vsegoodinraz

Будте бдительны при закрытии счетов в халыкбанке!

23 октября я принял решение закрыть все счета в банке. Подойдя к менеджеру, выяснилось что на моем счету задолженость и для закрытия счета ее необходимо погасить.

В тот же момент я эту задолженость погасил ровно на ту сумму что была в минусе. Затем спустя 3 часа (время перевода средств на счет) произвел процедуру закрытия у менеджера подписав предоставленные бумаги. На вопрос закрыт ли счет- сообщили в течении 2 дней будет.

Сегодня 29 числа в кол центре:

спрашиваю- закрылил ли мой счет?

Ответ - нет

Я - почему?

Ответ- неизвестно, обратитесь к менеджеру.

Ладно, звоню менеджеру которая закрывала

спрашиваю - закрыли счет?

она - нет

я - почему?

она - (а теперь внимание!) - у вас задолженость.

Причем сумма уже другая!

Менеджер сошлась на том что эта сумма списания за обслуживание карточки.

Но как можно списывать сумму- когда  я погасив задолженость (на счету ноль) синициировал закрытие счета. И менеджер (причем старший) этот факт подтвердила.

У меня вопросы к представителям банка (если таковые тут имеются):

Во первых- почему у клиента возникает задолженость ПОСЛЕ того как он подписал все документы на закрытие счетов (при этом погасив предыдущий минус)? Ведь закрытие производится - если нет задолжености, если банк принял документы на закрытие - значит задолжености нет.

Во вторых - почему банк не сообщил клиенту о том, что процесс закрытия счета не происходит? И не предоставил обьяснений?

В третьих - почему издержки (появление отрицательного баланса) которые возникают за эти два дня должен оплачивать клиент? Срок в 2 дня выставлен кем?

В четвертых - сообщите мне адреса куда я могу написать жалобу и где КОНКРЕТНО скажут откуда минус, в какие сроки этот вопрос с закрытием будет решен и даст гарантию что счет будет благополучно закрыт?