Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Опачки]

а еще 2.3.2 + бы получить

[BOBAH]

Продолжая тему VISA Gold.
После открытия депозита на сумму "300 000 и более" через какой срок я могу получит данную карточку на льготных условиях?

[BOBAH]

Продолжая тему VISA Gold.
После открытия депозита на сумму "300 000 и более" через какой срок я могу получит данную карточку на льготных условиях?

[Евразийский банк]

Продолжая тему VISA Gold.
После открытия депозита на сумму "300 000 и более" через какой срок я могу получит данную карточку на льготных условиях?

Уважаемый BOBAH,
Данную карточку можно получить в течение 10 рабочих дней (это максимум, чаще всего - быстрее).
Евразийский Банк

[V_I_N_N_I]

я получил например через 5 дней карточку в этом банке. сказали 10 но позвонили через 5.

[TLC]

являюсь долгое время клиентом Евразийского Банка. сначала как Юр лицо (начали с кастодиального обслуживания- кстати хорошее). потом как физ лицо.
имею депозит. нормальный. сегодня пытался провести международный платеж в Россию в сбербанк. условия- счет в фунтах, но платеж в рублях но по курсу ЦБ РФ. и тут началось..... че пришли если нет курса? потом еще лучше.... мы напрямую в сбербанк не отправляем. у нас есть банк посредник. что ЭТО за БАНК мне так и не объяснили. комиссии Евраза выбил с трудом (какие комиссии БАНК посредник возьмет не понятно?????). я грю- если вы мне не разъясните наконец то что мне платить, уйду в сбербанк. мне ответили- НУ И УХОДИТЕ.... ПОТОМ при проверки заявления на перевод нашел грубые ошибки.
Вывод: менеджеры вообще никакие. элементарное понятие БАНК- КОРРЕСПОНДЕНТ менеджер на группе не знает.
и это в здании ENRC

[Евразийский банк]

являюсь долгое время клиентом Евразийского Банка. сначала как Юр лицо (начали с кастодиального обслуживания- кстати хорошее). потом как физ лицо.
имею депозит. нормальный. сегодня пытался провести международный платеж в Россию в сбербанк. условия- счет в фунтах, но платеж в рублях но по курсу ЦБ РФ. и тут началось..... че пришли если нет курса? потом еще лучше.... мы напрямую в сбербанк не отправляем. у нас есть банк посредник. что ЭТО за БАНК мне так и не объяснили. комиссии Евраза выбил с трудом (какие комиссии БАНК посредник возьмет не понятно?????). я грю- если вы мне не разъясните наконец то что мне платить, уйду в сбербанк. мне ответили- НУ И УХОДИТЕ.... ПОТОМ при проверки заявления на перевод нашел грубые ошибки.
Вывод: менеджеры вообще никакие. элементарное понятие БАНК- КОРРЕСПОНДЕНТ менеджер на группе не знает.
и это в здании ENRC

Уважаемый TLC,
Просим Вас сообщить ФИО менеджера, с которым вы разговаривали, адрес отделения/филиала и город. Ваш запрос будет расследован департаментом контроля качества.
Разговор идет, как мы понимаем, о филиале в Астане?
Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 02.09.2010, 16:34:01

[TLC]

Уважаемый представитель Банка. действительно разговор идет об Астане, о филиале на круглой площади.
Вопрос не в том чтоб принимать карательные меры к какому то одному специалисту по моей жалобе. ВОПРОС о качестве подбора персонала, проверке, учебе и т.д.
сегодня один завтра другой. нужно поменять подход работы менеджеров к клиентам. они не понимают что такое клиент для банка. и это человек который ГОД сидит уже на месте персонального менеджера.
при этом рядом сидит очень квалифицированный человек, но к сожалению занятый другим клиентом.
у меня есть 15 летний опыт банковской работы и менять банк от действий такого персонала конечно я не буду, но в этом филиале обслуживаются ВИПы. рядом казмунайгаз, министерства

Сообщение отредактировал TLC: 02.09.2010, 17:50:10

[Евразийский банк]

Уважаемый представитель Банка. действительно разговор идет об Астане, о филиале на круглой площади.
Вопрос не в том чтоб принимать карательные меры к какому то одному специалисту по моей жалобе. ВОПРОС о качестве подбора персонала, проверке, учебе и т.д.
сегодня один завтра другой. нужно поменять подход работы менеджеров к клиентам. они не понимают что такое клиент для банка. и это человек который ГОД сидит уже на месте персонального менеджера.

Уважаемый TLC,
Благодарим Вас за обращение по этой проблеме. Вы абсолютно правы! На самом деле речь идет не о "карательных мерах к какому то одному специалисту", а об планировании обучения. Так как Банк не получал жалоб на этот филиал и это единичный случай подобного рода, управление качества проведет разъяснительную беседу с сотрудниками фронт офиса и будет контролировать филиал в течении ближайших нескольких месяцев, чтобы убедиться в эффективности обучения. А обучение проведет Департамент развития персонала, который так же получил Ваш сигнал и уже начал работу в этом направлении.
Евразийский Банк

[Do&buy]

Добрый день,

когда будет возможность оплаты коммунальных услуг через интернет, через смарт-банк?

Здравствуйте,
в течение полугода будут изменения в данном направлении.

С уважением,
Евразийский

Уже со времен Ертаева обещаете. За это время люди уже и в "Санатории" пожили.

[Евразийский банк]

Добрый день,

когда будет возможность оплаты коммунальных услуг через интернет, через смарт-банк?

Здравствуйте,
в течение полугода будут изменения в данном направлении.

С уважением,
Евразийский

Уже со времен Ертаева обещаете. За это время люди уже и в "Санатории" пожили.

Уважаемый Do&buy,
Банк делает все возможное, чтобы качество предоставляемых услуг было на высоком уровне. В данный момент, эта услуга находится в стадии разработки и будет внедрена в скором времени.
Евразийский Банк

[Click]

Здравствуйте уважаемый Евразийский!
Объясните пожалуйста почему не работают переводы Visa-to-Visa в вашем Internet-банке? Надеюсь получить конкретный ответ.

[Shin_7777]

Уважаемый Do&buy,
Банк делает все возможное, чтобы качество предоставляемых услуг было на высоком уровне. В данный момент, эта услуга находится в стадии разработки и будет внедрена в скором времени.
Евразийский Банк

"красиво" послал

[Евразийский банк]

Здравствуйте уважаемый Евразийский!
Объясните пожалуйста почему не работают переводы Visa-to-Visa в вашем Internet-банке? Надеюсь получить конкретный ответ.

Добрый день,
Информируем, что в нашем Банке существует система переводов Visa-to-Visa (в Смартбанке), но на данный момент она действует только между картами Евразийского Банка.
С Уважением, Евразийский Банк

[Click]

Здравствуйте уважаемый Евразийский!
Объясните пожалуйста почему не работают переводы Visa-to-Visa в вашем Internet-банке? Надеюсь получить конкретный ответ.

Добрый день,
Информируем, что в нашем Банке существует система переводов Visa-to-Visa (в Смартбанке), но на данный момент она действует только между картами Евразийского Банка.
С Уважением, Евразийский Банк

Переводы внутри банка через карточную систему работают в любом уважающем себя банке. Уточню свой вопрос - почему не работают межбанковские переводы Visa-to-Visa? И данные переводы не работали с тех пор как открылся ваш банк и была внедрена карточная система. Почему вы не модернизировали свою карточную систему, как это делают другие банки которые предоставляют услуги межбанковских и международных переводов Visa-to-Visa? Данная ситуация может говорить только об одном - ваша система по техническим или политическим причинам не может быть модернизирована или заменена, а это очень печально, т.к. не дает никакого развития ни вашему интернет-банку, ни банку в целом.

Сообщение отредактировал Click: 14.09.2010, 12:07:05

[Пиарщик]

Уточню свой вопрос - почему не работают межбанковские переводы Visa-to-Visa? И данные переводы не работали с тех пор как открылся ваш банк и была внедрена карточная система. Почему вы не модернизировали свою карточную систему, как это делают другие банки которые предоставляют услуги межбанковских и международных переводов Visa-to-Visa? Данная ситуация может говорить только об одном.........

Данная ситуация говорит только о том, что карточный бизнес для банка не является приоритетным направлением. Отсюда и нежелание заморачиваться.

[Евразийский банк]

Добрый день,
Информируем, что в нашем Банке существует система переводов Visa-to-Visa (в Смартбанке), но на данный момент она действует только между картами Евразийского Банка.
С Уважением, Евразийский Банк

Переводы внутри банка через карточную систему работают в любом уважающем себя банке. Уточню свой вопрос - почему не работают межбанковские переводы Visa-to-Visa? И данные переводы не работали с тех пор как открылся ваш банк и была внедрена карточная система. Почему вы не модернизировали свою карточную систему, как это делают другие банки которые предоставляют услуги межбанковских и международных переводов Visa-to-Visa? Данная ситуация может говорить только об одном - ваша система по техническим или политическим причинам не может быть модернизирована или заменена, а это очень печально, т.к. не дает никакого развития ни вашему интернет-банку, ни банку в целом.

Уважаемый Click,

Мы с интересом прочитали и обсудили Ваше заявление. Исходя из Ваших комментариев, Вы являетесь квалифицированным специалистом в области маркетинга, продуктообразования и ИТ. Нам было бы интересно встретиться с Вами и обсудить нашу маркетинговую стратегию, приоритеты внедрения новых продуктов, а также ИТ-технологии банка.
По-видимому, Вы владеете большим объемом информации, чем мы, поэтому наша встреча может принести конструктивные и продуктивные плоды для обеих сторон.
Со мной можно связаться, позвонив на телефон контакт-центра банка.

С уважением,
Николин Д.В.
Исполнительный директор
АО Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 14.09.2010, 18:00:04

[Евразийский банк]

Уточню свой вопрос - почему не работают межбанковские переводы Visa-to-Visa? И данные переводы не работали с тех пор как открылся ваш банк и была внедрена карточная система. Почему вы не модернизировали свою карточную систему, как это делают другие банки которые предоставляют услуги межбанковских и международных переводов Visa-to-Visa? Данная ситуация может говорить только об одном.........

Данная ситуация говорит только о том, что карточный бизнес для банка не является приоритетным направлением. Отсюда и нежелание заморачиваться.

Уважаемый Пиарщик,
Карточный бизнес для банка ЯВЛЯЕТСЯ приоритетным направлением. На данный момент идет отладка программ и оборудования, и в течении ближайшего времени новые сервисы будут запущены.
С уважением,
Евразийский Банк

[Click]

Уважаемый Click,

Мы с интересом прочитали и обсудили Ваше заявление. Исходя из Ваших комментариев, Вы являетесь квалифицированным специалистом в области маркетинга, продуктообразования и ИТ. Нам было бы интересно встретиться с Вами и обсудить нашу маркетинговую стратегию, приоритеты внедрения новых продуктов, а также ИТ-технологии банка.
По-видимому, Вы владеете большим объемом информации, чем мы, поэтому наша встреча может принести конструктивные и продуктивные плоды для обеих сторон.
Со мной можно связаться, позвонив на телефон контакт-центра банка.

С уважением,
Николин Д.В.
Исполнительный директор
АО Евразийский Банк
[/quote]

Все это конечно мило, спасибо за предложение, но хочется получить ответ на мой вопрос - почему у вас все еще нет межбанковских переводов Visa-to-Visa? Надеюсь что мой интерес будет истолкован верно, т.к. основывается исключительно на открытой информации, на сравнении официальных данных банков и их историй внедрения карточных продуктов. Надеюсь получить исчерпывающий ответ.

Сообщение отредактировал Click: 14.09.2010, 19:18:57

[Сантуцио Сальери]

Уточню свой вопрос - почему не работают межбанковские переводы Visa-to-Visa? И данные переводы не работали с тех пор как открылся ваш банк и была внедрена карточная система. Почему вы не модернизировали свою карточную систему, как это делают другие банки которые предоставляют услуги межбанковских и международных переводов Visa-to-Visa? Данная ситуация может говорить только об одном.........

Данная ситуация говорит только о том, что карточный бизнес для банка не является приоритетным направлением. Отсюда и нежелание заморачиваться.

Откуда оно может быть приоритетной? Если менеджеров-карточников по увольняли? Нет элементарных заменяющих людей, при уходе одного в отпуск...