Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[lelikkz]

Хочу воспользоваться предложением Mega International Tour, но не могу найти отзывов.... у кого то были проблемы с ними?

кинули они вчера 50 человек и меня в том числе
ген директор уехал в неизвестном направлении тапа чартер покупать

[Миу Миу]

lelikkz опередил!
Лохотрон в общем этот Mega International Tour оказался !
Люди!!!!!Кто столкнется каким-нибудь образом с Директором этого "агентства" Антышевым Владимиром Анатольевичем сообщайте в фин.полицию! Ну или хотя бы сообщите координаты в личку!Будем искать гада!

[Lisenochek]

lelikkz опередил!
Лохотрон в общем этот Mega International Tour оказался !
Люди!!!!!Кто столкнется каким-нибудь образом с Директором этого "агентства" Антышевым Владимиром Анатольевичем сообщайте в фин.полицию! Ну или хотя бы сообщите координаты в личку!Будем искать гада!

Tak chto imenno proizoshlo to?

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Lisenochek - предупреждение по п. 2.4 Правил

MODERATORIAL [Farmer]

Обсуждение Mega International Tour переносим в http://vse.kz/index....showtopic=78853.

[Донья Хуанита]

Хочу выразить мнение о компании Aliya Star. Мы летали в Испанию в 2007 году. Сервис на нашем берегу был ужасный от первого до последнего слова! Косячили на каждом шагу.. В то время Испанское посольство переезжало в Астану и у нас был риск со сроками получения визы. Так вот - тянули, тянули, а потом сказали, что не гарантируют получение визы.. Окей, подруга подключила связи и мы взяли визу.. Никак не могли понять как обстоят дела с бронью отеля.. Наконец вроде все утряслось, но реакция менеджера вызывала вопросы.. Мы заказывали номер с видом на море, причем за это была предусмотрена доплата, которую с нас взяли.. Спрашиваем менеджера - точно номер с видом на море.. Неуверенно отвечает что, мол, да, но в голосе какая-то неуверенность.. Надоело.. Сама связываюсь с отелем и прошу подтвердить наш заказ.. Они нам отвечают, что нет, заказ был на номер с видом в парк (ну по факту это вид на улицу и только).. Начинаем закипать и ругаться с менеджером, показываем распечатки переписки с отелем.. В результате нас вызывает директор этого Милого Агентства и орет дурниной, что мы лезем не в свое дело, что не имеем права переговариваться с отелем и т.д.
Сорри, но если Агент не способен обеспечить нормальный сервис, а времени на переброску не остается - что делать?
Со скандалом улетаем.. Боимся, что сорвана вся поездка...
Благо, на той стороне Агент был на высоте и все прошло благополучно.. Хороший сервис, хороший гид и никаких накладок..

А на счет Тез Тура, как отдыхающий скажу, что поездка в Тайланд была очень даже не уровне - что обещали - то и дали.. Все было замечательно и если какие-то временные накладки с экскурсиями были, то только по вине самих туристов (опаздывали и т.п.)

[Донья Хуанита]

А, что хочу еще сказать: шефиня их (не буду называть по имени-отчетству кто это) просто повергла в шок манерой общения.. Я такого отношения от компании, оказывающей услуги никогда раньше не видела! Вместо того чтобы извиниться и как-то смягчить ситуация - она нас отчитывала как первоклашек, грозилась какими-то глупостями и вообще вела себя как базарная баба..
При всем этом хочу подчеркнуть, что мы с подругой совершенно не скандальные и достаточно интеллигентные особы.. Мы не требовали какого-то особенного отношения и изысков. Стандартный тур, стандартные условия.. Более того, если бы отель не делил номера на категории, я могла бы понять, что резерв номера с видом на море - это проблема и что фирма не может гарантировать.. В частности такое часто бывает по Турции.. Мы бы даже не требовали каких-то гарантий.. Но когда номера ранжируются и за них идет доплата в 7 евро в день - такое попустительство просто оскорбляет!

Более того, у меня несколько занкомых жаловались на сервис в этом агентстве.. Так что выражаю не только свое личное мнение..

[I_will_do_it]

Никаким образом НЕ связывайтесь с компанией "Sun City S" - сплошной ЛОХОТРОН!!! Компания устраивает акции - розыгрыши ценных призов, заманивают народ на 3-часовую презентацию своей фирмы, а потом вешают лапшу на уши, что выиграли путевку в Европу, но оплатить дорогу и питание должны сами клиенты (за эти деньги можно отдохнуть дважды самим). Разумеется было потеряно у нас время и нервы, а тем более у людей с других городов Казахстана, которые ещё оплатили проезд до Алматы. Такие лотерейные акции проводили и другие турагентства, будьте бдительны! Бесплатный сыр только в мышеловке!

Нам тоже недавно позвонили из туристической компании "Sun ...". Сейчас точно не помню название, запомнила только "Sun". Сказали, что мы выиграли бытовую технику, просили прийти, забрать. Приходим, оказалось, что у них запланирована 3-х часовая презентация. Причем к каждой пришедшей паре (а пар было очень много) приставляли по сопровождающему человеку и по менеджеру. Наверное, чтобы легче было уговаривать. Заходим в большой зал, где стоят одинаковые столы, с одинаковыми четырьмя стульями возле каждого: для пришедшей пары, для сопровождающего и для менеджера. Так вот, я села. Вдруг, сопровождающая нас девушка испуганно говорит "Вы должны сесть не сюда, а с другой стороны, Вы же у нас в гостях, и должны делать так, ка мы вам скажем". В отличном настроении отвечаю "Мне здесь так хорошо, можно мне остаться здесь? Места абсолютно одинаковые." Девушка убежала и вернулась с менеджером. Тот был почему-то тоже страшно нервным, но сдерживающим себя. Мне стало забавно, и я повторила свой вопрос. Тогда эти двое привели с собой ко мне третьего человека. Третий был просто красным от возмущения. Хотя все происходило очень быстро. В этот момент подходит мой спутник, который в холле разговаривал по телефону и видит как человек, готовый от ярости взорваться, спрашивает меня , почему я села не туда, куда мне сказали. Мы с моим спутником переглянулись, рассмеялись и ... ушли, не получив приз.
А по дороге рассуждали, что у них, скорее всего, была разработанныя программа, как лучше уговаривать людей. А , может 25-кадр во время презентации, т.к. всех пришедших сажали лицом к экрану, а помощников и менеджеров - к экрану спиной.
Для меня это до сих пор загадка - почему место было так принципиально. (Кстати, сама того не ведая, села на место менеджера. )

[Осетр пера]

MAX-TOUR
Так что господа туристы в MAX-TOUR не ходите

подтверждаю занесение фирмы в черный список.
подруга решила мужу сделать подарок - билет на футбол, на финал ЛЧ в Риме. эта фирма предлагала в том числе и на форуме свои услуги. сразу зарядили за билет в 5-6 раз больше номинала - так как фича в том, что в свободной продаже, тем более для жителей стран третьего мира, этих билетов нет в принципе. ок, пусть наживаются. другая фича - билеты поступают на руки в последний момент (это правда), и так как билеты пользуются спросом, то и условие предоплаты было логичным. ок, отдали деньги, получили чек, подали на визу, заказали самолет. когда пришло время получать билет, фирма без объяснения причин повысила и без того немаленькую цену еще на 500 евро. мол, никуда не денетесь. естественно, кидал было решено не поощрять

Сообщение отредактировал Осетр пера: 20.05.2009, 22:42:58

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Альфа - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[borracho]

летали через АМАРАТА ТУР в Турцию. Страховались через Альянс Полис. Был страховой случай. когда связались с Амаратой, нам сказали, что все по страховке нам оплотят. по возвращению в павлодар НИЧЕГО не возместили и сослались на офис в !!! Санкт-Петербурге!!! А сама алматинская Амарата спрыгивает от ответа.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Без шансов - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[BlackPIlot]

ИНТУРИСТ КАЗАХСТАН
Проблема была такая - на грани идиотизма, еще до вылета за границу:
Необходимо было вылететь на несколько выставок в Гон-Конг, Тайвань, Шеньжень и Гуанжоу. Выставки в китае проходили с наслоением друг на друга, одна началась другая еще идет или уже заканчивается. График очень плотный, фактически ни одного свободного дня.
Я как самый умный человек уже за 2 месяца собрал все приглашения, забронировал отель , спланировал перелеты по городам. Короче пришел в турфирму , сдал паспорта , свой и моего шефа, оплатил деньги за оформление виз, выкуп авиабилетов, и со спокойной душой что все будет нормально вернулся к своей работе.
Через неделю мне пришлось позвонить в Интурист Казахстан и отменить визы и билеты на Тайвань, менеджеры мне сказали что все в порядке, они сделают соответсвующие изменения.
И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ ШАПИТО

За месяц до вылета мне доставили билеты ( к сожалению через Урумчи - но это не смертельно), визы сказали будут.
В четверг вечером звонит менеджер ИНТУРИСТ КАЗАХСТАН и сообщает что виза будет готова только в пятницу вечером.
А вылетаю я в среду !!!! и билеты выкупала эта девушка !!!
На вопрос : а где паспорта? мне отвечают: в посольстве.
Через своих знакомых выясняю, что у этой конторы нет акредитации в посольстве Китая, и паспорта они не сдавали.
менеджеры ИНТУРИСТ КАЗАХСТАН были так поражены этой информации, и наконец в пятницу вечером, с трудом, и гормким матом удалось забрать паспорта из этой конторы.
А в понедельник в 5-30 мы штурмовали Китайское посольство, удалось встретиться с послом, визы нам поставили, Огромное спасибо людям которые нам помогли.

Короче , в самолет сели, улетели.

Но , приколы продолжаются : В Урумчи меня не пустили на самолет , так как нашли опечатку в моем имени и мне пришлось выкупать билеты заново.

Если хотите проблем, ПИ!!!!!!!!! отношения к себе обращайтесь в ИНТУРИСТ КАЗАХСТАН
А мы подаем на них в суд, так как все подтверждающие документы у нас есть (мы платили от юр. лица).
Удачи

[lanab]

Кто-нибудь заказывал путевки через Green Voyages? Каковы впечатления о данном турагенстве? Спасибо

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

lanab - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[jasson]

А я хочу рассказать о Жана-Нуре, которая уже здесь "засветилась". Оформили путевки как положено в турфирме, где хорошо приняли, учтиво обслужили. Но вот Жана-Нур, которая зафрахтовала чартер разочаровала сразу же. Именно эта комапния через турфирмы продавала путевки в Египет и обеспечивала перелт.

Так вот. Прибыв в алматинский аэропорт первыми из числа туристов, еще до начала регистрации и прошедшии ее первыми, узнаем по посадочным талонам, что наши места во втором салоне в предпоследнем ряду. Представьте себе, иллюминатор выходящий на двигатель Ту-154. При этом хвостовая часть самолета с тремя двигателями не обещала ничего приятного. Ряд достался с местом не у иллюминатора, так как вместо кресла там находился огромный контейнер с надувным трапом. Но это все потом. А во время регистрации мы догадывались об этих нюансах. Поэтому попросили на регистрации других мест. Нервная регистраторша аэропорта, почти срываясь на крик, сказала, что места распределены туроператором, мол, обращайтесь к нему.

Ладно, раз так, то полетим на этих местах: кто-то же должен лететь на этих местах. Но когда действительность явила нам в салоне госпожу владелицу Жана-Нура в первых рядах салона, возмущению не было конца. Обливаясь потом на своих местах от жары в отличии от остальных пассажиров, мы промолчали, надеясь на более удобные места на обратном пути.

Самолет сел в Шарм-эль-Шейхе. Все мы должны рассесться по автобусам в соответсвии с отелями. Тут выясняется, что с госпожой владелицей Жана Нура летели какие-то ссыкушки, вроде как ответственные ассистенты. Так вот эти малолетки бегали вокруг автобусов и нервно визжали в поисках англоговорящих туристов среди нас, так как с водителями нужно было объясняться.

Возвращаясь в Алмату, в аэропорту Шарм-эль-Шейха на посадочных купонах снова видим те же места. Возмущению не было предела. Мы разыскали в накопители даму из Жана Нура и попросили удобных мест, так как она как владелица фирмы находится на работе вместе со своими ассистентами, поэтому может занять места наши, а мы, как туристы, которые делают ей бизнес, могли бы сесть на ее места. Что тут началось... Начала орать на весь аэропорт, что бы мы не устраивали ей в иностранном аэропрту русский базар, что мы никто и мы ей бизнес не делаем.

Имея нормы приличия и этики, на буйство дамы мы не стали отвечать. Однако в полете на этот раз вместо жары в 40 градусов с потолка и багажных плок капала ледяная вода. Мы все же вынудили поменяться местами ассистенток дамы с позади седящими нас пассажирами. При чем оказалось, что двум из ассистенток мест не досталось (как они сидели на своих местах -- не ясно), поэтому они сидели на полу позади моего кресла и семь часов полета толкали своими тощими коленками спинку моего кресла, упираясь таким образом в мою спину.

ЖАНА НУР -- остой. Можно было пойти нахрапистым путем по прилету, возможности есть. Но мы не стали опускаться до мести. Словом, мы давно уже не пользуемся услугами турфирм и операторов -- сплошная головная боль, а путешествуем самостоятельно, это так здорово: иду куда хочу, смотрю, что желаю, ем, где и что хочу.

[crorse]

MAX-TOUR
Так что господа туристы в MAX-TOUR не ходите

подтверждаю занесение фирмы в черный список.

и я подтверждаю, уже лет 6 прошло....
решили НГ в Дубае встретить - с семьями, м-даааа
в общем - встретили очень весело ! в сарае каком-то, в компашке нашей, кроме меня по английски- ну никто... а я еще очень ехать не хотел было бы еще веселее
никто не встретил, хотя оплатили не по-детски, в отеле про нас не слышали даже, вместо 3 даблов выжали 1 дабл и 2 одноместных, перед отлетом выманил у менегера ихнего писульку, что так мол и так жили в таких-то номерах

один из ребят тогда фиником работал, в мах-туре не знали об этом, по приезду вернули, конечно, деньги, но как-то удовлетворения не наступило, тогда, а сейчас смешно вспоминать, как ночью со спящими детьми на ресепшене куковали....

[bella.j]

Transavia Tour, что находится на Мира-Айтеки би ужастное агенство, хотела у них заказать путевку в Тай один менеджер в начале сказал одну цену, меня это устроило и я стала надеятся на них, потом когда пошла выкупать другой менеджер, который якобы занимается Тайландом говорит уже другую цену, я спрашиваю, почему так, а мне отвечают не нравится не бери!!! Я спрашиваю, сколько стоят сутки, а мне говорят-НЕ ЗНАЮ!!! Я в шоке!

Уважаемая Леночка!!!!
Мы Вас очень хорошо помним и заявку на ВАш тур. Хотим внести некоторую ясность по заказу ВАшего тура.
Начнем с того, что вы ходили к нам месяц, практически ежедневно. Мы все успели побывать в отпусках за это время.... Изначально предложенная цена была самая минимальная, ну к сожалению у ВАс не оказалось паспорта. Соответственно за это время, стоимость авиаперелета существенно увеличилась (правила авиакомпаний). ПО поводу суточных цен, в каждый Ваш визит, мы просчитывали Вам весь ценовой каталог, и почему Вам не понятна цена в сутки, это большая Загадка даже для нас!!!!! ВАм предоставили самую полную информацию по Вашей поездке, и несмотря на все ваши уловки и хитрости... О которых,вы занете сами. Мы пошли ВАм на встречу и помогли оформить документы на ребенка, после чего Вы вообще исчезли. И пришли за день до предполагаемого вылета, опять таки с претензиями.
Нам известно, что Ваш тур был забронирован не только в нашем агенстве, но и у половины агенств в городе!!!!

Мы Вам искренне желаем Удачи в Ваших дальнейших путешествиях!!!!

[Alariya]

"Мы уже несколько лет летаем отдыхать только через Bell Company. Всегда всем довольны. Менеджер там один мне очень нравится - Данеля, очень приятная в общении, а вот об Аселе этого не скажешь. В прошлом году летали в Доминикану, через Москву. Всё был супер. Нареканий нет. Спасибо им большое."


Прочитала это сообщение в теме "Белый список" и не смогла не написать тут. 2 года назад мы ездили в турцию через Bell Company, менеджером как раз была Данеля. Более некомпетентного специалиста в тур.компаниях я не видела. Во первых нам поменяли рейс за несколько дней до поездки, в связи с тем, что на одном из самолетов авиа-компании, которая нас должна была везти что-то там загорелась и тур.агентство решило нас отправить через другую авиакомпанию на 1 день раньше. Проблем нет, собрались пораньше и полетели. Проблемы начались когда нас среди ночи привезли в отель и там нет комнат! Оказывается Данель не предупредила отель, что рейс на день раньше. В отеле нам сказали, что даже если бы она предупредила их, все равно комнат не было бы. Я с мамой (55 лет), сестрой и племяшкой спали на диванах в лобби отеля. Когда на следующий день я позвонила Данеле и спросила что вообще творится? Эта "менеджер" даже не соизволила извиниться. так что будьте осторожны!

[ФЛЮ]

Кто что знает про туристические фирмы:1) Монтана Виста, 2) Sun City ?

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал Farmer: 04.06.2009, 23:43:17

[Ricky]

про Интурист Казахстан тоже наслышана много нелестных отзывов!!! Вот еще итолько непонятен вопрос страховки, когда выдают страховку то в случае чего звонить в Киев, почему так?