Если вы не открыли диспут до того как закончился срок защиты, то вернуть деньги уже поздно!
Если подходит срок защиты , а заказ вы не получили то нужно написать продавцу чтоб он продлил срок защиты,
Продлять срок можно до бесконечности, если вы устали ждать то вам нужно открыть диспут,
Если продавец не хочет возвращать деньги, то обостряйте диспут.....
обостренный диспут рассматривает сайт, а не продавец.....только тогда вам все вернут