Ну, вопрос уже решен успешно, и деньги возвращены с помощью Claim (писала выше).Может врут, а может не знают как делать возврат, а может и не хотят... Пишите в поддержку РР или claim там открывайте, если продавец упорствует
Но почему продавцу не удался откат - не пойму до сих пор.