Сообщений в теме: 5365

[John Smith]

[mod]Официальная ветка АО "Альянс Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления и информация от представителей банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.[/mod]

Уважаемые Клиенты!

С 06.10.2009 года Альянс Банк начинает проводить еженедельные приемы клиентов и партнеров по вопросам качества предоставления Банковских услуг.

Если у Вас есть предложения связанные с улучшением качества предоставления Банком услуг, замечания или Вы стали свидетелем нарушений, допущенных сотрудниками Банка, ждем Вас по адресу г. Алматы, ул. Фурманова, 50.

Дни приема:
Пн-Пт. с 9.00 до 18.30, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30

Для Вашего удобства предлагаем предварительно определить время и записаться на прием по телефону 8(727) 258-40-40, вн. 52082
*Все письменные обращения, поданные во время приема, будут рассматриваться в установленном порядке Уполномоченными подразделениями Банка.

Сообщение отредактировал Farmer: 29.09.2011, 12:32:06

[Адвокат клиента]

Здравствуйте! После решения суда по иску АБ, какие процедуры далее?.....Устанавливаеться какой то определённый срок по выплате, куда платить и т.д?.А то в суде ни чего не могут объяснить, ваших представителей мы и в глаза не видели.......пока мы исполняем решение суда и оплачиваем кредит ежемесячно платя (пример 10тенге), к нам ни каких притензий?

Добрый день!

Просим предоставить Ваши данные (ФИО) и Филиал в котором оформлен кредит в личку.

С уважением,
Адвокат Клиента

[balyam]

Добрый день!
В конце июня оформлял заявление на виртуальную карточку. В интернет-банке счет появился, а вот сама карточка до сих пор до меня не дошла.

Похоже иду на рекорд по сроку доставки карты

Писал в обратную связь на алб24 - в ответ тишина.

[Адвокат клиента]

Добрый день!
В конце июня оформлял заявление на виртуальную карточку. В интернет-банке счет появился, а вот сама карточка до сих пор до меня не дошла.

Похоже иду на рекорд по сроку доставки карты

Писал в обратную связь на алб24 - в ответ тишина.

Добрый день, balyam!

Просим предоставить Ваши данные (ФИО) в личку.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Евгений-Алматы]

Хотел спросить для каких целей при оформлении кредита постоянно просят поквартирную карту? ведь в Казахстане нет института прописки же как в России. Для чего необходимо предоставление данного документа?
есть удостоверение на основании которого заключается, договора, РНН для регистрации налогов, а остальное для чего? я могу сменить регистрацию очень просто... никого не надо спрашивать и прописать по новому месту также просто для чего все это? по привычке?

Также хотелось бы спросить зачем всегда просят предоставить все документы, я клиент банка с 2003 г. все данные есть но всегда оформление нового кредита это принесите все копии документов заново, ну у Вас же в Архивах есть же. фактически в банке лежит не менее 3 обычный копий моих всех документнов и 2 нотариально заверенных.
а еще почему меня просят при оплате за кредит писать "данные написаны верно" ну что то подобное. спрашивал мне ответили, что ну послед контроль попросил, а если он попросит каждый раз все данные переписывать, будем писать? понимаете это раздражает. только АЛБ так просит.
а ну последнее самое хохма... если машина в залоге то чтоб дать кому то довереность на вождение надо
1) подтвердить что есть страховка именно в Альянс-полис (Каско)
2) принести поквартирную карту пого человека?
зачем нужны эти документы? ну бред полнейший колцентр это просто космонавты.. ))

а вообще я вас не взлюбил после того как, Вы совершили не понятный поступок.. в 2007 г. был кредит и был депозит в вашем банке, так вот лежит депозит, подходит время кредита замотался на 3 дня заплатил позже... ну заплатил както пеню и т.п. потом через 3 месяца прихожу забирать депозит, а там нет часть денег... спрашиваю почему а потому что была дата погашения кредита денег нет и мы сняли с депозита, вот пункт в договоре.. ну хорошо согласен сняли оперативно, но вы могли потом при получении денег вернуть их обратно, а не так мы не можем ложить только сами должны.. в итоге. та сумму которая списалась она фактически лежала в течении 3 месяцев на счетах как переплата на кредите и на неё не начислялось % вознаграждение. эх. вот так вот портился банк...

[albedo17]

Почините пожалуйста банкомат по ул Кунаева-Джамбула. Раньше он только брать деньги отказывался, а теперь и выдавать тоже

[Адвокат клиента]

Почините пожалуйста банкомат по ул Кунаева-Джамбула. Раньше он только брать деньги отказывался, а теперь и выдавать тоже

Уважаемый albedo17!

В настоящее время данный банкомат работает в штатном режиме.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Альянс Банк предлагает самые низкие ставки по кредитам для малого и среднего бизнеса

Алматы, 14 июля 2010 г. – Альянс Банк объявил о снижении процентных ставок на следующие продукты: «АЛЬЯНСКРЕДИТ для бизнеса» и «Овердрафт».
В частности, по продукту «АЛЬЯНСКРЕДИТ для бизнеса» установлена прогрессивная шкала ставок вознаграждения – от 13% до 15% годовых – в зависимости от срока кредита. Срок финансирования (в зависимости от целей, на которые выделяется кредит) – до 84 месяцев.
По продукту «Овердрафт» (беззалоговый кредит под обороты в Банке) ставка вознаграждения составляет от 16% до 23% годовых. При этом кредит со ставкой от 16% годовых выдается при наличии в течение последних 6-ти месяцев оборотных средств в Альянс Банке. Кредит со ставкой от 20% выдается при наличии у клиента оборотных средств в других Банках и не менее чем 2-х контрактов с реквизитами АО «Альянс Банк». Кредит со ставкой от 23% годовых выдается при наличии у клиента оборотных средств в других Банках и при отсутствии у клиента контрактов (при наличии менее чем 2-х контрактов) с реквизитами АО «Альянс Банк». При этом через 6 месяцев после перевода оборотных средств из других Банков в Альянс Банк, ставка вознаграждения может быть снижена до 16% годовых.
Комментируя это событие, Директор Департамента малого и среднего бизнеса АО «Альянс Банк»
Карлыгаш Аралбекова отметила: «Мы сегодня предлагаем заемщикам наиболее конкурентоспособные ставки вознаграждения по кредитам на общих основаниях для всех клиентов. Причем, наши продукты обладают и другими значительными преимуществами – например, клиенты Альянс Банка могут привлекать большие суммы на длительные сроки, мы предоставляем возможность получения кредита под оборотные средства в других Банках. Я уверена в том, что и «АЛЬЯНСКРЕДИТ для бизнеса» и «Овердрафт» открывают новые возможности для малого и среднего бизнеса Казахстана, дают новый импульс развития многим отечественным предпринимателям. Это полностью отвечает политике нашего Банка – создавать своим клиентам максимально комфортные условия для развития».
Годовая эффективная ставка по продукту «АльянсКредит для бизнеса» – от 13,8% годовых, по продукту «Овердрафт» – от 16,8% годовых.

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь:

Пресс-служба АО «Альянс Банк»

Тел. +7 (727) 258 40 40
E-mail: pr@alb.kz
Веб-сайт: www.alb.kz

[Rule1]

привет.

несколько раз приходил в филиал на ленина выше хаджимукана.

блин оба раза сервиз какойто невежливый, не очень приятно стало после посещения . там всего то 3-4 человека, что это парень, что кассир, чуть не поссорился
думаю больше туда не заходить... надеюсь у вас не везде так.

[Адвокат клиента]

привет.

несколько раз приходил в филиал на ленина выше хаджимукана.

блин оба раза сервиз какойто невежливый, не очень приятно стало после посещения . там всего то 3-4 человека, что это парень, что кассир, чуть не поссорился
думаю больше туда не заходить... надеюсь у вас не везде так.

Уважаемый Rule1!

Благодарим за сигнал, Ваше замечание принято.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

Хотел спросить для каких целей при оформлении кредита постоянно просят поквартирную карту? ведь в Казахстане нет института прописки же как в России. Для чего необходимо предоставление данного документа?
есть удостоверение на основании которого заключается, договора, РНН для регистрации налогов, а остальное для чего? я могу сменить регистрацию очень просто... никого не надо спрашивать и прописать по новому месту также просто для чего все это? по привычке?

Также хотелось бы спросить зачем всегда просят предоставить все документы, я клиент банка с 2003 г. все данные есть но всегда оформление нового кредита это принесите все копии документов заново, ну у Вас же в Архивах есть же. фактически в банке лежит не менее 3 обычный копий моих всех документнов и 2 нотариально заверенных.
а еще почему меня просят при оплате за кредит писать "данные написаны верно" ну что то подобное. спрашивал мне ответили, что ну послед контроль попросил, а если он попросит каждый раз все данные переписывать, будем писать? понимаете это раздражает. только АЛБ так просит.
а ну последнее самое хохма... если машина в залоге то чтоб дать кому то довереность на вождение надо
1) подтвердить что есть страховка именно в Альянс-полис (Каско)
2) принести поквартирную карту пого человека?
зачем нужны эти документы? ну бред полнейший колцентр это просто космонавты.. ))

а вообще я вас не взлюбил после того как, Вы совершили не понятный поступок.. в 2007 г. был кредит и был депозит в вашем банке, так вот лежит депозит, подходит время кредита замотался на 3 дня заплатил позже... ну заплатил както пеню и т.п. потом через 3 месяца прихожу забирать депозит, а там нет часть денег... спрашиваю почему а потому что была дата погашения кредита денег нет и мы сняли с депозита, вот пункт в договоре.. ну хорошо согласен сняли оперативно, но вы могли потом при получении денег вернуть их обратно, а не так мы не можем ложить только сами должны.. в итоге. та сумму которая списалась она фактически лежала в течении 3 месяцев на счетах как переплата на кредите и на неё не начислялось % вознаграждение. эх. вот так вот портился банк...

Уважаемый Евгений-Алматы!

Согласно требования Агентства Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций по каждой кредитной сделки, должно быть сформировано отдельное кредитное досье.
Например, вы изменили удостоверение личности, или изменили семейное положение, Банк не может использовать при рассмотрении вашей кредитной заявки, документы предоставленные вами ранее.
Книга регистрации граждан, либо справка, подтверждающая проживание в соответствующем населенном пункте требуется для подтверждения того, что вы имеете постоянное место жительства, определить точный адрес вашего проживания, для отправки вам в последующем писем/уведомлений.
Что касается списания с депозита, да при образовании просроченной задолженности и отсутствии денег на счете, Банк вправе списать деньги в счет погашения с любого счета в без акцептном порядке. А пополнять ваш депозит без вашего требования Банк не вправе.
Требование к отражению слов «Указанные данные верны» на приходных/расходных кассовых документах производится согласно внутренних процедур банка. Такая практика существует во многих других БВУ.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Ольг]

пОЧЕМ УНЕ РАЮБОТАЛИ БАНКИ ? С ПЯТНИЦЫ

[Адвокат клиента]

пОЧЕМ УНЕ РАЮБОТАЛИ БАНКИ ? С ПЯТНИЦЫ

Добрый день!

Просим конкретизировать Ваш вопрос.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Preferansist]

пОЧЕМ УНЕ РАЮБОТАЛИ БАНКИ ? С ПЯТНИЦЫ

Потому что гладиолус шучу.
А теперь серьезно - не планирует ли Альянс банк открыть отделение в микрорайоне Кокжиек (г. Алматы)?
Жителей там достаточно много, и численность постоянно продолжает увеличиваться, можно ожидать, что недостатка в клиентах не будет.

Сообщение отредактировал Preferansist: 19.07.2010, 18:01:28

[Фисташковая]

привет.

несколько раз приходил в филиал на ленина выше хаджимукана.

блин оба раза сервиз какойто невежливый, не очень приятно стало после посещения . там всего то 3-4 человека, что это парень, что кассир, чуть не поссорился
думаю больше туда не заходить... надеюсь у вас не везде так.

тоже встречалась с так называемым "сервисом" АЛБ. Подскажите, пожалуйста, какая проводится работа с фронт офисом банка по качеству оказываемых услуг

[Адвокат клиента]

пОЧЕМ УНЕ РАЮБОТАЛИ БАНКИ ? С ПЯТНИЦЫ

Потому что гладиолус шучу.
А теперь серьезно - не планирует ли Альянс банк открыть отделение в микрорайоне Кокжиек (г. Алматы)?
Жителей там достаточно много, и численность постоянно продолжает увеличиваться, можно ожидать, что недостатка в клиентах не будет.

Уважаемый Preferansist!

Исходя из стратегии Банка на 2010-2013 годы, для сохранения доступности Банка и расширения клиентской базы, планируется удержание региональной сети на текущем уровне путем реорганизации нежизнеспособных отделений взамен на открытие новых перспективных отделений.
Новый мкр.«Кокжиек» расположен в районе Камаз-центра Жетысуского района. На сегодняшний день по гос.программе построено 28 новых 6-этажных жилых домов, также предполагается строительство поликлиники, общеобразовательной школы на 1200 мест, детского сада на 120 мест, физкультурно-оздоровительного комплекса. Всего планируется построить 26 объектов обслуживания населения.

В ближайшей перспективе (начиная с 2011 г.) возможно открытие нового отделения банка.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

тоже встречалась с так называемым "сервисом" АЛБ. Подскажите, пожалуйста, какая проводится работа с фронт офисом банка по качеству оказываемых услуг

Уважаемая Фисташковая!

С целью повешения качества обслуживания, в Банке периодически проводится обучение сотрудников и анализ удовлетворенности Клиентов.
В Банке функционируют инструменты обратной связи (Телефон доверия для Клиентов, почтовый ящик Аdvokat@аlb.kz, Энциклопедия идей и пожеланий) посредством которых Клиенты могут оставить свои замечания и предложения касательно качества обслуживания.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Gugusha]

ДД!

Существует ли у вас беззалоговый кредит на потребительские нужды. Сумма нужна не большая на поездку. Пенсионные отчисления подтверждаются за последние 6 месяцев.

[Адвокат клиента]

ДД!

Существует ли у вас беззалоговый кредит на потребительские нужды. Сумма нужна не большая на поездку. Пенсионные отчисления подтверждаются за последние 6 месяцев.

Уважаемая патрикевна!

Мы рады Вам предложить "АЛЬЯНСКРЕДИТ Экспресс", условия кредитования размещены на сайте Банка: http://www.alb.kz/ru...s/credit/alexpr

С подробными условиями Вы также можете ознакомиться:
· в Контактном Центре по телефонам (727) 2 585 000; (727) 2 58-40-40; 8 800 080 0000 (бесплатная линия по РК при звонке с городского телефона)
· в отделениях Банка
· на сайте Банка http://www.alb.kz/ru..._clients/credit

С уважением,
Адвокат Клиента

[Farmer]

пОЧЕМ УНЕ РАЮБОТАЛИ БАНКИ ? С ПЯТНИЦЫ

MODERATORIAL [Farmer]

Предупреждение по п. 2.2.12 Правил

[beksultan]

Хотел спросить для каких целей при оформлении кредита постоянно просят поквартирную карту? ведь в Казахстане нет института прописки же как в России. Для чего необходимо предоставление данного документа?
есть удостоверение на основании которого заключается, договора, РНН для регистрации налогов, а остальное для чего? я могу сменить регистрацию очень просто... никого не надо спрашивать и прописать по новому месту также просто для чего все это? по привычке?

Также хотелось бы спросить зачем всегда просят предоставить все документы, я клиент банка с 2003 г. все данные есть но всегда оформление нового кредита это принесите все копии документов заново, ну у Вас же в Архивах есть же. фактически в банке лежит не менее 3 обычный копий моих всех документнов и 2 нотариально заверенных.
а еще почему меня просят при оплате за кредит писать "данные написаны верно" ну что то подобное. спрашивал мне ответили, что ну послед контроль попросил, а если он попросит каждый раз все данные переписывать, будем писать? понимаете это раздражает. только АЛБ так просит.
а ну последнее самое хохма... если машина в залоге то чтоб дать кому то довереность на вождение надо
1) подтвердить что есть страховка именно в Альянс-полис (Каско)
2) принести поквартирную карту пого человека?
зачем нужны эти документы? ну бред полнейший колцентр это просто космонавты.. ))

а вообще я вас не взлюбил после того как, Вы совершили не понятный поступок.. в 2007 г. был кредит и был депозит в вашем банке, так вот лежит депозит, подходит время кредита замотался на 3 дня заплатил позже... ну заплатил както пеню и т.п. потом через 3 месяца прихожу забирать депозит, а там нет часть денег... спрашиваю почему а потому что была дата погашения кредита денег нет и мы сняли с депозита, вот пункт в договоре.. ну хорошо согласен сняли оперативно, но вы могли потом при получении денег вернуть их обратно, а не так мы не можем ложить только сами должны.. в итоге. та сумму которая списалась она фактически лежала в течении 3 месяцев на счетах как переплата на кредите и на неё не начислялось % вознаграждение. эх. вот так вот портился банк...

это правильно заметили,наверно текучесть кадров даже вверху както отражается внизу:уже своих едят кунболат бедолага и трех мес.не проработал одни интриги...