Сообщений в теме: 5365

[John Smith]

[mod]Официальная ветка АО "Альянс Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления и информация от представителей банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.[/mod]

Уважаемые Клиенты!

С 06.10.2009 года Альянс Банк начинает проводить еженедельные приемы клиентов и партнеров по вопросам качества предоставления Банковских услуг.

Если у Вас есть предложения связанные с улучшением качества предоставления Банком услуг, замечания или Вы стали свидетелем нарушений, допущенных сотрудниками Банка, ждем Вас по адресу г. Алматы, ул. Фурманова, 50.

Дни приема:
Пн-Пт. с 9.00 до 18.30, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30

Для Вашего удобства предлагаем предварительно определить время и записаться на прием по телефону 8(727) 258-40-40, вн. 52082
*Все письменные обращения, поданные во время приема, будут рассматриваться в установленном порядке Уполномоченными подразделениями Банка.

Сообщение отредактировал Farmer: 29.09.2011, 12:32:06

[Адвокат клиента]

Чем это грозит тем , кто у вас кредиты под квартиры брал? опять очередная добавка 1-3 % к ставке? Или наконецто что-то для народа сделают новые учредители или кто-то там как?

Уважаемый Retro City!

Процесс реструктуризации касается исключительно отношений между банком и его инвесторами, и никак не отражается на операционной деятельности банка.
Банк выполняет все свои обязательства перед клиентами, активно работает по госпрограммам : рефинансирования ипотечных займов, льготного кредитования студентов, первым из банков освоил 3 транш (18 млрд. тенге) по программе поддержке МСБ.
В свою очередь Заемщики, имеющие ссудную задолженность по кредитам должны своевременно и в полном объеме исполнять свои обязательства перед АО "Альянс Банк" согласно Договору банковского займа и другим заключенным с АО "Альянс Банк" договорам.
Что касается изменения ставок, то Банк не вправе в одностороннем порядке изменять в сторону увеличения установленные на дату заключения договора банковского займа фиксированную ставку вознаграждения, порядок расчета тарифов, комиссионных вознаграждений и других расходов по обслуживанию займа в течение 3-х лет, однако по соглашению сторон фиксированная ставка вознаграждения может быть изменена в сторону уменьшения либо на плавающую ставку вознаграждения в течение срока действия договора.

С уважением,
Адвокат Клиента

[eugene_bis]

Моему возмущению нет предела - снимал доллары с депозитав вашем РКО, в пачке купюр мне дали одну старого образца (1996г.), теперь её не принимают в обменниках

Человеческий фактор.
Моя мама - пенсионерка, пополняла депозит, дала кассиру 10 купюр по 5.000, кассир приняла, а потом сказала, что одна купюра тысячная. Окошко высоко и маме не было видно, что делала кассир. Поспорила, но ничего не добилась. Ушла домой, проверила все свои сусеки, нет лишних денег. Вернулась на следующий день, попросила продемонстрировать видеозапись с камеры наблюдения в кассе. Пол-часа в РКО был шухер, затем ее пригласили, прокрутили видео где была видна спина кассира и мамино лицо. Ни рук кассира, ни денег видно не было. Написала жалобу. Через неделю был звонок из головного, уточняли детали, предполагали, что может быть она сама потратила деньги, да забыла где и куда. На что она отвечала, что пенсионерка и деньги складываются и пересчитываются регулярно, счет деньгам ведется, чай не чиновница. Обещали разобраться. Ждем-с.
Резюме. Видеокамера установлена неправильно, намеренно или по халатности, высота окна в кассовой кабине не рассчитана на низкорослых людей, отсюда, как следствие:
1. Либо кассир смошенничала, зная особенность установки видеокамеры и учитывая преклонный возраст клиента
2. Либо клиент действительно ошибся (тоже человеческий фактор), но возникла спорная ситуация, которую банк не в состоянии разрешить к обоюдному удовольствию сторон.
В результате депозит закрыт и деньги отнесены в другой банк. АЛБ для мамы синоним жуликов и мошенниц.

[Торнадо]

Моему возмущению нет предела - снимал доллары с депозитав вашем РКО, в пачке купюр мне дали одну старого образца (1996г.), теперь её не принимают в обменниках

Человеческий фактор.
Моя мама - пенсионерка, пополняла депозит, дала кассиру 10 купюр по 5.000, кассир приняла, а потом сказала, что одна купюра тысячная. Окошко высоко и маме не было видно, что делала кассир. Поспорила, но ничего не добилась. Ушла домой, проверила все свои сусеки, нет лишних денег. Вернулась на следующий день, попросила продемонстрировать видеозапись с камеры наблюдения в кассе. Пол-часа в РКО был шухер, затем ее пригласили, прокрутили видео где была видна спина кассира и мамино лицо. Ни рук кассира, ни денег видно не было. Написала жалобу. Через неделю был звонок из головного, уточняли детали, предполагали, что может быть она сама потратила деньги, да забыла где и куда. На что она отвечала, что пенсионерка и деньги складываются и пересчитываются регулярно, счет деньгам ведется, чай не чиновница. Обещали разобраться. Ждем-с.
Резюме. Видеокамера установлена неправильно, намеренно или по халатности, высота окна в кассовой кабине не рассчитана на низкорослых людей, отсюда, как следствие:
1. Либо кассир смошенничала, зная особенность установки видеокамеры и учитывая преклонный возраст клиента
2. Либо клиент действительно ошибся (тоже человеческий фактор), но возникла спорная ситуация, которую банк не в состоянии разрешить к обоюдному удовольствию сторон.
В результате депозит закрыт и деньги отнесены в другой банк. АЛБ для мамы синоним жуликов и мошенниц.

Да конечно человеческий фактор, с которым мы можем сталкнутся везде, жаль что от этого меняется отношение не в лучшую сторону.

[AdelCo]

Что что долго обрабатываете жалобы!! Скиньте в личку, все киньте в личку, хоть кому нибудь реально помог адвокат клиента?? или это умный бот сидит и все обрабатывет

Уважаемый AdelCo!

Для решения Вашей проблемы, мной неоднократно запрашивались Ваши данные и суть проблемы в личку, а также на электронный адрес: advokat@alb.kz <mailto:аdvokat@alb.kz>
В связи с тем, что Вы так и не предоставили необходимую информацию - решить Вашу проблему не предоставляется возможным. Убедительная просьба, предоставьте Ваши данные для решения проблемы.

С уважением,
Адвокат Клиента

я вам предоставил всю информацию на ваш почтовый ящик еще в пятницу

[Sentelen]

В Караганде закрыто 1 из РКО (может и не одно). У меня там депозит. Звонили оттуда, сказали теперь обращаться в головной офис города. Интересно, в других городах тоже РКО закрывают? Главное, почему такая поспешность. Буквально накануне им сообщили о том, что их РКО закрыто и они больше в банке не работают.

По поводу человеческого фактора, то могу сказать, что везде по-разному, я например, нигде не встречала такого внимательного отношения к клиентам, как в уже теперь закрытом РКО АБ. Жаль только, что таких профессионалов оставили без работы.

[Алдар Хосе]

да в том то и дело, что писал, но ответа не получил

Представляю если вам позвонят с банка и будут требовать с гонором уголовника вернуть банку 7 тыс тенге,

и нечего мне тут рот затыкать, пишу как есть.. просто обидно до слез, платишь платишь, и из-за копеик доводят до истерии

причем тут сумма просрочки?
кредит взяли? взяли
товарищ, платите вовремя! тем более Вы расписались в договоре банковского займа что будете исполнять свои обязательства в СРОК!
так что Ваши возмущения, по поводу 7 тысяч беспочвенны, хоть копейку просрочите, пусть требуют с ВАС!
виноваты в этом ТОЛЬКО Вы!

уж простите, сказал как есть.правду.

[Рыжий_бес]

я вам предоставил всю информацию на ваш почтовый ящик еще в пятницу

А ты не думал что у тебя может проблемы какие то я ящиком, и вообще если у человека реальная просьба или проблема то он и не раз отправляет проблему чтоб помогли решить, тут адвокат писал чтоб дал данные а вы мол отправил и все, такое ощущение что вы просто спецом игнорируете,имхо.

[Felix]

В Караганде закрыто 1 из РКО (может и не одно). У меня там депозит. Звонили оттуда, сказали теперь обращаться в головной офис города. Интересно, в других городах тоже РКО закрывают?

К сожалению так оно и есть, к примеру в одном из РКО Астаны сократили половину песронала, щас там сидит всего 3 человека (начальник+менеджер+кассир), хотя изначально рассчитывали на 10-12.

Ситуация решаема, просим Вас скинуть в личку Ваши данные и Отделение, куда Вы обращались.
С уважением,
Адвокат Клиента

Спасибо, ситуация решилась - поехал в то же РКО, мне обменяли эту купюру с помощью начальника, хотя кассир возмущалась, что "Надо проверять купюры не отходя от кассы".

[eugene_bis]

Спасибо, ситуация решилась - поехал в то же РКО, мне обменяли эту купюру с помощью начальника, хотя кассир возмущалась, что "Надо проверять купюры не отходя от кассы".

Она еще и возмущалась? Разболтались вконец...

[Рыжий_бес]

Спасибо, ситуация решилась - поехал в то же РКО, мне обменяли эту купюру с помощью начальника, хотя кассир возмущалась, что "Надо проверять купюры не отходя от кассы".

Она еще и возмущалась? Разболтались вконец...

Главное конечный результат, ведь приняли же, очень хорошо

[eugene_bis]

Главное конечный результат, ведь приняли же, очень хорошо

Это смотря для кого. Люди разные.
Если поразмыслить откуда взялась старая купюра напрашиваются две мысли:
1. Банк пускает в оборот купюры старого образца, а принимать их не хочет. Не очень красит банк.
2. Кассир оказала кому-то услугу по замене старой купюры на новую, за мзду или бескорыстно. Крайним оказался клиент банка. Нужно работать с персоналом.

[ChaCha]

Главное конечный результат, ведь приняли же, очень хорошо

Это смотря для кого. Люди разные.
Если поразмыслить откуда взялась старая купюра напрашиваются две мысли:
1. Банк пускает в оборот купюры старого образца, а принимать их не хочет. Не очень красит банк.
2. Кассир оказала кому-то услугу по замене старой купюры на новую, за мзду или бескорыстно. Крайним оказался клиент банка. Нужно работать с персоналом.

не могу согласиться с вами, банк никак не может пускать в оборот купюры старого образца, в банках есть свои специальные отделы которые за этим следят и в обычном обменнике обменивала купюры 90 годов никаких проблем не было, а вообще это общий человеческий фактор нужно самим быть немного усматрительней и не отходя от кассы все пересчитывать.

[eugene_bis]

не могу согласиться с вами, банк никак не может пускать в оборот купюры старого образца, в банках есть свои специальные отделы которые за этим следят и в обычном обменнике обменивала купюры 90 годов никаких проблем не было, а вообще это общий человеческий фактор нужно самим быть немного усматрительней и не отходя от кассы все пересчитывать.

Не можете - не соглашайтесь.
Вот потому то у нас " нужно самим быть немного осмотрительней", что произойти может все что угодно.
Вам повезло, как правило, старые купюры обменивают по заниженному курсу.

не отходя от кассы все пересчитывать

И носить с собой детектор валют.

[ChaCha]

не могу согласиться с вами, банк никак не может пускать в оборот купюры старого образца, в банках есть свои специальные отделы которые за этим следят и в обычном обменнике обменивала купюры 90 годов никаких проблем не было, а вообще это общий человеческий фактор нужно самим быть немного усматрительней и не отходя от кассы все пересчитывать.

Не можете - не соглашайтесь.
Вот потому то у нас " нужно самим быть немного осмотрительней", что произойти может все что угодно.
Вам повезло, как правило, старые купюры обменивают по заниженному курсу.

не отходя от кассы все пересчитывать

И носить с собой детектор валют.

Все бежим все за детекторами

Сообщение отредактировал ChaCha: 20.05.2009, 16:06:59

[Retro City]

Мы поменяли этот банк несчастный недавно, перешли в АТФ, не жалеем, конечно и там не все идеально, по сравнить с алб нельзя. По поводу старых купюр и ранних звонков на сотку с угрозами , грубых кассиров и ленивых менеджеров наслышан тоже
ужасно

[Адвокат клиента]

В Караганде закрыто 1 из РКО (может и не одно). У меня там депозит. Звонили оттуда, сказали теперь обращаться в головной офис города. Интересно, в других городах тоже РКО закрывают? Главное, почему такая поспешность. Буквально накануне им сообщили о том, что их РКО закрыто и они больше в банке не работают.

По поводу человеческого фактора, то могу сказать, что везде по-разному, я например, нигде не встречала такого внимательного отношения к клиентам, как в уже теперь закрытом РКО АБ. Жаль только, что таких профессионалов оставили без работы.

Добрый день!

Отделения «Сортировочная», «Сункар» Филиала Банка в г. Караганде закрыты в связи с их нерентабельностью.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Добрый Самаритянин]

MODERATORIAL [Добрый Самаритянин]

vova64 - плюс по 2 7 Правил ЦТ (п. 3 Локальных Правил)

[Freeday]

Что совсем все так с полхо с АЛБ ???

[Vizir]

Что совсем все так с полхо с АЛБ ???

вчера заходил а ркошку в орбите, обстановка нормальное, персонал вежливый, ничего плохого не заметил.

[Добрый Самаритянин]

MODERATORIAL [Добрый Самаритянин]

AdelCo - плюс по 2 7 Правил ЦТ (п. 6 Локальных Правил)