AziAd

Если адилет не работает, то проверку должников делаем здесь

Если вы с Астаны, то не у вас одного. У всех абонентов Алма ТВ, у кого антенна на крыше нет сигнала. Уже несколько дней ничего не показывает. Изредка показывают некоторые казахстанские каналы, но в целом "Нет сигнала". Обещали, что сегодня появится. Но учитывая, что погода в Астане сегодня дождливая, то навряд ли. 

 

Почему то у других провайдеров каб. телевидения все показывает "и в дождь, и в слякоть". Мне интересно, почему сотрудники техподдержки, которые сидят на форуме, игнорируют и не прокомментируют ситуацию?

ДД. Прошу представителей АлмаТВ объяснить, почему при заявленной скорости интернета 30мбт - в итоге 12 всего лишь?

Потому что они заявляют ДО 30 Мбит/сек, а не 30. Т.е, даже если у вас будет 1 Мбит/сек, то это тоже считается до 30. Чисто маркетинговый ход, у всех провайдеров так. Жаловаться бесполезно, они будут правы.

Продолжаю свою эпопею по борьбе с АлмаТВ.

В общем почти неделю уже не работает кабельное. Оказалось, что на крыше все это время был порван магистральный кабель, операторы службы поддержки мне уверено говорили, что обрыв у меня в квартире. Обещали сделать вчера.., сегодня.., а теперь мне позвонил оператор и сказал, что сделают только во вторник. Мне кажется, что неисправность такого рода, когда отключен весь(!) дом, должна устраняться безотлагательно - фактически, это авария, а не откладывать на несколько дней. Такое вот отношение у компании АлмаТВ к клиентам.

 

 

8 701 xxx 57 02
Посмотрите историю моих обращений.

Спасибо за предоставленные данные, обязательно все перепроверим и разберемся по какой причине к Вам не перезвонили, благодарим Вас за бдительность и терпение. Изображение будет восстановлено сегодня, специалисты уже выехали по Вашему адресу. Рад был Вам помочь, всего доброго! 

 

Уважаемый AziAd, с 23.06.2016 с Вашего номера телефона поступило 18 обращений с Вашей стороны, также было отработано 4 обратных звонка и на каждом наши специалисты к Вам дозвонились, к сожалению  в связи с профилактикой на телеканалах и общими проблемами по Вашему городу сейчас поступает большое количество обращений и не всегда специалисты успевают отработать все заявки. (Олжас) 

 

Обратных звонков было не 4, я вчера только 4 заказывал.

Вы считаете, что 18 обращений это нормально??? Я услугами вашими пользуюсь меньше года.

 

Здравствуйте antutu, 

Уважительное мнение складывалось годами, за последние несколько месяцев услуга изменилась кардинально. Да, добавили услугу- больше не надо ждать ответа, достаточно нажать 1 и вам перезвонят, с неделю назад дважды пользовалась- не перезвонили ни разу, вчера тоже не было времени ждать, воспользовалась, часа два ждала- тишина, сама дозванивалась, ответили через 13 минут прослушивания мелодии.

Заявку дала снова, сегодня обещали приехать. Очень надеюсь, что больше не придется обращаться. 

Просто уже накипело, решила  сюда написать.

 

Подтверждаю, услуга обратного звонка работает не всегда. Закажешь обратный звонок, потом забудешь, потому что на работе и только к вечеру вспомнишь, а тебе никто не позвонил. Причем заказывал и с рабочего, и с мобильного одновременно. Вечером дозваниваться до них бесполезно, они, наверное, там отдыхают, хотя техподдержка должна быть у них до 23:00.

Второй раз уже за два месяца у меня проблемы. В первом случае, мою вторую точку удалили приставку из базы данных, как будто ее вообще никогда у меня не было. Ждал спецов недели две.

Сервис падает, примите к сведению.

Ок, так и сделаю, спасибо. А этот бланк VOA после заполнения склыдывать\мять можно, чтобы папку не таскать с собой?