Сообщений в теме: 4715

[AltynBank]

Уважаемые участники форума,

 

ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» был переименован в АО «Altyn Bank» 27 ноября 2014 года. 
 
Данная тема не является местом официальной поддержки продуктов АО «Altyn Bank».
Официальный представитель АО «Altyn Bank» на форуме: AltynBank.
 
Подробную информацию о Банке и его продуктах можно найти на официальном сайте: http://www.altynbank.kz/. А также, позвонив в Контакт-центр Банка по номеру телефона: +7 727 2596900.
 

Официальные страницы АО «Altyn Bank» в социальных сетях:

 

https://www.facebook.com/altynbankofficial
https://twitter.com/altynbank

https://instagram.com/altynbankofficial/

[Lessika]

Народ, у кого-нибудь был возврат процентов по кредитке?

Добрый вечер,
у меня был

[Lessika]

ну у вас еще ничего сиауция. Я вчера поехала делать досрочное погашение. Ежемесячное погашение было 3 февраля = получается что для досрочного погашения нужна была сумма = остаток долга после погашения 03.02. + проценты начисленные наэту сумму за 3 дня (4,5,6 февраля). Каково же было мое удивление, когда мне сумму озвучили на 30 000 больше!!
На вопрос - с чего эти 30 000 взялись, мне отвечают, что платежи осуществляются не по тому графику, который у меня на руках, прошит с договором займа, подписан мной и банком. А по другому - который банк не уведомив меня приложи в мое досье, удалив старый.
ВОт это нормально?
накатала им заявление, сегодня с юристом готовлю официальное письмо им и в нац.банк. Пусть разбираются.
Что хотят - то творят

Пожалуйста, напишите как будут идти Ваши дела в этом деле?

[Галька с маркетинга]

У нас на днях произошла неприятная история. В июле прошлого года муж погасил задолженность по кредитной карте и решил ее закрыть. Написал в отделении заявление, после чего ему сказали, что пока карту не закроют, а ему в ближайшее время позвонят и что-нибудь предложат. Через пару дней мужу действительно позвонили и предложили не закрывать карту, в качестве стимула предложили отменить годовую комиссию и подарочный сертификат в Меломан. Муж согласился, после чего сотрудники банка пропали. Через пару недель муж позвонил в колл центр и поинтересовался судьбой своей комиссии и сертифита. Ему подтвердили, что комиссия отмена, а по поводу сертификата порекомендовали обратиться к сотруднику, который звонил первый раз. Поскольку мы не помнил, кто звонил, мы просто плюнули на этот сертификат. И вот на днях история получила продолжение. Мужу написали из банка, и оказалось, что комиссия была списана в декабре и теперь у него образовалась просрочка. Пришлось ехать в банк, выслушать, что никаких комиссий банк не отменял и не отменяет, писать заявление об отмене комиссии. Вот такой "развод" со стороны банка.

[RR]

У нас на днях произошла неприятная история. В июле прошлого года муж погасил задолженность по кредитной карте и решил ее закрыть. Написал в отделении заявление, после чего ему сказали, что пока карту не закроют, а ему в ближайшее время позвонят и что-нибудь предложат. Через пару дней мужу действительно позвонили и предложили не закрывать карту, в качестве стимула предложили отменить годовую комиссию и подарочный сертификат в Меломан. Муж согласился, после чего сотрудники банка пропали. Через пару недель муж позвонил в колл центр и поинтересовался судьбой своей комиссии и сертифита. Ему подтвердили, что комиссия отмена, а по поводу сертификата порекомендовали обратиться к сотруднику, который звонил первый раз. Поскольку мы не помнил, кто звонил, мы просто плюнули на этот сертификат. И вот на днях история получила продолжение. Мужу написали из банка, и оказалось, что комиссия была списана в декабре и теперь у него образовалась просрочка. Пришлось ехать в банк, выслушать, что никаких комиссий банк не отменял и не отменяет, писать заявление об отмене комиссии. Вот такой "развод" со стороны банка.

'

В случае отмены комисии, банк присылает подписаное уведомление на емаил.
Пожалуйста напишите чем закончится ваша история.

[suave]

На днях закрывала кредитную карту... Надо было видеть лицо менеджера.... Работают медленно, неторопливо, притом что время обеденное, полный зал клиентов...
Банк иностранный, понтов много, а сервис даже казахским не назовешь...
Рада, что больше не являюсь клиентом нашего HSBC..

[деда]

На днях закрывала кредитную карту... Надо было видеть лицо менеджера.... Работают медленно, неторопливо, притом что время обеденное, полный зал клиентов...
Банк иностранный, понтов много, а сервис даже казахским не назовешь...
Рада, что больше не являюсь клиентом нашего HSBC..

рано радуетесь. Минимум 45 дней еще на вас будет висеть эта карта.

[Чогио]

На днях закрывала кредитную карту... Надо было видеть лицо менеджера.... Работают медленно, неторопливо, притом что время обеденное, полный зал клиентов...
Банк иностранный, понтов много, а сервис даже казахским не назовешь...
Рада, что больше не являюсь клиентом нашего HSBC..

рано радуетесь. Минимум 45 дней еще на вас будет висеть эта карта.

деда, нравиться ваш жесткий рассудительный подход во всем. А по сообщению выше, так она можем справку о полном погашении взять и баста. Остальное проблемы банка. В случае чего и предъявить можно.

[Aldana]

Приехал шяса. Злой. Думаю найду темку напишу, должны же здесь представители тусоваться. Ан нет даже тут, ветка неофициал. У иных официал, а у них нет. Им общаться нах с клиентами!? Заехал к ним в офис в Мариот, как обычно, провёл операцию. Прошу пробить талон в паркинг. Мне - извините с 1 января клиенты Банка тоже должны оплачивать парковку, до 1 часу 300 тенге. Не мне не жаль 300 тенге, но спрашиваю почему не предупреждаете? Ответ убил, типа начальница отдела, это не Банка проблемы, а фирмы владеющей парковкой!!! Во ка!!!!! Она реально поняла хоть, чего сказала? Молча развернулся, уехал, а какой толк с этой деревней разговаривать дальше? Нет ну повесьте при входе в офис объявление, делов то! КАлхоз!

Честно, верится, что было совсем не жалко 300 тенге Если совсем не жалко, то зачем разбираться по таким "колхозным мелочам"

[деда]

деда, нравиться ваш жесткий рассудительный подход во всем. А по сообщению выше, так она можем справку о полном погашении взять и баста. Остальное проблемы банка. В случае чего и предъявить можно.

э, нет, батенька, проблемы - клиента! Банк не просит у Вас кредита, если Вы не из то самой сотни а Вы просите у него кредита, поэтому Вам надо запасаться справками, ругаться в кредитном бюро, и упрашивать банки

Вообще, получение кредита - это не Ваше достижение. Это Ваш черный день. Тут плакать надо, что он Вам понадобился.

[Галька с маркетинга]

В случае отмены комисии, банк присылает подписаное уведомление на емаил.
Пожалуйста напишите чем закончится ваша история.

О том, что нам должны выслать уведомление на эл.почту нам никто не сообщил. Мы считали, что подтверждения сотрудника кол-центра (причем один раз нам позвонили, а второй раз муж звонил сам, и ему сказали, что действительно комиссию отменили) вполне достаточно, учитывая, что вроде бы ведется запись разговоров.
История закончилась( по-крайней мере, я надеюсь, что закончилась) тем, что муж написал заявление об отмене комиссии в связи с тем,что карта не была закрыта по вине сотрудника банка. Сотрудник по электронной почте подтвердил, что комиссия отменена, карта закрыта.

[Cougarrrr]

Народ, у кого-нибудь был возврат процентов по кредитке?

Добрый вечер,
у меня был

Здравствуйте, не знаю, корректно ли спрашивать - не могли бы Вы рассказать подробнее?

Я закрыла 2 карты. По первой карте после закрытия обнаружился излишек более чем 400 тыс. тг. из-за ошибки менеджера, о котором я узнала случайно больше чем через месяц со дня написания заявления о закрытии. Из банка мне никто по этому поводу не звонил. По словам менеджера, это была техническая ошибка из-за "системы", а не человеческий фактор.

По второй карте через несколько дней после подачи заявления о закрытии я оказалась должна банку незначительную сумму из-за изменений в валютном курсе - оказалось, что суммы в блоке висят достаточно долго. Разве курсовые риски должен нести клиент? И как поступает банк, если курс меняется не в его пользу - уведомляет клиентов об излишке суммы? Сомневаюсь. Сейчас банк отказывается закрывать эту карту.

Еще одна история из прошлого со съеденной банкоматом картой и наличкой. Банкомат съел купюры и одну из двух карт про взносе денег через кэш-ин, но возврат суммы почему-то должен был быть произведен на вторую карту, которую я в банкомат не вставляла и на которую деньги не вносила, но счета каким-то волшебным образом оказались перепутаны (система там у них с каким-то шестым чувством и третьим глазом и видит что-то свое из параллельной реальности), и мне пришлось переписывать заявление, указав номер второй карты. Почему-то сумма была возвращена не вся и я написала новое заявление на возврат остатка все же именно по той карте, которую съел банкомат и которую мне вернул банк. Теперь банк почему-то снова требует, чтобы я переписала заявление на вторую карту, которая вообще никакого отношения к этой транзакции не имеет. Как это вообще возможно, чтобы возникала такая путаница???????

А еще они нет-нет любят блокировать карты у тех, кто пытается пользоваться ими за границей.

А еще они обожают звонить в любое время дня и ночи при списании даже самой мизерной суммы по интернет-транзакциям.

Поведение жующих жвачку менеджеров на Достык - отдельная история. Действительно, как тут было сказано - "калхоз".

Я в полном шоке.

У меня там у них депозит остался. Закрыть что ли?

[Lessika]

Нам начислили большие проценты за НЕДОпогашенный кредит
хотя все суммы записываем (когда платим), и узнавали баланс у оператора, точно знали какую платить
по выписке потом увидели, что нам первым числом следующего месяца начислили годовое обслуживание и записали эти 6000 тенге в предыдущий месяц - типа у них так выписка формируется! и суммы снятые в первых числах тоже туда приплюсовали!
мы просто пошли в банк - написали заявление, в котором написали - что (согласно договора и "общеустановленного человеческого календаря" ) месяц это с 01 по 31 ...
проценты вернули через 2 недели, никто не звонил ничего не говорил и не спрашивал(((

по курсовой разнице - не только в этом банке долго висят в блоге...
(по бух.учету - должны списаться курсом на дату совершения сделки)

Сообщение отредактировал Lessika: 17.02.2012, 23:40:01

[Cougarrrr]

(по бух.учету - должны списаться курсом на дату совершения сделки)

Тут возникает вопрос, какую дату банк считает датой совершения сделки?

[Lessika]

(по бух.учету - должны списаться курсом на дату совершения сделки)

Тут возникает вопрос, какую дату банк считает датой совершения сделки?

Теоретически - когда вы нажали "оплатить", но практически - лучше уточнить у операторов.
А еще - на всякий случай (при любой консультации оператора) - запишите себе где-нибудь имя оператора, дату и время разговора

[KaktusparadisE]

Здравствуйте, хочу открыть счет для торговли на форексе, подскажите как это сделать лучше и какова стоимость?
распишите по пунктам.

[деда]

(по бух.учету - должны списаться курсом на дату совершения сделки)

Тут возникает вопрос, какую дату банк считает датой совершения сделки?

Теоретически - когда вы нажали "оплатить", но практически - лучше уточнить у операторов.
А еще - на всякий случай (при любой консультации оператора) - запишите себе где-нибудь имя оператора, дату и время разговора

лучше всего поставить на сотку диктофон, пишущий разговоры. Очень удобно. и не только в случае с банком

[Cougarrrr]

Диктофонов я не ставила, но поверила на слово оператору, который после консультации с соответствующими сотрудниками, сообщил, что у меня перед банком никаких долгов из-за курсовой разницы не будет, т.к. банк "спишет" соответствующую сумму.

Надо же, какой отзывчивый банк!

Сейчас они готовят в мой адрес какой-то официальное письмо. Интересно будет почитать.

[aizepiki]

Диктофонов я не ставила, но поверила на слово оператору, который после консультации с соответствующими сотрудниками, сообщил, что у меня перед банком никаких долгов из-за курсовой разницы не будет, т.к. банк "спишет" соответствующую сумму.

Надо же, какой отзывчивый банк!

Сейчас они готовят в мой адрес какой-то официальное письмо. Интересно будет почитать.

Думаю, еще можно потребовать запись телефонного звонка, если помните имя оператора, а также дату и время телефонного разговора. Они же сами доводят до нашего сведения, что звонок регистрируется и записывается.

[Юль_Ка]

Думаю, еще можно потребовать запись телефонного звонка, если помните имя оператора, а также дату и время телефонного разговора. Они же сами доводят до нашего сведения, что звонок регистрируется и записывается.

А если имя оператора не помните, можно указать номер телефона, с которого звонили, дату и время разговора. По крайней мере, в RBS так было.

[kiddy]

Надо же, какой отзывчивый банк!

Сейчас они готовят в мой адрес какой-то официальное письмо. Интересно будет почитать.

мне с 7-го февраля до сих пор письмо готовят, видимо не знают чего написать-то умного