Al Ka

Хорошо хоть вчерашний факап признали

Лично для меня он не вчерашний - у меня он до сих пор продолжается, так что я с большим раздражением нетерпением жду развязки этой печальной истории.

Еще раз извините. Постараемся устранить побыстрее.

Раз уж на то пошло, то огромная человеческая просьба: постарайтесь, пожалуйста, уведомлять о возникающих проблемах и текущих ремонтных работах заранее и самостоятельно. Не прошу от вас персональное SMS в телефон и письмо на e-mail, достаточно будет здесь отписаться. Работайте на упреждение, а не так, как сейчас: пока вам не пожалуешься - никто из вас и не чешется.

Я вот, увидев ваше сообщение о том, что "всё в порядке", сидел и после этого безуспешно пытался работать, потратил массу драгоценного времени просто так, пока наконец не вытерпел и тут не пожаловался. А в итоге выясняется, что ремонтные работы вовсю продолжаются и что на самом деле всё далеко не в порядке. И кто виноват? Я - потому что поверил вам, или вы - потому что умолчали?

 

Что сегодня со связью? Каждые 15-20 минут - отключение и повторное подключение. У всех знакомых в "золотом квадрате" такая же картина.

 

Сегодня были с 10:30 до 12:30 кратковременно возникающие технические проблемы, которые могли выражаться в дисконнектах активной сессии.

Просим извинить за причиненные неудобства.

 

Интересно, конечно, вы решаете проблему: теперь дисконнект происходит тогда, когда я пытаюсь выгрузить на внешний хостинг файл объёмом более 200 мегабайт. Т.е. если я ничего не выгружаю - обрывов нет, но стоит мне выбрать файл и инициировать upload - через несколько минут происходит обрыв и модем начинает сессию заново. Естественно, и мне приходится начинать с нуля. В течение нескольких месяцев и до сегодняшнего дня всё работало исправно (почти каждый день выгружаю на хостинг файлы размером от гигабайта до пяти гигабайт без каких-либо проблем и задержек). Настройки никакие не менялись, пере/прошивками не балуюсь.

Что сегодня со связью? Каждые 15-20 минут - отключение и повторное подключение. У всех знакомых в "золотом квадрате" такая же картина.

Вопрос к официальным представителям: если у меня тарифный план "безлимитный 4g lte", и мне нужно срочно покинуть страну на неопределённое время - обязательно ли идти в офис, писать заявления, тратить время, чтобы не списывались средства со счёта в долг (хотя там сейчас средств нет, есть всего около 30 тенге) или же можно не париться и по возвращении через несколько месяцев у меня не будет уведомления при входе в личный кабинет о том, что я должен Алтелу кучу денег?

В смысле, если отказаться от услуг Алтела, не закидывать деньги на счёт в личном кабинете, вытащить сим-карту и положить её на полку на некоторое время - обслуживания "в долг" не будет? А то любят у нас некоторые "заботиться" о своих клиентах, да так, что даже стесняются об этом предупреждать, и в итоге за неиспользуемые сервисы приходят немаленькие такие счета...