Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Amato]

Вот такой вопрос, как предоставляется общение по скайпу и видео-связи в агенте в пакете Безлимитный интернет Модем (10гб)?

[Арчин]

Вопросы:
1) в квартире отвратительная связь. Чтобы поговорить по телефону, нужно подходить к окну, либо выходить на улицу. Прогулки, конечно, дело полезное, но, знаете-ли, иногда хочется поваляться в постели о поболтать о том о сём. Я уведомлял об этом оператора (в этой же теме), обещали проверить, но, никаких улучшений по-прежнему нет. Ну фиг с ним, из-за одного меня никто улучшать ничего не будет, и тем более, ставить базу поближе, хотя, по расспросам соседей, проблема у всех, вопрос не в том. Можно-ли где-нибудь прикупить ретранслятор сигнала (или усилитель сигнала, ну, что-нибудь в этом роде), чтобы в квартире можно было нормально разговаривать и просматривать странички интернета в телефоне?
2) на сайте оператора я сделал заказ на Самсунг Галакси. Сам телефон-то мне не нужен, просто "улыбает" безлимит за 15000 в месяц. Выбрал адрес, по которому я его получу, на эл.почту пришло подтверждение... А что дальше? Непонятнаа же... ©

[anat1004]

Вот такой вопрос, как предоставляется общение по скайпу и видео-связи в агенте в пакете Безлимитный интернет Модем (10гб)?

Скайп работает, только надо чтобы модем вверх хорошо отдавал (поддерживал HSUPA), т.е. надо модем, который HSPA+ поддерживает.Иначе видео ваш корреспондент получать не будет.Например, Huawei E367. С этом модемом скайп с видео точно работает, про другие не знаю.Так что прежде чем покупать модем, поинтересуйтесь его маркой и какие режимы он поддерживает.

[gosh]

Очень бы хотелось увидеть разумный, насколько это возможно, комментарий представителей KCell по этому поводу:

Скрытый текст

суть такова - не далее как вчера было обращение с просьбой восстановления утерянной sim-карты. Оператор попыталась в очередной раз сделать копию удостоверения личности абонента на что получила его отказ и, в свою очередь, отказала в обслуживании и исполнении своих обязательств по Договору со стороны компании Kcell.
Лично к операторам никаких претензий нет, т.к. девочки действовали по их словам не из побуждений "отнефигделать", а по внутренним инструкциям.
Мотивация действий персонала KCell: компания не доверяет своему персоналу, боится подлогов и пр. незаконных действий со стороны своего персонала - в данном случае вдруг мою sim-карту выдадут не мне, а другому, - и поэтому требуют чтобы персонал снимал и оставлял себе копии удостоверяющих личность абонента документов. Подписи одной-двух работников на заявлении не достаточно - им доверять нельзя. Соответственно если клиент не согласен с этой прихотью KCell - то посылать его вон.
Мотивация действий абонента такая: копии документов были предоставлены оператору при заключении Договора - в полном соответствии со всеми НПА, действующими в отрасли телекоммуникаций. Поскольку имеются факты утечки конфиденциальной информации о клиентах KCell уже давно никого не удивляют и превратились в обыденное явление - причем закрытой информации из учетных систем, не говоря уже о бумажных документах, которые вообще находятся в открытом доступе, - намерение собирать копии удостоверений лично у меня вызывает обоснованное опасение. Ибо, во-первых, это не законно, а, во-вторых, это потенциально опасно для любого абонента.

Из всего это остается вопрос - как быть дальше. KCell без к-л оснований в одностороннем порядке приостановил действие Договора. Как мне быть дальше?

Одна мораль уже нарисовалась сразу - Kcell насрать не только на своих абонентов, но и на своих сотрудников. Кто следующий на очереди?

сам себе и всем интересующимся отвечу.
Не далее как сегодня поступил звонок от одной из грамотных и весьма компетентных, на мой взгляд, работниц KCell. "Есть женщины в нашем селенье"(С)
Комментарии по смыслу были следующими :
В таких ситуациях когда абонент не согласен оставлять копии своих документов, согласно внутренним процедурам, персонал не вправе отказать абоненту в обслуживании. Т.е. после удостоверения личности заявителя оператор обязан обслужить его в безусловном порядке. Копирование и складирование документов является желательным, но не обязательным условием обслуживания клиентов. На выбор абонента.

Во избежание подобных конфликтных ситуаций и минимизации рисков утечки информации и возможных злоупотреблений клиентскими данными в настоящее время в KCell внедряется специализированная система, некое централизованное хранилище данных абонентов. Поэтому если персонал оператора будет обращаться к нам, клиентам, с просьбой снять копию документа с целью именно внесения их в базу данных (а не просто спрятать в шкаф), то отказываться не нужно - это однократное действие, которое впоследствии облегчит взаимодействие KCell и нас, клиентов. Понятно, что заполнение такой БД по миллионам клиентов дело многих и многих месяцев, а то и лет, посему надо идти на взаимные уступки.

Надеюсь, эта система будет внедряться быстрее, так как это редкий случай, когда интересы и абонентов и оператора полностью совпадают. Тут KCell в репу "плюс".

Копии документов запрашиваются действительно для того, чтобы после проведения операции повторно проводить проверку. Прежде всего, это направленно на то чтобы гарантировать, что SIM-карта абонента не попала в руки другого лица. Таким образом, мы пытаемся минимизировать риски от человеческого фактора, которые присутствуют всегда и везде.
Что касается, хранения документов, сообщаем, что все полученные копии в абонентских отделах компании в течение определенного времени и затем передаются в архив. Далее по истечению года все данные документы уничтожаются в присутствии экспертной комиссии в состав которой входят утвержденные руководством компании представители разных департаментов. При уничтожении составляются соответствующие акты. Поэтому, Компания гарантирует, что копии документов полученные от абонентов не могут попасть незаконно в руки третьих лиц.

о, да вы оказывается тролль)) Причем глуповатый. Донельзя. Потому как тут было лучше смолчать, т.к. ситуация исчерпана и все разъяснения мною опубликованы. Однако что-то же мотивировало Вас троллить собственного работодателя.
Я понимаю, что вы не умеете понимать то что написано - поэтому буду печатать медленно.
Мне, как и остальным клиентам, наплевать на внутренние проблемы компании. И я не хочу чтобы ценой распространения моих документов обеспечивалось решение проблемы недоверия KCell к собственным сотрудникам. Я не хочу, чтобы копии моих документов были в открытом доступе. По поводу "минимизации рисков": не будет информации для утечек - не будет предпосылок и фактов утечки информации. Очень примитивно, правда? Я доступно для Вас лично изъясняюсь?
Поэтому минимизацией своих рисков я буду заниматься сам. Гарантии свои можете свернуть трубочкой и спрятать глубоко в организм. Ни один нормальный человек не будет выступать публично таким глупым брехлом в одном абзаце упоминая непобедимый человеческий фактор и тут же давая гарантии. Выйдите из своего кабинетика, орёл кухонный, и зайдите в абонотдел, посмотрите где и как хранятся документы, посмотрите в глаза девушкам, которых вы называете "человеческим фактором".
Я надеюсь это было Ваше лично заявление, потому как в KCell есть и иная точка зрения умных людей. И они способны и думать и принимать решения. И эти люди делают конкретные шаги для изменения ситуации. В отличие от Вашей лично бесполезной болтовни.

[gosh]

Ищу юриста, которого тоже достала компания Кейсел, для представления меня в суде. Дело беспроигрышное, просто у меня нет времени самостоятельно его раскрутить.

Кроме того, всем кого достал навязчивый сервис и, в то же время, полное безразличие компании Кейсел к клиентам - предлагаю объединиться и устроить акцию протеста у офиса моего "любимого" оператора. Плакаты с меня Поддержку СМИ - обеспечу.

Кто если не мы будет бороться с нерадивыми поставщиками услуг!

если не секрет - в чем суть претензии?
Собираться кучей и протестовать - ну это только ради того чтобы собрать толпу бездельников без к-л цели. Договора заключены в индивидуальном порядке. Соответственно, любые претензии подаются аналогично.

***юриста должны предоставить в Билайн и Теле2))))

[megadeath]

Не знаю как делал ваши сотрудники замеры... в данный момент сеть показывает, звонок не идет... "Ошибка подключения"

[The_One]

украли телефон, симка ушла с ним. Позвонили в колл-центр Kcell, объяснили ситуацию на след. день привезли в удобное для нас время и место дубликат симки. Круть, очень довольны. Спасибо.

[armagedon2030]

Мдааааа.... Ничего себе Гош засыпал оскорблениями бедного Хасси. На мой взгляд Хасси ответил нормально. А Гошу надо бы манерам подучиться. Назвать человека глупым троллем в лицо, и открытым текстом говорить "засунь эту бумажку себе в ж...." и "орел кухонный" это ни в какие ворота не лезет. Стыд и срам. Еще администратором называется.

П.С. Есть и другие методы убеждения, более цивилизованные. Свобода слова и оскорбления в чей-то адрес - разные вещи.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 04.06.2012, 13:13:51

[mitrit]

Khassi, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, где могут обрезать сим-карту до микросим? Поиск по теме выдал только разговор про дуал микросим, мне такая не нужна. На сайте инфо не нашел, соцсетями не пользуюсь.

[shelanlik]

Мдааааа.... Ничего себе Гош засыпал оскорблениями бедного Хасси. На мой взгляд Хасси ответил нормально. А Гошу надо бы манерам подучиться. Назвать человека глупым троллем в лицо, и открытым текстом говорить "засунь эту бумажку себе в ж...." и "орел кухонный" это ни в какие ворота не лезет. Стыд и срам. Еще администратором называется.

П.С. Есть и другие методы убеждения, более цивилизованные. Свобода слова и оскорбления в чей-то адрес - разные вещи.

по поводу Khassi много говорили, может от дотянется до планки поставленной предыдущим представителем.
Как бы там ни было он не отмалчивается, как другие представитель, не игнорит вопросы в адрес сабжа.

[gosh]

Мдааааа.... Ничего себе Гош засыпал оскорблениями бедного Хасси. На мой взгляд Хасси ответил нормально. А Гошу надо бы манерам подучиться. Назвать человека глупым троллем в лицо, и открытым текстом говорить "засунь эту бумажку себе в ж...." и "орел кухонный" это ни в какие ворота не лезет. Стыд и срам. Еще администратором называется.

П.С. Есть и другие методы убеждения, более цивилизованные. Свобода слова и оскорбления в чей-то адрес - разные вещи.

я называю вещи своими именами. Если они для кого-либо оскорбительны это не моя вина. Возможно я и перебрал, но как-то мне не стыдно, ибо так позорить свою компанию и нести глупости это крайне редкое явление. Если бы я не знал, что в KCell помимо таких "представителей" работают умные и грамотные профессионалы, то возможно бы смолчал. А так это выглядит профанацией и откровенным "держать клиента за дурака". Если Вам по душе это положение - Ваше право, будьте им. Мне эта роль не подходит - я считаю также оскорбительным и для себя и для других когда в ответ на конкретный вопрос отвечают как словоблудогенератор.
Еще ни разу не было "представитель" глянул на проблему и увидел причины, а не занимался банальными отписками на уровне "Ты мне про Фому, я тебе про Ерему". И я считаю что такая солидная и уважаемая компания как KCell способна среди тысяч сотрудников найти для общения с клиентами грамотного человека. Прецеденты, как вы помните, у нас на форуме уже были. По поводу "другие методы" - у меня нет цели оскорблять или искать истину. В данном случае "На камнях деревья не растут" и уже не вырастут.
***Модератор - тот кто пишет в модераторских тегах. Остальные - все форумчане, не смотря на статус. В данном случае я пишу как простой пользователь.
****сорри за некий офф. Если кто почувствует себя обиженным или т.п. плз в ЛС, дабы не оффтопить тут.

Сотовая связь это серьезный бизнес. Сервисная поддержка - один из столпов, на котором этот бизнес держится. И я уверен, что если KCell может зарабатывать лярд USD в год, то он и может обеспечить за эти деньги и адекватную сервисную поддержку. Я плачу за это деньги.

Сообщение отредактировал gosh: 04.06.2012, 13:48:09

[wada]

2) на сайте оператора я сделал заказ на Самсунг Галакси. Сам телефон-то мне не нужен, просто "улыбает" безлимит за 15000 в месяц. Выбрал адрес, по которому я его получу, на эл.почту пришло подтверждение... А что дальше? Непонятнаа же... ©

Подарите мне телефон )

[Буча]

Сотовая связь это серьезный бизнес. Сервисная поддержка - один из столпов, на котором этот бизнес держится. И я уверен, что если KCell может зарабатывать лярд USD в год, то он и может обеспечить за эти деньги и адекватную сервисную поддержку. Я плачу за это деньги.

заплюсовал.

[ZNZ]

в данный момент сеть показывает, звонок не идет... "Ошибка подключения"

пробовали этажом выше/ниже протестить для интереса или на улице? Или в не рабочее время, когда на работе мало людей. Может перегрузки идут или в зону "замирания" попали. У моего друга так дома недозвоны и обрывы когда находишся в некоторых частях квартиры. Хотя БС находится через пару зданий. А что если заменить сотку на другую модель, у кого-нибудь попросить на пол часика потестить.

Сообщение отредактировал ZNZ: 04.06.2012, 22:17:03

[афро]

Сотовая связь это серьезный бизнес. Сервисная поддержка - один из столпов, на котором этот бизнес держится. И я уверен, что если KCell может зарабатывать лярд USD в год, то он и может обеспечить за эти деньги и адекватную сервисную поддержку. Я плачу за это деньги.

заплюсовал.

поддержу + поставил

[megadeath]

в данный момент сеть показывает, звонок не идет... "Ошибка подключения"

пробовали этажом выше/ниже протестить для интереса или на улице? Или в не рабочее время, когда на работе мало людей. Может перегрузки идут или в зону "замирания" попали. У моего друга так дома недозвоны и обрывы когда находишся в некоторых частях квартиры. Хотя БС находится через пару зданий. А что если заменить сотку на другую модель, у кого-нибудь попросить на пол часика потестить.

Ситуация же не только у меня... как минимум нас трое в кабинете у кого перебои со связью возникают...

[ZNZ]

в данный момент сеть показывает, звонок не идет... "Ошибка подключения"

пробовали этажом выше/ниже протестить для интереса или на улице? Или в не рабочее время, когда на работе мало людей. Может перегрузки идут или в зону "замирания" попали. У моего друга так дома недозвоны и обрывы когда находишся в некоторых частях квартиры. Хотя БС находится через пару зданий. А что если заменить сотку на другую модель, у кого-нибудь попросить на пол часика потестить.

Ситуация же не только у меня... как минимум нас трое в кабинете у кого перебои со связью возникают...

а кроме вас троих кто нибудь в кабинете пользуется кс? Может попробуете на других этажах и кабинетах потестить. А то получается антенна полная а связи нет...

[SnegoVitek]

Khassi, новый дизайн сайта Kcell нравится!
Но. У меня вопрос по нему. Зайдите, плиз, по ссылке: http://www.kcell.kz/...?navipageId=893

Сверух читаем:

Теперь все абоненты Kcell и Vegaline ВСЕГДА могут принимать звонки в роуминге всего по 50 тенге за минуту в более чем 100 странах мира!

причем слово ВСЕГДА выделено не мной, а на сайте.

далее внизу читаем:

Срок действия Акции:
С 10 мая по 31 декабря 2012 года.

где истина?

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 05.06.2012, 13:17:02

[Kcell]

1) в квартире отвратительная связь. Чтобы поговорить по телефону, нужно подходить к окну, либо выходить на улицу. Прогулки, конечно, дело полезное, но, знаете-ли, иногда хочется поваляться в постели о поболтать о том о сём. Я уведомлял об этом оператора (в этой же теме), обещали проверить, но, никаких улучшений по-прежнему нет. Ну фиг с ним, из-за одного меня никто улучшать ничего не будет, и тем более, ставить базу поближе, хотя, по расспросам соседей, проблема у всех, вопрос не в том. Можно-ли где-нибудь прикупить ретранслятор сигнала (или усилитель сигнала, ну, что-нибудь в этом роде), чтобы в квартире можно было нормально разговаривать и просматривать странички интернета в телефоне?

Добрый день!

Прошу написать Ваш номер и дать точный адрес в ЛС.

2) на сайте оператора я сделал заказ на Самсунг Галакси. Сам телефон-то мне не нужен, просто "улыбает" безлимит за 15000 в месяц. Выбрал адрес, по которому я его получу, на эл.почту пришло подтверждение... А что дальше? Непонятнаа же... ©

Дальше - осталось дождаться звонка от наших представителей о поступлении телефонов и забрать выбранный Вами. =)

[megadeath]

а кроме вас троих кто нибудь в кабинете пользуется кс? Может попробуете на других этажах и кабинетах потестить. А то получается антенна полная а связи нет...

Если честно, то проще забить... благо другие операторы есть...