да конечно беспл просто поверьте что хотят наглым образом на вас нажиться,многие посредники делают такой трюк чтобы больше заработать,так что на вашем месте я бы сразу отказалось бы от такого посредникаа если заказ уже оплачен и на выкупе, и добиться я никак не могу скрина, тогда что делать?
тогда уже просто принять это но в след раз не заказывать у него