Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Пиарщик]

Уважаемый Пиарщик,
Карточный бизнес для банка ЯВЛЯЕТСЯ приоритетным направлением. На данный момент идет отладка программ и оборудования, и в течении ближайшего времени новые сервисы будут запущены.
С уважением,
Евразийский Банк

Уважаемый Евразийский банк, "данный момент" и "ближайшее время" тянутся уже больше года.
Чтобы не давать пустых обещаний и не ставить себя в неудобное положение, лучше уж не отвечайте на мои сообщения. Обещаю: я не обижусь.
Удачи!

[Dexter_Morgan]

Уважаемый Пиарщик,
Карточный бизнес для банка ЯВЛЯЕТСЯ приоритетным направлением. На данный момент идет отладка программ и оборудования, и в течении ближайшего времени новые сервисы будут запущены.
С уважением,
Евразийский Банк

Уважаемый Евразийский банк, "данный момент" и "ближайшее время" тянутся уже больше года.
Чтобы не давать пустых обещаний и не ставить себя в неудобное положение, лучше уж не отвечайте на мои сообщения. Обещаю: я не обижусь.
Удачи!

У каждого проекта есть свои сроки исполнения и внедрения. ЕБ можете говорить по конкретней по срокам. Или это пока еще не проекты, а всего лишь ПРОЖЕКТЫ?!

[ducat]

Добрый день, Esfir,

Вы можете оформить новый займ продукту «Неотложные нужды с подтверждением целевого использования», под залог своей новой недвижимости. Цель займа – погашение займа в другом Банке.
С подтверждением доходов – от 16% годовых, срок до 84 месяцев;
Годовая эффективная ставка – от 18%

Более подробную информацию и расчет ежемесячного платежа Вы можете получить, обратившись в Филиал Банка, контактные телефоны 8 (727) 2729-121, 2759-139, 2759-132.
[/quote]


0твет неверный, клиента интересует максимально возможный срок займа. Так вот этот зай возможно рефинансировать как ипотечный сроком на 15 лет.

[Евразийский банк]

0твет неверный, клиента интересует максимально возможный срок займа. Так вот этот займ возможно рефинансировать как ипотечный сроком на 15 лет.

Уважаемый ducat,
Подскажите, сотрудником какого департамента Евразийского Банка вы являетесь, т.к. Ваши высказывания от имени Банка не соответствуют действительности и дезориентируют наших клиентов.
Евразийский Банк

[Пиарщик]

Подскажите, сотрудником какого департамента Евразийского Банка вы являетесь, т.к. Ваши высказывания от имени Банка не соответствуют действительности и дезориентируют наших клиентов.

В личке, уважаемые. В личке.

[Dina2010]

утеряна зарплатная карта в субботу. Как ее заблокировать? Колл-центр отшил, горячая линия недоступна.

[Евразийский банк]

утеряна зарплатная карта в субботу. Как ее заблокировать? Колл-центр отшил, горячая линия недоступна.

Добрый день, Dina 2010,
Наша горячая линия работает круглосуточно и в обязательном порядке. Приносим свои извинения, но линия работала в указанные выходные дни. По поводу Вашего запроса, пожалуйста, позвоните по номеру 2508744 (Управление платежных карточек), Вам обязательно помогут.
С уважением,
Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 20.09.2010, 10:25:21

[Евразийский банк]

Подскажите, сотрудником какого департамента Евразийского Банка вы являетесь, т.к. Ваши высказывания от имени Банка не соответствуют действительности и дезориентируют наших клиентов.

В личке, уважаемые. В личке.

Уважаемый Пиарщик,
Все еще ждем письма в личку.
Евразийский Банк

[Click]

Все еще жду ответа на мой вопрос о переводах Visa-to-Visa.
Кстати а как быть если потеряна карта а секретного кода человек не помнит? Ее заблокируют по звонку или нет?

[Пиарщик]

Уважаемый Пиарщик,
Все еще ждем письма в личку.
Евразийский Банк

Личные вопросы решайте в личке

[Евразийский банк]

утеряна зарплатная карта в субботу. Как ее заблокировать? Колл-центр отшил, горячая линия недоступна.

Добрый день, Dina 2010,
Наша горячая линия работает круглосуточно и в обязательном порядке. Приносим свои извинения, но линия работала в указанные выходные дни. По поводу Вашего запроса, пожалуйста, позвоните по номеру 2508744 (Управление платежных карточек), Вам обязательно помогут.
С уважением,
Евразийский Банк

Уважаемая Dina2010,
Скажите, пожалуйста, в какое время в субботу Вы обращались. Дело в том, что именно в эту субботу таких звонков не было зарегистрировано нашей службой колл-центра. Нужно отметить, что все звонки регистрируются автоматически, поэтому ошибки быть не может. Был один такой звонок в воскресение - и наш сотрудник, как положено, соединил его со службой поддержки.
Хотим отметить, что Call Сenter никогда не "отшивает" клиентов - мы всегда помогаем и решаем любую ситуацию полностью.
С уважением,
Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 20.09.2010, 15:59:26

[Click]

Это так ваш банк оперативно ведет данную ветку и отвечает на вопросы или просто забили на меня?

[Чукча Алматинский]

Это так ваш банк оперативно ведет данную ветку и отвечает на вопросы или просто забили на меня?

Вам ведь предложили созвониться с Дмитрием Николиным - вероятно, он сам желает расставить все точки над "ё" ))

[Click]

Это так ваш банк оперативно ведет данную ветку и отвечает на вопросы или просто забили на меня?

Вам ведь предложили созвониться с Дмитрием Николиным - вероятно, он сам желает расставить все точки над "ё" ))

То что он желает давно видно по результатам работы карточной системы банка. И по всей видимости межбанковские переводы Visat-to-Visa при нем так и не заработают. Поэтому от него ответа я и не жду.

[John Smith]

Вам ведь предложили созвониться с Дмитрием Николиным - вероятно, он сам желает расставить все точки над "ё" ))

То что он желает давно видно по результатам работы карточной системы банка. И по всей видимости межбанковские переводы Visat-to-Visa при нем так и не заработают. Поэтому от него ответа я и не жду.

Давайте я Вам отвечу — потрудитесь поднять глаза и прочитать правила.
В этой ветке речь идёт исключительно о работе банка с клиентами, по сути, поддержка клиентов.

Нет Visa-to-Visa — нет поддержки, нет вопросов. Почему и как банк его не запустил — его внутреннее дело.
Клиент не спрашивает никогда почему нет — он всё равно не поймёт всех нюансов, поэтому, пожалуйста, избавьте эту ветку от персональных разборок с персоналом банка, коли уж в теме что и при ком запускается.

Дальнейшее продолжение будет наказываться как оффтопик.

Сообщение отредактировал John Smith: 24.09.2010, 23:43:31

[Dina2010]

утеряна зарплатная карта в субботу. Как ее заблокировать? Колл-центр отшил, горячая линия недоступна.

Добрый день, Dina 2010,
Наша горячая линия работает круглосуточно и в обязательном порядке. Приносим свои извинения, но линия работала в указанные выходные дни. По поводу Вашего запроса, пожалуйста, позвоните по номеру 2508744 (Управление платежных карточек), Вам обязательно помогут.
С уважением,
Евразийский Банк

Уважаемая Dina2010,
Скажите, пожалуйста, в какое время в субботу Вы обращались. Дело в том, что именно в эту субботу таких звонков не было зарегистрировано нашей службой колл-центра. Нужно отметить, что все звонки . до регистрируются автоматически, поэтому ошибки быть не может. Был один такой звонок в воскресение - и наш сотрудник, как положено, соединил его со службой поддержки.
Хотим отметить, что Call Сenter никогда не "отшивает" клиентов - мы всегда помогаем и решаем любую ситуацию полностью.
С уважением,
Евразийский Банк

да, звонила я в субботу, примерно после 20.00. С сотового. Могу дать в личку номер сотового, чтобы уже наверняка убедились, что меня отшили, ибо запись по номеру 8 (727) 2507-705 ответила: "Режим работы в будни с 9.00 до 18.00. Позвоните в это время. Спасибо за звонок". Или что-то в этом роде. Как будто в будни я не могу позвонить уже в банк менеджеру! И хватит уже людей за нос водить?! Сами позвоните в выходной и убедитесь! Номер колл-центра нашла на сайте. Там же номер грорячей линии 8 8000 707 705 - он недоступен.

Сообщение отредактировал Dina2010: 25.09.2010, 22:30:15

[DozhDiK]

Здравствуйте!!!

у меня к вам вот такой вот вопрос, у меня на карточке, при проверке на смартбанке указывается зарезервированная сумма в Н-ом количестве тенге.
Вопрос таков, как эту зарезервированную сумму перевести на карту для пользования??? сумму пусть и не большая, но все же...

[Евразийский банк]

Здравствуйте!!!

у меня к вам вот такой вот вопрос, у меня на карточке, при проверке на смартбанке указывается зарезервированная сумма в Н-ом количестве тенге.
Вопрос таков, как эту зарезервированную сумму перевести на карту для пользования??? сумму пусть и не большая, но все же...

Добрый день,
Вы не могли бы предоставить Ваши контактные данные, чтобы мы могли связаться с Вами? Если суммы в блоке висят давно, то мы можем разблокировать.
В случае возникновения подобных вопросов, Вы можете делать запрос на: customerservice@eubank.kz.

С уважением,
Евразийский Банк

[≈777≈]

Уважаемый Евразийский банк,

В вашем филиале на ул. Желтоксан, 59 пришел проверить счет. Минут 15 ожидания - зависает база - это еще можно потерпеть. Но далее меня направили к новенькой сотруднице и на мою просьбу снять сумму, ваша сотрудница сообщила мне о комиссии, сумма которой мягко говоря меня удивила. Я не буду называть точные суммы. Но суть в том, что она ссылается на программу, которая считает таким образом: даже если часть суммы пролежала больше месяца, и с нее по любому не должна сниматься комиссия, если я снимаю эту сумму плюс недавние поступления, то программа считает комиссию со всей суммы!!! Это нонсенс! Заявила мне она это безапелляционно и только когда я отказался платить за то, что не должен платить, она сходила к более знающим и те посоветовали разбить сумму на 2 суммы, но считаю это грубая недоработка вашей программы, которая нацелена на финансово неграмотных и обсчете клиентов или же мне попался просто напросто некомпетентый новичок - в таком случае я бы хотел чтобы вы какие то меры принимали.

Спасибо,
с уважением,
пока еще ваш клиент - хотя при таком обслуживании я серьезно подумываю перейти в казком

[Евразийский банк]

Уважаемый Евразийский банк,

В вашем филиале на ул. Желтоксан, 59 пришел проверить счет. Минут 15 ожидания - зависает база - это еще можно потерпеть. Но далее меня направили к новенькой сотруднице и на мою просьбу снять сумму, ваша сотрудница сообщила мне о комиссии, сумма которой мягко говоря меня удивила. Я не буду называть точные суммы. Но суть в том, что она ссылается на программу, которая считает таким образом: даже если часть суммы пролежала больше месяца, и с нее по любому не должна сниматься комиссия, если я снимаю эту сумму плюс недавние поступления, то программа считает комиссию со всей суммы!!! Это нонсенс! Заявила мне она это безапелляционно и только когда я отказался платить за то, что не должен платить, она сходила к более знающим и те посоветовали разбить сумму на 2 суммы, но считаю это грубая недоработка вашей программы, которая нацелена на финансово неграмотных и обсчете клиентов или же мне попался просто напросто некомпетентый новичок - в таком случае я бы хотел чтобы вы какие то меры принимали.

Спасибо,
с уважением,
пока еще ваш клиент - хотя при таком обслуживании я серьезно подумываю перейти в казком

Добрый день,
спасибо большое за Ваше обращение.
Вы не могли бы предоставить Ваши данные (ФИО), дату посещения филиала, а также, если помните, ФИО сотрудника, который Вас обслуживал.

С уважением,

Евразийский Банк