prodavayka

Индивидуальная тренинговая программа

Заповеди великого руководителя

Тренинговая программа разработана Андреем Игоревичем Сизовым в первую очередь для усиления власти и причинного влияния руководителя на свой бизнес и окружение.

Когда руководитель начинает действовать по-новому, ставит новые горизонты в развитии компании (внедряет навыки "Второго дыхания руководителя", административную технологию, систему обучения и т.п.) - его окружение (сотрудники, клиенты) пытаются удержать себя и его на прежнем уровне, сохранить «зону комфорта». Он начинает боятся "резких движений", потому что те, кто рядом могут обвинять его в излишней жестокости, нереальности планов, и руководитель начинает сомневаться, терять уверенность в себе и возможности достижения тех самых новых горизонтов. Окружение заземляет его, и он уменьшается.

Программа «Заповеди великого руководителя» позволяет выработать у владельца устойчивую позицию в отношении своих целей, стабильность и непоколебимость в применении навыков управления.

Руководитель становиться полной причиной над своим окружением, и никто и ничто уже не может заставить его усомниться в правильности его мышления и действий.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Курс выводит владельца и компанию на новую орбиту развития, позволяет применить навыки «Второго дыхания руководителя» на все 100%. Внимание руководителя направлено исключительно на нововведения, игры, на все то, что ведет компанию к результату и создает настоящую команду единомышленников.

Все остановки, консерватизм, осторожность по поводу получения результатов, соглашательство с сотрудниками, «соблюдение приличий», задабривание, страх потери сотрудников и т.п. исчезают раз и навсегда. Руководитель легко и уверенно ведет свою компанию к успеху при полном согласии и сотрудничестве.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 20-24 часа

ЭТАПЫ ОБУЧЕНИЯ:

Первый этап: Индивидуальное обучение и тренировки в классе под руководством инструктора (20-24 часа);

Второй этап: Удаленное сопровождение инструктором применения на рабочем месте до получения конкретных ожидаемых результатов (2 недели). В течение полугода коррекция при необходимости - бесплатно.

УЗНАТЬ, В КАКИХ ОБЛАСТЯХ ВЫ МОЖЕТЕ УЛУЧШИТЬ СВОЙ БИЗНЕС, ВЫ МОЖЕТЕ, ЗАПОЛНИВ ТЕСТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОЛУЧИВ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ВАШЕМУ БИЗНЕСУ.

По всем вопросам обращайтесь :

Виктория Камаева

+77789002125 - сот.
+77272971616 - гор.

Skype: kamaeva21111

Индивидуальная практическая программа

Быстрый старт

Индивидуальная тренинговая программа

Визитная карточка компании

Большинство людей принимают решение о том, сотрудничать с компанией или нет при первом знакомстве с ней. По крайней мере, впечатление о компании создается при первом контакте. Есть правило - у вас не будет повторного шанса произвести первое впечатление.

Направленность на услугу и помощь – основной показатель того, что компания будет процветать и будет любима клиентами. Часто это можно приобрести при первом контакте с клиентом. Это и является результатом прохождения данной программы и применения ее материалов на практике.

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:

Научить сотрудника основным правилам работы с входящими звонками, так чтобы люди были довольны общением с представителем компании и могли составить о ней хорошее мнение.

Вы получаете описанную схему и технологию общения с клиентами от самого начала и до момента завершения разговора.

В ПРОГРАММЕ:

От чего зависит эффективность работы с телефонными звонками?

Каким должен быть итог любого общения сотрудника с клиентом и как этого добиться?

Каковы три главных фактора, которые необходимо учитывать, отвечая на телефонные звонки?

Как правильно отвечать на звонки и какова упущенная деталь при приеме звонков?

В чем секреты успешного общения с клиентами с целью передачи сообщений, когда кого-то нельзя позвать по телефону?

Перенаправление звонков – как сделать это максимально эффективно и легко?

Как слушать и при этом слышать клиента и реагировать соответствующим образом?

Что делать, если Вы не знаете ответа на вопрос клиента?

Как попросить звонящего подождать, а затем возобновить разговор?

Какие высказывания вызывают отторжения и недоверия к вашей компании и как их избежать?

Как общаться и работать с недовольными клиентами?

Каким образом заканчивать разговор?

Теоретический материал сопровождается специально разработанными тренировками, на которых отрабатываются навыки уверенного и качественного общения с людьми при помощи жесткой системы тренировочных упражнений.

Обучение проводится под руководством инструктора и ориентировано конкретно под вашу компанию. Тренинг (тренировки упражнений) проходит в режиме моделирования различных ситуаций, имеющих место при общении по телефону или приеме посетителей.

КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ:

Любой позвонивший в компанию всегда остается доволен и принимает решение в пользу компании, хочет продолжать с ней сотрудничество.

УЗНАТЬ, В КАКИХ ОБЛАСТЯХ ВЫ МОЖЕТЕ УЛУЧШИТЬ СВОЙ БИЗНЕС, ВЫ МОЖЕТЕ, ЗАПОЛНИВ ТЕСТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОЛУЧИВ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ВАШЕМУ БИЗНЕСУ.

По всем вопросам обращайтесь :

Виктория Камаева

+77789002125 - сот.
+77272971616 - гор.

Skype: kamaeva21111

Индивидуальная тренинговая программа

Довольный клиент. Секрет блестящего предоставления услуг

Что такое качество услуги, из чего оно складывается.

Что ожидает клиент от компании при общении с ней.

Как удовлетворить все требования клиента.

Каким должно быть отношение, общение с каждым клиентом.

Почему клиент может быть не доволен и как этого избежать.

Два вида соглашений.

8 законов управления соглашениями (отрабатываются в тренировках).

«Бесконфликтное» ведение клиента при оказании услуги.

В практической части отрабатывается навыки общения с клиентом в ситуациях, когда необходимо согласовать варианты связи с клиентом, как искусно справляться с жалобами, как согласовывать план оказания услуги, как предупредить о возможных сбоях, не расстраивая клиента, как правильно сообщить о проблеме и др.

КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ:

Клиент всегда остается доволен при сотрудничестве с компанией,  несмотря ни на какие ситуации (проблемы, сбои) возникающие при работе с ним.  Он всегда сохраняет лояльность к компании.

ВЫ УЗНАЕТЕ:

Как ваша компания решает проблемы клиентов;

Что такое качество услуги, из чего оно складывается, и что ожидает клиент от компании при общении с ней;

Как удовлетворить все требования клиента;

Каким должно быть отношение, общение с каждым клиентом;

Каким образом каждый сотрудник влияет на качество сервиса, предоставления услуг;

Высокий уровень сервиса как ключевой источник дохода компании;

Какую роль играет «непродающий персонал» в поддержании желания постоянных клиентов сотрудничать именно с вами. Каким образом «непродающий» персонал каждый день продает компанию потенциальным клиентам;

Что лежит в основе безупречного имиджа компании.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

Способность полностью контролировать соглашения с клиентом.   

Способность заранее согласовывать способ общения с клиентом таким образом, чтоб избежать недоразумений;

Способность выстраивать план предоставления услуги таким образом, чтобы представления и взаимные ожидания с клиентом совпадали. Приводить клиента к согласию в отношении своего плана;

Способность продолжать общаться с клиентом уверенно в тех случаях, когда в предоставлении возникают неожиданные сбои. В результате студент может спокойно воспринимать недовольство клиента сложившейся ситуацией, понять его, справиться с его реакциями и уладить их. 

Способность справляться с жалобой, независимо от ее характера, добиться того, чтобы клиент остался довольным, сделать дальнейшее сотрудничество компании с клиентом возможным.

Способность улаживать неоптимальные ситуации с клиентом так, чтобы это устроило обе стороны. Согласовывать услугу таким образом, чтобы избежать недоразумений и взаимного неудовольствия в случае непредвиденных обстоятельств.   

В большинстве случаев ключевой проблемой качественного сервиса является то, что отношения с клиентом "рвутся", когда сотрудники считают, что это происходит не по их вине. И курс "Довольный клиент" - возвращает сотрудникам полную причинность над всеми возникающими ситуациями с клиентом. 

Очень часто компании попадают на большие штрафы по причине нарушенных договоренностей со своей стороны. Тренинговая программа позволяет взять под контроль данные ситуации - когда каждый сотрудник участвующий в предоставлении услуги, обучен и имеет практические навыки, как предупреждать такие ситуации и улаживать их на своем этапе работы с клиентом, не переводя их на руководителя. 

В результате внедрения тренинговой программы "Довольный клиент. Безупречный, стопроцентный сервис и услуга"  в компании - риск потери денег и клиентов при возникновении конфликтных, непредвиденных ситуаций снижается до нуля. А безупречное качество услуги позволяет выстраивать с клиентами долгосрочные отношения и создавать о себе хорошую молву. 

Тренинговая программа предоставляется внутренним тренером компании для всех сотрудников, которые имеют отношение к общению с клиентами, поставщиками (менеджеры, снабженцы, водители, кладовщики, операторы и т.д.) - все, кто участвует в цикле производства.

УЗНАТЬ, В КАКИХ ОБЛАСТЯХ ВЫ МОЖЕТЕ УЛУЧШИТЬ СВОЙ БИЗНЕС, ВЫ МОЖЕТЕ, ЗАПОЛНИВ ТЕСТ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОЛУЧИВ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ВАШЕМУ БИЗНЕСУ.

По всем вопросам обращайтесь :

Виктория Камаева

+77789002125 - сот.
+77272971616 - гор.

Skype: kamaeva21111

Индивидуальная тренинговая программа

Основы найма. Как создать поток эффективных сотрудников.

Как привлекать нужных вам людей?

Как сделать тестирование кандидатов простым и легким.

Точные причины, по которым найм становится трудным.

Что и как тестировать при найме во время интервью и после него?

Секретные инструменты, используемые самыми быстрорастущими компаниями.

В ПРОГРАММЕ:

1. Точные факторы, присутствующие в компании, которые препятствуют потоку новых людей. Пошаговая инструкция, как это изменить.
2. Что является самым страшным врагом человека, занимающегося наймом.
3. Основная причина неудач в найме. Ошибки, которые совершают 80% людей.
4. Почему искать лучших – может прекратить расширение вашей компании.
5. Каким образом специалист по найму останавливает найм, не замечая этого.
6. Как составлять объявления о найме, чтобы приходили «игроки»?
7. Точные показатели нужных вам людей.
8. Что такое эффективно работающая система найма. Четкий алгоритм и шаги работы по найму.
9. Какими навыками должен обладать ответственный за найм.
10. Обязанности ответственного за найм и его должностная инструкция, позволяющая четко контролировать работу.
11. Четкая инструкция и тренировки, как проводить собеседование и какие тесты делать.
12. Уникальные упражнения, отрабатывающие способность проводить собеседования легко и быстро.
13. Алгоритм описания должностных инструкций, которые будут действительно использоваться сотрудниками.
14. Четкий алгоритм составления и описания профиля компании.
15. Как наводить справки о кандидате так, чтобы вам сказали правду.

При прохождении программы студент составляет образцы форм, анкет и интервью, адаптированных под специфику компании. В результате вы получаете описанную схему и технологию найма от самого начала и до момента постановки человека на должность.

Программа позволяет справиться с истинными причинами того, почему в компании найм затруднен, и позволяет компании разработать собственную систему найма. Отличительной особенностью является то, что по окончании курса ответственный за найм обладает четкими навыками и способностями действительно распознавать и отбирать достойных кандидатов.

Вы сможете легко создавать ситуации для оценки и наблюдать за действиями потенциальных сотрудников и таким образом оценивать их главные качества: продуктивность, эффективность, способность обучаться и готовность меняться. На испытательном сроке вы будете опираться именно на действия кандидата, и в течение 3х дней с легкостью определять, подходит ли он вашей компании. Как следствие, вы 100% сможете избежать расстройств, которые могут возникать, если при найме опираться лишь на стандартные тестирования, какими бы точными и авторитетными они не казались.

КАК ПРОХОДИТ ОБУЧЕНИЕ:

Каждый пункт теоретического материала сопровождается специально разработанными тренировками и практическими заданиями. Обучение проводится под руководством инструктора с индивидуальной скоростью обучаемого, и ориентировано под специфику компании. Тренинг проходит в режиме моделирования различных ситуаций, имеющих место при отборе и найме.

КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ:

1. Полное понимание всех составляющих успешного найма сотрудников и способность использовать их в своей компании.
2. Устойчивые навыки в применении инструментов эффективного отбора нужных компании сотрудников.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: