа, двух. Это плюсы. Минус, что нужно вносить за обслуживания сразу 5 тыс. тенге.
Альянс - встретили тоже не плохо, цены на переводы самые низкие, за обслуживание счета в месяц двести теньге всего.
БТА - встретили так, что мало не покажется. С её слов, Кассир посмотрела не неё как на какую-то нищенку, которой что-то нужно. Пару фраз в повывшенном тоне. Вообщем понятно. Нам такой хоккей не нужен.
P.S. Мне не понятно зачем при открытии счета требуют нотариально заверенную копию устава предприятия. Нафига. Или это инструкция НБ РК.
Так и не понял. Вообще бумаг много, и все обязательно нотариально заверенные. Про кредиты наверно еще хуже. Не знаю не брал.
#31
Отправлено 07.10.2004, 15:51:12
P.S. Мне не понятно зачем при открытии счета требуют нотариально заверенную копию устава предприятия. Нафига. Или это инструкция НБ РК.
Так и не понял. Вообще бумаг много, и все обязательно нотариально заверенные. Про кредиты наверно еще хуже. Не знаю не брал.
Требование. Причем могут прийти и проверить. Досье клиента должно быть _надлежащим_ образом оформлено.
#32
Отправлено 11.10.2004, 09:25:13
Вопрос один куда мне обратиться с жалобой (по сути, мне эти деньги роли не играют), но если банкомат не рабочий, так что же он там стоит?
Сообщение отредактировал Ex-Lada: 11.10.2004, 09:27:27
#34
Отправлено 20.10.2004, 14:40:10
В субботу поехала платить по кредиту, заехала в филиал на ТОле би, мне сказали, что база висит, езжайте на Шолохова, приехала туда, там стоит в очереди человек 30, на улице, холодно, запускают по одному! В конце концов я попала внутрь, тут радости не было предела, тоже "упала" база. Спрашиваю и кассира:
- сколько ждать еще и можно ли отдать деньги под расписку, т.к. тороплюсь, примите, а потом пробъете через кассу!
Возмущенная кассирша, с лицом торговки семечками сказала:
- Это не моя проблема, стойте и ждите!
Я объяснила, что это не первый раз с вашим банком, еще ни разу не приняли платеж нормально, что у меня последний день погашения по договору. Дайте тогда мне бумажку, что вы отказываетесь принять у меня оплату, ставьте печать, я с этим в понедельник приеду и вы примите деньги, только без пени!
Меня короче отослали в филиал на Жибек жолы! Туда приехала там человек 100 в очереди, по всему городу не пашут филиалы, все на улице, короче беспредел! Благо, что после того, как я устроила истерику в филиале на 1 Алмате, меня приняли без очереди! До каких пор к нашим людям будут относиться как к скоту? Скажите, где-то в мире людей, которые принесли в банк деньги, держат на улице в холода?! Что такое творится?!
#35
Отправлено 20.10.2004, 15:17:56
Нашла, где пожаловаться, дело вот в чем, банкоматы НБК, находящиеся на пересечении Баумана и Комсы, на первом этаже ТД Асыл, второй раз снимают с меня деньги, а деньги то не дают.... Один раз сняла 1000 тенге, вроде все нормально, но денег не дал...а затем еще 500, опять не дал, а вчера хотела снять больше, но подумала а вдруг такая же ерунда, сняла 600, в общем опять мне денег не дал... а деньги то со счета снимаются,
Вопрос один куда мне обратиться с жалобой (по сути, мне эти деньги роли не играют), но если банкомат не рабочий, так что же он там стоит?
Первый раз такое слышу. Если банкомат не дает денег - то со счета их не снимает. А не давать он может по причине отсутсвия нужных купюр.
#36
Отправлено 20.10.2004, 15:57:14
Затем узнаю, что если я раньше расчитываюсь то они меня еще и штрафуют 20%ми от оставшихся начисленных % за оставшееся время (месяца).
Вот такая вот лабудень получается ККБ далек от качественного обслуживания, и я думаю, что это прямая вина руководства видимо нет определенной политики управления или отсутствие её выполнения, а контроль можно осуществить и с 7000 тысячами сотрудников, а реально я думаю что по филиалам сидит не более 100 сотрудников так что делаем вывод.
ККБ это не способ приятного решения порблем, а просто наша БЕЗЫСХОДНОСТЬ ! Так как действительно получить за 2 часа кредит можно только у них, а жаль я бы с удовольствием пошел бы туда где рады моему выбору ! ! !
#37
Отправлено 12.11.2004, 14:16:37
Сообщение отредактировал Jorjia: 12.11.2004, 14:24:20
#40
Отправлено 12.11.2004, 17:40:04
первая жалоба
месяц назад скинул жене на карточку нную сумму
до сих пор не дошло
Народный Банк
кто может помочь?
чеки все на руках
Теперь таких проблем не должно возникать. Появилась новая услуга Card to Card. Переводы по карточкам Народного через их же банкоматы. 90 тенге за перевод - независимо от сммы перевода. Велком, дамы и господа!
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0