Это значит, что перед тем, как писать необходимо прочесть соответствующий раздел Помощи и выполнить перечисленные там требования.
все что там написано, я сделала:
Для смены имени пользователя (ника) написала письмо на адрес bb@ct.kz с адреса, указанного вами при регистрации,
причины, побудившие возжелать его изменить указала.
новый ник указала.
Перед отправкой письма проверила, что новый ник не занят.