Гостьягостья

Здравствуйте,
купила недавно бытовую технику в магазине, не понравилась в эксплуатации (плохо приготавливает пищу), обратилась в магазин по вопросу возврата (14 дней не прошло), отказали, т.к. товар был в употреблении. Я понимаю, если бы это была одежда или обувь, по которой сразу можно определить была вещь в употреблении или нет, но это ведь бытовая техника и при чем не мелкая! логично, что покупатель ее использовал, а как узнать устраивает тебя техника или нет, не воспользовавшись ей? внешний вид у товара в порядке, ни царапинки (всего 1 раз включала), администратор докапался до мелких пятнышек (от высохшей воды, дома успешно стерла тряпочкой), взяли заявление о возврате, обещали ответить в течении 10 дней, срок прошел, ответа нет. Неужели нельзя вернуть бытовую технику в идеальном состоянии, если ею всего один раз пользовались?