ThaDon

Третий день нет интернета, №111005587. 

Вчера был ваш работник и 40 мин смотрел на лампочки на модеме (как баран на новые ворота).

Была похожая ситуация, только вот объяснял я ему, что интернет не работает еще у моих соседей, которые подключены к данной услуге от данной компании, а он все равно пытается найти проблему в модеме, который кстати предоставлен их компанией. А в последний случай так вообще мастер сказал, что компания вообще никаких мер по устранению неполадки не предпринимает, а руководство только что и делает, как гребет деньги к себе в карман, наплевав на неполадки и оборудование.. Вот такой вот прямолинейный мастер оказался.

 

 

Работы вы вели до 11 утра. Эффекта - НУЛЬ....



Вы ведёте работы, чтобы утешить самих себя или своё руководство? для абонентов - изменения в качестве вообще нет. я говорю лично про себя.

Вы так и не ответили ПОЧЕМУ вы режете скорость по вечерам? Это какой-то секрет компании?

Добрый вечер, профилактические работы ведутся с целью улучшения качества предоставляемых услуг, компания не производит никаких ограничений скорости в вечернее время. На завтрашний день Вам согласован выезд технической бригады, для выявления и устранения неполадок, пожалуйста ожидайте. (Денис)

Так у меня тоже по вечерам 1 мбит, почему меня лишь обещаниями кормите?

 

По вечерам зачастую он вообще не работает. 
Денис (из технической поддержки компании) ответьте мне пожалуйста на вопрос, а где собственно конечный результат проведенной работы? В противном случае, если результата нет в течении месяца, имею право усомниться в существовании этих работ, как таковых. Вообще нет результата, в течении месяца он работает нестабильно.

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Добрый вечер Уважаемый ThaDon, позвольте нам разобраться в сложившийся ситуации, нам жаль что наши абоненты столкнулись с подобной неполадкой и делаем все возможное для скорейшего решения данного вопроса, все жалобы поступающие к нам обрабатываются отделом качества, и каждому абоненту предоставляется обратная связь, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС, мы проверим в чем причина именно по Вашему адресу и постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. (Олжас) 

 

Отправлю. Но, прежде всего, ответов на мною отмеченные пункты я не получил. Или их нет у вас?

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

 

Интересно... К слову (раз уж такая пьянка пошла), как сказал один из многочисленных техников, которые приходили чистить "чакры" моему сигналу  - основная проблема, это то, что по одному кабелю идет и ТВ и интернет.  Известно, что к ТВ можно подключится нелегально или полулегально (кому как нравится), что в свою очередь приводит к "шумам" и т.д.   Возможно, что в этом есть доля истины.  Не мне судить.  Но факт остаётся фактом - сигнал по вечерам просто отвратный и уже 1,5 месяца меня кормят обещаниями и читают как мантру - "все на контроле руководства".  Не серьёзно.

 

Да, уже где-то полтора месяц по вечерам интернет работает с большими перебоями.

 

Итак, есть определенный ряд вопросов к Вашей компании.
Сегодня приходил Ваш специалист (имя которого я называть Вам не стану, в силу собственных убеждений), который заявил, что Ваша компания является абсолютно неспособной в предоставлении услуг интернета.. И единственный вариант, который он предложил на данный момент - отключиться от Вашего интернета, и соответственно перейти к какому-либо другому провайдеру.
Заявил, что внутри компании никаких работ вообще не ведется по устранению изъянов по услуге интернета (что, собственно, видим и мы по результатам Вашей деятельности за последний месяц). Что руководство никаких денег на современную аппаратуру не выделяет, скорее даже наоборот, аппаратура, которой располагает компания - аппаратура десятилетней давности.
Отмечены шумы порта по адресу : 30-35. (Человек, с которым мастер вел диалог по телефону так прямо и сказал, что сигнал - полное д#рьмо)
Кстати, техник очень настойчиво утверждал, что никаких приятных перспектив мы не увидим в ближайшем будущем, и в принципе, в проблеме выхода из ситуации конкретно Ваша компания предложить ничего не может.. А жалобы, оставленные непосредственно в офисах компании - не рассматриваются.
Очень странно, когда представители одной компании обещают клиентам абсолютно разные вещи / перспективы : от стабильности и скорости, до полного тлена.
Как Вы можете прокомментировать данную ситуацию, компания ?? Честно говоря, никакого ощущения, что имею дело с серьезной компанией, которая предоставляет услуги интернета по всему региону / стране.

Жду ответа на каждый из упомянутых мною пунктов, представители компании АЛМАТВ.

Интересная информация, один из техников тоже прямым текстом говорил, что доксис дерьмо и они не знают как его нормально настроить. А половина техников услышав "низкая скорость" просто убегали ссылаясь на "на студии разберутся". 

А еще сегодня смска, что интернета не будет 8 часов ночью. Прикольно, интернет итак отвратительный по вечерам, так его еще и выключают нет нет.

 

Аналогично. Около шести-семи заявок на ремонт оставлял, пришел вот только один человек.. Немногим раннее был один случай, когда техник пришел, посмотрел проводку, пообещал выслать более опытную бригаду на следующий день, и все, исчез.. и он.. и его бригада.