Naiad

Брала беззалоговый кредит в Вашем банке.
При оформлении выдали список точек, в том числе и точки компании АльянсЭкспресс, где я могу ежемесячно погашать.
Все исправно платила в течение нескольких месяцев, потом получила извещение по почте о том, что у меня просрочка и т.д. - никаких звонков предварительных не было, причем извещение пришло на месяц позже указанного в нем срока. Чуть инфаркт не хватил. Еду в филиал возле ЦБ, там менеджер подтверждает просрочку в каждом месяце. Иду разбираться в отдел по проблемным кредитам, мальчики там нифига ничего не понимают. Показываю все свои квитанции, оплаченные срок в срок, а у них в системе висит сумма моего ежемесячного платежа, будто я за последний месяц и вовсе не оплачивала, хотя я пришла в банк через 3 дня после срока оплаты. Отправляют в филиал на Саина чего-то там, не помню уже. Там менеджеры - парень и девушка, уже не помню как зовут, очень цинично интересовались как там живется у меня в деревне, типа по документам родилась не в КЗ, мол прописана в Ате, а живу в пригороде. Допрашивал парень, хотя меня отправили к девушке. Успокоился только после того как в той же манере поставила его на место. А девушка посмотрела у себя в базе и говорит, мол, дебит-кредит сходится, все нормально, оплата за последний месяц уже к вечеру будет зачислена и т.п., все нормально, по остальным вопросам идите опять в тот филиал, там должны разобраться. Добавила, что пеня не начисляется, в список проблемных не попадаю. Опять прихожу, мне говорят, что это я виновата, так как оплачивала в последний день срока в точках АльянсЭкспресс, а платежи по ним "приходят" в банк только через три дня. Надо мол вовремя оплачивать! И если просрочили один-два дня, пеня не начисляется, просто я попадаю в черный список!!! Хотя когда оплачивала до этого как-то в кассе самого банка, мне говорили, что за просрочку 1% от суммы платежа. Договор найти не могла, попросила выдать мне экземпляр, а они меня попросили прийти на следующей неделе, когда у них система нормально заработает. Ладно, извинений не дождалась, прихожу в точку АльянсЭкспресс, рассказываю им, а они мне, да что вы, у нас в тот же день все перечисляется, если до обеда оплатили в тот же день, после - на следующее утро...Короче, беспардонное отношение к клиентам! Я понимаю, может за счет пени и тому подобному, менеджеры свои бонусы получают, но ведь можно по-профессиональней к этому делу относится, а не футболить туда-сюда. И я не одна такая, кому нервы потрепали просто-так, все кто стоял в очереди по оплате в кассу подтвердили, что им тоже долбят на сотку, мол срочно погасите задолженность, приходят в банк, а им - оплачивайте через банк, если хотите вовремя. Никто толком не раскрывает все уловия, пороги, сроки и т.д. Примите меры, если это возможно в Вашем случае.