Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Жомарт Ертаев]

2UncleFat!
Приветствую!
Мы же все прекрасно знаем, что АйТишники - это особая каста!

Касательно ф-ла №6, то после ухода ( к нашнму сожалению) Николая,
там был некоторый период безвременья.
На сегодня туда уже назначен о-ч-ч-чень сильный 1-ый руководитель.
Уврен, что ответов типа "мы не знаем ничего про смартбанк" больше никогда не будет.

Всем Удачи!

[Евгений-Алматы]

2Евгений-Алматы: Добрый день!
В понедельник выясню причины, по которым было предложено такое решение.

ЕвраЗаяц, когда будет ответ?

[UncleFat]

Мы же все прекрасно знаем, что АйТишники - это особая каста!

Нет. не знаем. Айтишники такие же работники как и кредитчики, телефонисты или дворники. Более того, сейчас они как раз где-то между сантехником и уборщицей в табели о рангах. Их можно и нужно заставлять работать. Несмотря на вопли.

На сегодня туда уже назначен о-ч-ч-чень сильный 1-ый руководитель.
Уврен, что ответов типа "мы не знаем ничего про смартбанк" больше никогда не будет.

Это в Столичном центре?

Кстати, а как дела с депозитарием документов и форм для печати у менеджеров банка? Есть надежда, что скорость обслуживания поднимется?

[Жомарт Ертаев]

Я не про Столичный Центр. Я про офис на ул. Розыбакиева выше ул. Сатпаева.

[John Smith]

Значит ответственные люди не желают брать на себя ответственность. Печально.

Как обычно - сроки затягиваются, работа делается аврально, в последний момент, и получается всегда фиговенько. Потом кивают на бета-версию и сжатые сроки, потом на изменения в законодательстве и в требованиях нацбанка.

Нормально получится.

От такой системы нужно 4 вещи:

* Показать остатки
* Показать выписки
* Доп. аттрибуты (по кредитам, депозитам и т.д. и т.п.). Тоже показать
* Платежи

Первые три пункта закроют 90% потребностей.

С другой стороны, всегда будут люди, которым нужны ещё и ещё услуги – посмотрите как Саша Ляхов отбивается на соседней ветке по системе, которая 9 лет уже как замечательно работает.

Эта сага без конца, так что, UncleFat, мы Вас много раз услышим и после запуска системы. И такие люди нужны, чтобы никто не расслаблялся. Продолжайте, пожалуйста.

[Undry]

Извините за небольшой оффтоп. UncleFat и что вы будте Айтишников заставлять? Таких вот заставителей быстро ставят на место. Вы то кем работаете? Как в анекдоте про слесаря который протирал тряпочками инструменты. Работа большинства банковских работников это работа людей с людьми. А вы когда нибудь пробовали создать систему в которой не должно быть ошибок.

И несмотря на вопли таких вот "мегаменеджеров" они пишут и создают системы.

Я стопятьдесят процентно понимаю тех людей которые запускают эту систему, потому что именно они конечная точка, кроме них некому дать ответа. Кредитчик пойдет к менеджеру, менеджер к директору по ИТ, директор по ИТ пойдет к разработчику и именно он будет решать проблему, не "вопить" о ней на форумах не теоретничать а именно "решать".

Поэтому я бы вначале думал прежде чем говорить про "вопли" айтишников как об обезличенной массе.

А по поводу сантехников и уборщиц посидите в говне и пыли, посмотрим как вы начнете про них говорить.

Еще раз сорри за оффтоп просто реально задело когда "некто" считает себя организационно выше.

[Алоха]

Undry а вы и есть тот самый айтишник, который срывает сроки?

Я не UncleFat, но очень хочется встрять. Я сама клиент Евразийского и уже несколько месяцев жду этот смарт банк как второе пришествие, а пока жду, отношу свои денежки в Казкомм... в последний раз взяли вполне хорошую отсрочку, я позавчера радостно захожу в тему, упс, опять смарт-банк не готов, даже не грузится. При всей моей лояльности к ЕБ мне было очень неприятно, что банк не выполнил свое обещание.

и что вы будте Айтишников заставлять? Таких вот заставителей быстро ставят на место

А что такого в том, чтобы заставлять сотрудников делать свою работу, причем в срок? Айтишники- это какие-то особые люди? А если кредитчик будет полгода рассматривать заявку, его заставлять не будут? А если кассир одну пачку денег будет считать весь рабочий день, невзирая на очередь? Ей тоже ничего нельзя сказать?
Каким образом ставят на место заставителей? Мне честно интересно, Ертаев делает айтишникам выговор за срыв сроков, а они ему- "Жомарт, не зарывайся, знай свое место"? или как это происходит?.
А людей которые срывают сроки, подрывая имидж банка, им что? бонусы дают дополнительные?

А вы когда нибудь пробовали создать систему в которой не должно быть ошибок.

таких систем нет, наверное, вообще, не бывает, ошибки есть и будут всегда. Создайте что-то простое для начала, как John Smith написал

От такой системы нужно 4 вещи:
* Показать остатки
* Показать выписки
* Доп. аттрибуты (по кредитам, депозитам и т.д. и т.п.). Тоже показать
* Платежи

чтобы клиентам было удобно быть клиентами Евразийского, а не другого банка.

Еще раз сорри за оффтоп просто реально задело когда "некто" считает себя организационно выше.

Этот "некто" клиент Евразийского!!! пока еще клиент..., для которого и делается эта система, а не для того чтобы айтишникам дать работу, з/п, соцпакет.

Сообщение отредактировал Шанель: 03.06.2009, 09:07:28

[Кеглер]

Еще раз сорри за оффтоп просто реально задело когда "некто" считает себя организационно выше.

Молодец Undry! +1000

А что такого в том, чтобы заставлять сотрудников делать свою работу, причем в срок? Айтишники- это какие-то особые люди?

Ну вам ведь уже сказали:
"все уже готово. Ответственные люди просто перестраховываются - отсюда задержки."
т.е. дело совсем не в айтишниках!

[John Smith]

Коллеги, ИТ-шники!

Вы чего как дети малые? Высказывания человека характеризуют в первую очередь оратора, а не суть предмета.
Давайте не будем ерундой заниматься, и отстаивать "попраное" профессиональное достоинство.

И, если честно, какая разница *почему* до сих пор не запущена система?

Она не запущена – это минус.
Для клиента это как свет в окне – либо есть, либо нет, а все кто ковыряется в причинно-следственных связях и рассказывает как жить – сами банкиры.

Есть ответ ЕБ – 10 дней после срока. Будем ждать.

Сообщение отредактировал John Smith: 03.06.2009, 09:42:17

[Алоха]

Кеглер разговор вообще шел о том, почему нельзя заставлять айтишников работать. В чем их особенность.

И если что, из предыдущей переписки можно сделать вывод, что ответственные сотрудники- это айтишники.

ЕвраЗаяц Дата Вчера, 10:54
Почему же... Узнал
Вчера по этому поводу состоялось совещание руководства. Сотрудники, которые отвечают за запуск системы smrtbank, запросили на доработку проекта 10 рабочих дней. О чем я и готов поведать миру
Ждем. Насколько я знаю, все уже готово. Ответственные люди просто перестраховываются - отсюда задержки.

Значит ответственные люди не желают брать на себя ответственность. Печально.

Жомарт Ертаев Дата Вчера, 12:11
2UncleFat!
Приветствую!
Мы же все прекрасно знаем, что АйТишники - это особая каста!

Сообщение отредактировал Шанель: 03.06.2009, 09:45:53

[UncleFat]

Извините за небольшой оффтоп. UncleFat и что вы будте Айтишников заставлять? Таких вот заставителей быстро ставят на место. Вы то кем работаете? Как в анекдоте про слесаря который протирал тряпочками инструменты. Работа большинства банковских работников это работа людей с людьми. А вы когда нибудь пробовали создать систему в которой не должно быть ошибок.

Буду. И заставлял. Ставильщиков на место просил освободить место. И они освобождали в соответствии с трудовым договором. Начинал - с IT. Я не просто пробовал. Я создал систему, которая работает. У меня есть на это дело авторское свидетельство. Я получаю роялти за это. А у Вас есть? Система небезупречна. Но в паре мест стоит и работает более 12 лет. Никакого обслуживания, кроме смены аппаратного обеспечения (которое регламентировано правилами организаций-пользователей) не требует. С полгода назад переносил систему на новые серверы. Следующая замена - через 4 года. Ваша система так может?

И несмотря на вопли таких вот "мегаменеджеров" они пишут и создают системы.

Сколько я здесь видел систем - зачастую "писальщикам" руки поотрывал бы.

Я стопятьдесят процентно понимаю тех людей которые запускают эту систему, потому что именно они конечная точка, кроме них некому дать ответа. Кредитчик пойдет к менеджеру, менеджер к директору по ИТ, директор по ИТ пойдет к разработчику и именно он будет решать проблему, не "вопить" о ней на форумах не теоретничать а именно "решать".

Конечный пункт - пользователь системы, а не разработчик. Ошибка - в самой идее. Успокойтесь. Разработчика можно поменять, если система написана правильно - с документацией по ГОСТу.

Поэтому я бы вначале думал прежде чем говорить про "вопли" айтишников как об обезличенной массе.

Я вполне внимательно обдумываю слова. Масса айтишников сейчас стремится к бесконечности, а вот "веса" они теперь не имеют. Как я и сказал - где-то между сантехником и уборщицей. И больше иметь не будут никогда. Будут иметь (в некоторых местах) вес программисты, где-то 1С-ники, где-то системщики. Эникейщики здесь пока еще пользуются спросом только благодаря воинствующей компьютерной безграмотности моего поколения.

А по поводу сантехников и уборщиц посидите в говне и пыли, посмотрим как вы начнете про них говорить.

Сидел. Я скушал свою гордость с гавном, которым меня, как айтишника кормили. Наелся, спасибо. И буду продолжать говорить про них так же. Потому что профессионалов - кот наплакал. Остальные не заслуживают даже зарплаты уборщицы.

Еще раз сорри за оффтоп просто реально задело когда "некто" считает себя организационно выше.

Я себя не считаю "организационно выше", хотя и руковожу айтишниками иногда, как раз организационно являясь выше их. Я просто их не считаю гениями и имеющими право решающего голоса при разработке и внедрении клиентоориентированных систем.

MODERATORIAL [VerWolf]

Куда перенести труд??? Не в тему!

Сообщение отредактировал VerWolf: 03.06.2009, 10:06:22

[ЕвраЗаяц]

Господа!
Вы невероятно круты. Каждый из вас. Но заявлять об этом в теме Евразийского совершенно не обязательно.
Заранее благодарю за понимание.

[Silberpfeile]

сегодня был на розыбакиева впервые. больше туда ни ногой хоть и рядом с домом. увольте.
1. очередь не организованная.
2. из 6 касс работали лишь №2 и №3. касса нумеро уно закреплена за обменником.
3. присесть подождать негде.
4. девушка на ресепшн задала мне вопрос который поставил меня в тупик. вы на оплату? мне надо было закинуть денег на кредитку. ну да своего рода оплата по кредиту. но как ей ответить? да? или пуститься в подробное описание какого рода эта оплата? объяснил. в ответ - ааа, ну тогда вам в кассу. ну вообще то я уже занял очередь и стою в ней 2 минуты как минимум.
5. подходит одна сотрудница говорит вы в кассу? я говорю да. кредит оплатить. пойдемте за мой стол я вам приходник выпишу. я говорю ок и не понимаю зачем мне приходник. может быть в этом отделении так заведено? садимся. показываю кредитку. ааа у вас кредитка. вам на пос-терминал надо сразу в кассу. я говорю я знаю. извините что потревожила вас. да нет спасибо в любом случае.
снова встал в кассу.
6. при мегаскоростях обслуживания в евразийском оценил что в кассах стоят стулья похоже на свиданье в тюрьме правда. стул указывает на то что операция в кассе долгая и нудная, а не быстрая как должно быть. правда в отделении на мира кассы "стоячие" но там я помню одну простую операцию выполняли 15 минут. вот там нужны стулья
7. лучше в столичный ходить там кассы пустые и девки симпатичные на ресепшн

отделение на розыбакиева показательный пример того "как не надо планировать РКО". отделение в столичном с претензией на дизайн понравилось больше.

Сообщение отредактировал Silberpfeile: 03.06.2009, 16:16:30

[Жомарт Ертаев]

Добрый день!
Не хочется оправдываться и все-таки видимо придется.
Абсолютно согласен, что эргономика в офисе на ул. Розыбакиева оставляет желать лучшего.
НО! Это неприспособленное под банк здание досталось нам по наследству.
Сейчас мы назначили туда сильного руководителя и я уверен, что даже в таких стесненных условиях наши клиенты будут довольны.

С Извинениями и Уважением,
Жомарт Ертаев!

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 03.06.2009, 17:34:22

[ЕвраЗаяц]

2Silberpfeile: Из всех 264 слов я понял, что Вы недовольны качеством обслуживания.
Спасибо за замечание.
Взято на заметку

Добавлено: ...

Евразийский банк констатирует перевыполнение плана по росту ключевых показателей деятельности

Алматы, 3 июня 2009 года – АО «Евразийский банк» констатирует перевыполнение планов по росту ключевых показателей деятельности, поставленных весной прошлого года при обновлении управленческой команды финансового института.



Читать далее >>>

Сообщение отредактировал ЕвраЗаяц: 03.06.2009, 17:35:25

[Gukonya]

Подождите, хочу защитить это отделение

1. Девочка на респшен очень вежливая и позитивная, хоть и не очень опытная. Я была два раза в отделении, и она поздоровавшись меня спрашивала, по какому вопросу..
2.Физики, тоже очень понравились. Работают быстро и доброжелательно
3.Я вообще, когда в первый раз, пришла, в тот день в отделение была вызвана милиция. Они проход закрыли своими телами, что я пройти не могла. А представитель Банка, который им объяснял причину вызова, (продолжая с ними разговор) отошёл, вежливо подвинул милиционеров, двери мне открыл, поздоровался и пропустил меня .

Но кассы там реально неудобно расположены. Перегородки если уж установили, то они же должны закрывать не только от тех кто в соседней кассе, но и от любопытной очереди. А то получается сидишь, кучу денег снимаешь, а у тебя над головой вся очередь (расстояние меньше метра) стоит и вместе с тобой деньги считает. Как-то это неприятно. Притом очередь никак не регулируется, и получается, что одни клиенты занимают очередь в одну кассу, а другие во все кассы. И из-за этот была неразбериха . Думаю, было бы лучше, если бы была электронная очередь, или как-то она регулировалась, чтобы люди держали дистанцию и не считали чужие деньги.

P.S. Ждём 5е июня....

Сообщение отредактировал Gukonya: 03.06.2009, 17:39:13

[ЕвраЗаяц]

2Gukonya: спасибо Вам за замечания.
Обязательно примем к сведению

[Erzhan]

2 Silberpfeile

Классно описали... ржал до слёз...

Не знаю, в отделении на аэровокзале, вроде всё нормально.... даже ни разу на очередь в кассу не нарвался...

И вопрос:
А можно по кредитке "кэш ю" кредитный лимит увеличить? Если да то как?

Сообщение отредактировал Erzhan: 03.06.2009, 18:23:10

[Silberpfeile]

Подождите, хочу защитить это отделение

1. Девочка на респшен очень вежливая и позитивная, хоть и не очень опытная. Я была два раза в отделении, и она поздоровавшись меня спрашивала, по какому вопросу..
2.Физики, тоже очень понравились. Работают быстро и доброжелательно

а я и не говорил что она грубая и не позитивная. опыта мало чувствуется, но я же не призываю ее уволить просто описал все как было. девченка еще наберется опыта. за это должны отвечать HR вообще то. какие то тренинги проводить наверное как к клиенту обращаться.
физики тоже понравились. я влюбом случае поблагодарил ту девушку которая хотела мне выписать приходник
считаю что все вышеописанное больше не к рядовым сотрудникам претензия, а к руководству. нет четких инструкций у персонала. работают с чем есть и как могут. я не из той категории людей которые наезжают на официантов и клерков в банке пугая фамилиями и корочками если такое происходит то претензии делаются только в адрес менеджемента, что не организовали рабочий процесс как следует. если нужно то письменно.

Сообщение отредактировал Silberpfeile: 03.06.2009, 18:51:10

[Silberpfeile]

Не знаю, в отделении на аэровокзале, вроде всё нормально.... даже ни разу на очередь в кассу не нарвался...

я оформлял там кредитку кеш ю. ЕвраЗаяц даже знает мою историю меня пнули из столичного потому что зависло ПО. на мира оно тоже зависло... на весь день. но благодаря усилиям ЕвраЗайца кредитку оформили быстро.
так вот я оплачивал комиссию 1500 тенге вроде, за рассмотрение на кредитном. я уже писал тут под другим ником, что пожалел тогда, что не вышел на улицу в киоск купить воды а стоял и наивно ждал, что сейчас она закончит