malik_b

Чтобы определиться с CRM надо оценить входящие и исходящие каналы связи: телефоны, электронная почта, корпоративный сайт, личные встречи. И плотность контактов по ним, после этого можно начать выбор подходящей системы.

Например если основная доля контактов приходится на телефон то есть смысл задуматься об интеграции с цифровой телефонной станцией с ИСДН-линиями. Чтобы при снятии трубки телефона определял номер звонящего и система готовит карточку автоматически для ввода информации. Также при телемаркетинге можно подготовить шаблоны вопросов и задать выборку телефонов и после оценить статистику. Без автоматизации рутины все упрется в человеческий фактор.

В 1С это вряд ли реализуется и ее участь та часть информации что можно получить из счетов и оплат. То есть уже факта сделок, но мимо нее пройдет масса информации когда был проявлен интерес и сделка не осуществилась. Также во многих предложенных системах придется все вбивать вручную.

Желательно чтобы в системе был уже встроенный почтовый клиент. Тогда вы избавитесь от разрозненной почты по всему офису и сможете видеть контакты сотрудников с клиентами. Выбрал клиента и просмотрел - кто общался с ним, какой результат был получен. Если еще CRM- система сможет еще забирать сообщения с сайта или интернет-магазина будет еще лучше.

Тогда вы получаете единый контакт-центр и сможете видеть статистику и отслеживать эффект своей рекламы. Там же можно будет реализовать экспертную систему и отвечать на наиболее частые вопросы клиентов.

Поэтому лучше всего ответить на вопросы- Кто, Что, Сколько, Когда - будет делать и уже потом выбирать систему.
Если после этого вы выйдете на вопрос - то тогда вы получаете качество."
Ответ на вопрос Кто - уже есть. Теперь надо идти дальше.

Еще надо прикинуть как повлияет на сами потоки информации введение новой системы. Как правило после автоматизации меняются маршруты и правила работы с информацией, поэтому лучше учесть сразу.

Технически надо еще решить вопросы: какие сервера, какие операционные системы, какие клиенты. Это можно прикинуть после ответа на вопросы Кто, Что, Сколько будет вбивать.