eGn

Заказал 2 недели назад с али Мейзу про7 4/64 за 200 баков. 3 дня назад на 17трек увидел что посылка подвисла в Алмате (хотя конечная точка - Караганда) со статусом NONDSTSC, позвонил по 1499 в казпочту, подтвердили что пришла посылка с разницей в весе. Сказали что отправили форму 51 на мой адрес.
Кто с этим сталкивался, подскажите, как 100% вернуть деньги на али? А то это будет мой первый спор, за 2 года - ниче не пропадало. Знаю что гемор, потому что посылку (что от нее осталось) не присылают адресату, а при открытии спора, модераторы требуют не только эту форму, но и видео-фото вскрытой посылки и того, что телефон украден.