Можно и самому это сделать...
Если просто переустановить тупо ту прошивку которая стояла то *#7370# - Жёсткий сброс (сносит все: контакты, календарь и пр)
Телефон как с магазина.
Контакты можно забекапить и кинуть на карту. А потом востановить.
Если обновится то нужен:
Вариант 1
Комп, шнур и интернет
Вариант 2
обновить по воздуху через сеть или WIFI.
Сложностей никаких и платить за это никому не нужно.
набираю *#7370# - ничего не происходит