Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[FOXX]

Получил счета и детализацию за последний месяц...
JayKay, можно парочку вопросов?

1. У НЕО сменился логотип?? Или что тогда такое желтый овал, в котором надпись neo с запятой?

2. Как я уже здесь писал у меня часто бывают случаи, когда соединение с абонентом осуществляется, но либо я не слышу, либо меня не слышат, соответственно, фактически разговора не было, но в детализации такие "разговоры" продолжительностью 10, 12, 15 секунд добросовестно отражаются и, соответственно, не менее добросовестно чарджаться... В этой ситуации возможно ли как-то оспорить подобные случаи? Дело не в деньгах - раз 10 по 32 тг не весть какая сумма про общем счете в 9-10 тыс, но все же...

3. Насколько правомерна приписка к детализации: "Детализация вызовов носит информационный характер и не является документом, отражающим денежные обязательства, а также не может быть использована для подтверждения или опровержения сумм выставленных счетов." - А как же вообще тогда подтверждать/опровергать выставленные счета, как не под детализации?? В "Правилах оказания услуг сотовой связи" не нашел каких-либо разъяснений по этому поводу...
Может, уважаемый gosh как-то прокоментирует данный вопрос?

Спасибо за ответы!

[Дятел]

*107#
Кто-нибудь пользовался этой фишкой? Чего хорошего нашли там? Сколько денег сняли за это?

[gosh]

3. Насколько правомерна приписка к детализации: "Детализация вызовов носит информационный характер и не является документом, отражающим денежные обязательства, а также не может быть использована для подтверждения или опровержения сумм выставленных счетов." - А как же вообще тогда подтверждать/опровергать выставленные счета, как не под детализации?? В "Правилах оказания услуг сотовой связи" не нашел каких-либо разъяснений по этому поводу...
Может gosh как-то прокоментирует данный вопрос?

Тут как раз все прозрачно - эта ремарка НЕО результат высокоинтеллектуального мышления отнюдь не рядового сотрудника НЕО, абсолютно, то есть ни в дугу, не знакомого не то что с отраслевым регулированием, но и с основами действующего законодательства РК. Точно могу сказать, что это не экс-работник КТ - там глупость в этом плане выкорчевывается на корню. Примечательно, что автор сей гениальности не имеет представления как собственно работает система расчетов и учета доходов своего же предприятия - это уже факт глубоко скорбный. Разводить доводы не буду - у нас тут не ликбез для менеджмента НЕО - изложу эту замечательную фразу иначе, полностью сохранив суть:
"Представленные Вам, абонент, данные сертифицированной в установленном порядке автоматизированной системы расчетов, а также данные других сертифицированных систем первичного учета трафика, на основе которых строится весь бухгалтерский учет предприятия, исчисляются налоговые поступления в бюджет, а также формируется управленческая отчетность, например перед акционерами, - полная туфта, сгенерированная в целях околпачивания клиента для выдачи платных расшифровок."
Наверное автор сей умности не знает, что именно с этими расшифровками провайдеры ходят в суд, что порой это единственное содержимое всей доказательной базы, которое принимается безоговорочно.
Извиняюсь за может излишнюю резкость, но я прав на все 100% - очень обидно что допускаются такие грубые системные ошибки на уровне руководства безусловно хорошей и нужной компании.

[Forest Gump]

и как на счет международных звонков на новом Салеме?

64 тенге через Neo Guide, вчера узнавал.

[FOXX]

gosh, спасибо, уважаемый! И респект!

Надеюсь, JayKay, тоже не оставит без внимания мои вопросы...

[FreakMan]

Если кто знает, как ловит сеть в Актюб.области, именно в Кандагаче, также как обстоят дела с Атырауск.областью на Тенгизе? Если все нормально, то вполне вероятно, число абонентов NEO увеличится на двух человек

[Кибальчиш]

Если кто знает, как ловит сеть в Актюб.области, именно в Кандагаче, также как обстоят дела с Атырауск.областью на Тенгизе? Если все нормально, то вполне вероятно, число абонентов NEO увеличится на двух человек

Кандыагаш сеть есть, не везде нормально правда. В Тенгизе с покрытием не очень.

[Lyusa]

64 тенге через Neo Guide, вчера узнавал.

спасибо

*107#
Кто-нибудь пользовался этой фишкой? Чего хорошего нашли там? Сколько денег сняли за это?

бесплатно. баланс, текущий тарифный план,смена тарифного плана. но не сработало пришлось звонить на 2020

[Lexys]

а поделиться?

Я узнавал насчет тарифов на международные звонки. Ответили - 32 тенге. Но это IP-телефония, то есть не обычный телефонный звонок, а через нет. Это минус. Ну и спросил, сколько стоит стартовый пакет - 2400 - 2000 останется на счету, 400 за симку. Условия, так скажем, не привлекательные. Из этого делаю вывод, что за увеличением абонентской базы в Нео не гонятся.

[MaDen]

а поделиться?

Я узнавал насчет тарифов на международные звонки. Ответили - 32 тенге. Но это IP-телефония, то есть не обычный телефонный звонок, а через нет. Это минус. Ну и спросил, сколько стоит стартовый пакет - 2400 - 2000 останется на счету, 400 за симку. Условия, так скажем, не привлекательные. Из этого делаю вывод, что за увеличением абонентской базы в Нео не гонятся.

Это Вам видать сказали про пакет деловой с ТП весь мир(эьти пакеты как раз идут с этим ТП)
а условия Салем совершщенно другие.

Пакет стоит 800 тенге(600 тенге на балансе) звонок по айпи - 64 тенге, звонки на все направления по кз - 15 тг, внтури сети соединение 15 тг.
вобщем инфа на www.neogsm.kz

[Lyusa]

Пакет стоит 800 тенге(600 тенге на балансе) звонок по айпи - 64 тенге, звонки на все направления по кз - 15 тг, внтури сети соединение 15 тг.
вобщем инфа на www.neogsm.kz

а что значит - стоимость соединения? т.е. независимо от того говорила я или нет и независимо от продолжительности звонка я заплачу 15 тенге внутри сети???

[pointer]

Тут как раз все прозрачно - эта ремарка НЕО результат высокоинтеллектуального мышления отнюдь не рядового сотрудника НЕО, абсолютно, то есть ни в дугу, не знакомого не то что с отраслевым регулированием, но и с основами действующего законодательства РК. Точно могу сказать, что это не экс-работник КТ - там глупость в этом плане выкорчевывается на корню. Примечательно, что автор сей гениальности не имеет представления как собственно работает система расчетов и учета доходов своего же предприятия - это уже факт глубоко скорбный. Разводить доводы не буду - у нас тут не ликбез для менеджмента НЕО - изложу эту замечательную фразу иначе, полностью сохранив суть:
"Представленные Вам, абонент, данные сертифицированной в установленном порядке автоматизированной системы расчетов, а также данные других сертифицированных систем первичного учета трафика, на основе которых строится весь бухгалтерский учет предприятия, исчисляются налоговые поступления в бюджет, а также формируется управленческая отчетность, например перед акционерами, - полная туфта, сгенерированная в целях околпачивания клиента для выдачи платных расшифровок."
Наверное автор сей умности не знает, что именно с этими расшифровками провайдеры ходят в суд, что порой это единственное содержимое всей доказательной базы, которое принимается безоговорочно.
Извиняюсь за может излишнюю резкость, но я прав на все 100% - очень обидно что допускаются такие грубые системные ошибки на уровне руководства безусловно хорошей и нужной компании.

Интересная формулировка «детализация вызовов не может быть использована для подтверждения или опровержения сумм выставленных счетов». Действительно получается, если я вдруг сам просчитаю суммы по тарифам оператора и вдруг обнаружу ошибку, то не имею права оспаривать выставленную к оплате сумму т.к. апеллировать к данным документа нельзя.
P.s.
Интересно это ляп билинга или инициатива кого повыше?

[gosh]

А что, на планете Земля биллинги - хоть и сложные но все равно софтинка, - уже научились писать отсебятину? И кто "выше" биллинга: SAP или 1С?

[JayKay]

В данном случае полагаю, автор поста имел в виду, что это инициатива отдела как такового или спущенная со стороны руководства инициатива…

[gosh]

Да ладно Вам, какая разница кто чей это ляп- на плахе должна по любому лежать голова главного коммерсанта.

"Детализация вызовов носит информационный характер и не является документом, отражающим денежные обязательства, а также не может быть использована для подтверждения или опровержения сумм выставленных счетов.

а счета НЕО никто еще не получал? Там такой, аналогичной по сути, приписки нету? Было бы логично.

[sms]

Народ, а вы не задумывались, что на самом деле звонить с Нео на Нео по тарифному плану «Салем» может быть не очень-то и выгодно! Тут надо исходить из двух реальностей: 1) покрытие у Нео пока не очень – в результате частые обрывы звонков, хрипы, бульканье и т.п. 2) обычно длительность звонка не превышает минуту.
Теперь представьте ситуацию – человек стоит и ждет вас в некоем месте, где покрытие Нео может быть «не очень». Вы ему звоните, чтобы предупредить, что вы уже в пути.
- Алло…. (хрипы, бульканье… звонок сорвался) - минус 15 тенге
- Алло, Вась… (снова хрипы, бульканье… звонок сорвался) – еще минус 15 тенге
- Алло, Вася, я уже… (и опять хрипы, бульканье… жмем отбой) – и опять минус 15 тенге
далее ненормативная лексика...
У Васи есть еще Билайн (Кселл, Актив, Пасворд, Далаком (нужное подчеркнуть)) поэтому звонок идет на второй номер:
- Алло, Вась, я уже в пути, скоро буду, жди! (на все про все секунд 15)
Таким образом:
1) звонок с Нео на Нео так и не состоялся – снято 45 тенге
2) звонок с Нео на (Кселл, Актив, Пасворд, Далаком) длительностью 15 сек состоялся – снято 5 тенге
Ситуация вымышленная, но вместе с тем может быть вполне реальной, одной из многих. Недавно сам пытался безуспешно дозвониться с Нео на Нео, но после второй попытки стал звонить с Кселл и дозвонился (у собеседника ничего кроме Нео не было). Возникает наивный вопрос, а не лучше ли было бы Нео установить в тп «Салем» плату за первую минуту звонка в размере 15 тенге вместо платы за соединение? Пакеты «Салем» сейчас берут пачками (сам видел), но о таких вот «сюрпризах» общения внутри сети люди могут поначалу и не догадываться.

[gelios]

а не лучше ли было бы Нео установить в тп «Салем» плату за первую минуту звонка в размере 15 тенге

полагаю, что в этом случае должно быть поминутное округление, что противоречит определенным правовым документам...

[FOXX]

а счета НЕО никто еще не получал? Там такой, аналогичной по сути, приписки нету? Было бы логично.

Нет, в счете все по-взрослому:

Оплату производить в течение 5 банковских дней со дня выписки счета. Форма оплаты любая. В
случае неоплаты счета в течение 15 банковских дней со дня выставления счета Ваши телефоны будут отключены автоматически.

[FOXX]

...звонить с Нео на Нео по тарифному плану «Салем» может быть не очень-то и выгодно...

Для тех, кто мало говорит по НЕО М/Н через "ип-телефонию" (иногда хочется назвать ее "Ёп-телефонией"! ) тоже может быть невыгодно:
сейчас просчитал по детализации - количество соединений, при которых связи не было (не слышно меня, не слышу я, просто сброс /разрыв связи и т.п. - т.е., в моем случае, "разговоров" продолжительностью от 6 до 30 сек.) вышло 17... То есть, по 32 тг, получается, 544 тг получил с меня НЕО за неоказанные услуги... Вот такая арифметика... В моем случае, это составляет 5% от общего счета за месяц... Мелочь, но неприятно...
Кстати, представитель НЕО здесь таки и не прокомментировал данную ситуацию....

[FOXX]

Или 5% - это допустимый процент брака при соединениях?? Чего-то не задумывался об этом... По-моему в "Правилах..." на эту тему тоже ничего нет....