Отсутствие контроля над доходностью проектов порождает безразличие к росту экономической эффективности среди людей, способных влиять на этот процесс, и влечет за собой зависимость прибыльности фирмы от прибыльности обслуживаемых клиентов.
Mark C. Scott "The Professional service firm"