Войти
Регистрация
Публикации
Не указал
Добрый день, уважаемые форумчане!
Мы бы хотели официально прокомментировать ситуацию, вышеописанную NECA.
Мы клиника Kids Smile, и мы очень ценим и слышим все отзывы, положительные или отрицательные,и стараемся улучшить нашу работу.
Мы действительно приняли ее в субботу вне рабочего времени, войдя в ее положение, что ей надо было вылечить зуб. Администрация попросила врача Акгюн, так как она как и Шамгунова лечит и детей и взрослых. Про то, что пациент хотел к Шамгуновой в ходе телефонного звонка не упомянул. После того, как поставили ей лекарство, предупредили, что зуб будет болеть несколько дней, так как зуб сложный и находится вблизи гайморовых пазух (чтобы воспаление не пошло верх), тактика была выбрана самая щадящая. Если появятся боли, то попросили поставить в известность врача. В ходе лечения, выяснилось что пациент хотел изначально к другому нашему врачу Шамгуновой. мы сказали, не вопрос, запишем к ней, так как Шамгунова является для них знакомой.
В понедельник мы сами вышли на связь к пациенту, спросить как ее состояние. В ходе разговора, выяснили что у нее болит зуб и она очень недовольна, и что она уже обратилась к Шамгуновой в другую клинику. мы сказали хорошо, вы все равно хотели к ней записаться, надеюсь все будет хорошо, и вас долечат. Мы предложили вернуть ей деньги, так как не берем денег с пациентов, оставшихся недовольным нашим сервисом.
Как клиника мы ответсвенно подходим к каждому случаю. мы извинились перед пациентом, ведь на самом деле очень неприятно когда болит. Но стоматология это медицина. На кого то одно лекарство хорошо действует, на кого то нет, и не всегда получается достичь результата в короткие сроки одинаково. Поэтому в случае боли, просили звонить.
Мы начали разбираться в ее ситуации с врачами стоматологами нашей клиники, Акгюн и Шамгуновой в том числе. Врач Акгюн применила одну методику лечения. Если бы пациент обратился с зубной болью к тому же врачу, то она сделала бы тоже самое, что наш второй врач, Шамгунова, вскрыла бы канал, еще раз прочистила, и заложила другую лечебную пасту.
А деньги которые мы взяли не с потолка, а с прейскуранта, который является средним по рынку (спросите в любой клинике сколько будет стоить лечение пульпита и эндодонтия зуба), мы хотели вернуть пациенту. Однако она отказалась. и поэтому 18000 не вылетели в трубу. мы решили отдать эти деньги, с разрешения пациента, в благотворительный фонд Шугыла, которая помогает малоимущим семьям в Алматинской области. Чек от Шугыла вышлем пациенту на этой неделе.
Конечно очень жаль, что так вышло, и нашего врача как то оправдывать и приводить в доказательства много других случаев, когда ею были довольны, не будем, однако такое бывает, что врач и пациент просто не подошли друг другу, и не был установлен контакт и обратная связь. Еще раз приносим свои извинения. С уважением, Администрация клиники Кидз Смайл
