Mapper

туфта

Ребят не подскажите какой щас лучше ноутбук взять ?

опишите задачи под которые берете ноут

Игра F2P уже скоро будет, если не уже. Сам сможешь попробовать бесплатно ))

А сервер какой? офф? Если офф то какой? Европа, США или Азия? а то я в этих иероглифах и фан сайтах не разберусь.

Теперь об услугах с моей точки зрения.

Программа дополнительного сервиса

— А можно так — утром стулья, а вечером — деньги?
— Можно! Но деньги — вперёд!!!

к/ф "12 стульев"

У этого явления много обличий и названий, но сводятся они к одному - обслуживание техники!
Представте если бы ПДС продавали к автомобилям, вот это я понимаю был бы сервис =) никаких тебе поездок на авторынки за запчастями, никаких копаний на эстакаде и в яме в том в чем не разбираешься. Сломалась машина? даже заморачиваться не надо чтобы искать причину! приехал сепциалист, отбуксировал авто в СТО и привез отремонтированный транспорт. Красота? Стоит продать это идею автопрому =)
сначала несколько советов:
1. Не пренебрегайте гарантийными пломбами и текстом договора о ПДС, читайте и разъясняйте все пункты неотходя от кассы.
2. Если вы приобрели данный сертификат не обращайтесь к доморощенным специалистам, потому что если поломка серьезная, то спросить за нее вам будет не с кого, поскольку с сорванной пломбой вам 100% откажут в бесплатном ремонте.
3. Ни в коем случае не переустанавливайте лицензионный софт, который шел в комплекте с техникой, даже если очень привыкли к XP или 2003 офису. За лицензионную операционную систему вы платите в среднем 70-100$.
Приведу большие плюсы этой программы и постараюсь немного их разъяснить.
1. Постгарантийное обслуживание техники. Когда кончается родная гарантия, то производитель отправит вас с обращением в ближайший платный авторизированный сервис. А реселлер который продал вам этот сертификат обязан осуществить бесплатный ремонт согласно программе. Сколько стоит замена комплектующих у тех же самых доморощенных специалистов? С полсотней американских рублей расстаться точно придется в случае обращения к ним. Но! ПДС действует параллельно с заводской гарантией, а не последовательно, но срок у действия сертификата зачастую больше чем родная гарантия.
2. Бесплатный ремонт негарантийных случаев. Сгоревшую видеокарту от скачка напряжения энергосбыт вам точно не оплатит, а вот продавцы сертификата заменят ее абсолютно бесплатно! Но! за исключением комплектующих, которые покупатель приобретает сам. "Где же выгода?" спорсите вы. Плюс в том, что одно дело купить, а другое правильно установить. Много пользователей смогут самостоятельно вскрыть ноутбук и заменить в нем что либо?
3. Бесплатная диагностика и профилактическая чистка техники. Вот это действительно сервис. Вам кто нибудь перебирает и чистит бесплатно мотор вашего авто? Сомневаюсь.
Грамотная диагностика тоже стоит денег, а чистку ноутбука от пыли, которая требуется хотя бы раз в год, если не хотите бежать через год за новым, даже доморощенный специалист без спецтехники провести не в силах.
4. Бесплатный вызов мастера на дом! Вот оно!! Представьте что с утра ваш стальной конь глохнет без причины, а еще хуже не заводится вообще. Вы вызываете автослесаря, тот приезжает, не видит решения проблемы на месте, вызывает эвакуатор, увозит в сервисный центр, чинит и привозит. И все это бесплатно! Это же кайф! Это сервис по-голивудски! Вы скажете, что ноутбук не такой тяжелый как автомобиль и сами можете свозить его в сервис. А если это ЖК телевизор в полтора метра диагональю? А ведь на него тоже приобретается сертификат =) Причем мастера можно вызвать не обязательно для ремонта, а для простой диагностики и чистки!

5. Где то был пункт, что если сроки ремонта техники превышают определенные рамки, то возможно заменить товар на новый! Даже если вы пользуетесь им уже 2 года! Потому что срок действия сертификата 3 года. Такое встречается только у VIP сервиса компании самсунг и только на тот товар который подпадает под этот сервис. Стандартная гарантия такого вам не позволит.
6. Не использованный ни по одним пунктам сертификат имеет силу эквивалентную сумме на которую он куплен. И за несколько дней до окончания его срока его можно использовать при оплате товара. Вы ничего не теряете, даже если ни разу не воспользовались им.
Есть отдельный вид услуг - это "прокачка" устройства. Если вы обычный пользователь, то на нее стоит обратить внимание, хотя бы для экономии своего времени, тем более, что софт который устанавливается в магазине проверенный и официальный. Он бесплатный, но на то, чтобы найти его в интернете затрачивается время. А так вы получаете абсолютно готовое к работе устройство.
Услуги не лишены смысла, просто они не всегда уместны. К примеру на модем который я могу настроить сам, и который не жалко будет выкинуть после поломки даже в гарантийный срок я не раскошелюсь на лишних несколько тысяч на сервис. А вот к сложной технике я бы пожалуй такой сертификат приобрел.
А еще услуги неправильно продают. Поэтому непроданная вам услуга насильно отправляется в счет кредита, потому что за "слитый в сухую", как замечено было в одном из постов товар, администратор настучит по голове продавцу, а директора администратору. Потому что для высшего руководства передовой персонал - это цифры, и если это маленькие цифры, то их стараются заменить. Отсюда и дурдом с неодобренным кредитом, потому что вы не купили к нему ПДС. Вообще бизнес тренера не приветствуют и даже карают такие методы продаж услуг, но администраторам магазина это по барабану и они будут гнуть свою линию навязывая свою политику нечестной игры своим подопечным.
Хочу поблагодарить всех кто осилил все это до конца =) надеюсь, что принесу пользу хотя бы одному человеку своей писаниной и тогда мой труд быдет ненапрасным.

Пост большой поэтому пришлось его поделить. Модераторы не судите строго.

Итак, побывав по разные стороны баррикад, еще и на разных фронтах, хочу поделиться своей мыслью о компьютерных ретейл-сетях, подойдя к этому вопросу с разных сторон.

Покупатель.

Представьте, что вы идёте в ресторан. B свой любимый ресторан,

куда вы ходите уже несколько лет. Заказываете гамбургер...
Hо не хотите видеть как какой-то парень, нарезает свинину

и кладёт её на коровье мясо. Bы просто хотите поесть.

к/ф "Парни из женского общества"

Когда покупатель начинает узнавать о ценообразовании, о внутренней кухне торговых сетей, о секретах акций, о мотивации продавцов, то перестает быть полноценным покупателем, он становится зрителем в цирке из ералаша, который при выступлении факира кричит все время: "Не верю! у него там двоййное дно в ящике..."

Не докапываясь до всех сутей, которые не нужны покупателю, хорошую покупку, а главное выгодную и полезную в наших торговых сетях совершить можно! И ничего в этом сложного нет! Нужно просто играть свою роль! Но роль покупателя неоднозначна, и есть куча классификаций по разным факторам. Попробую привести свою, основываясь на характере покупки, а характер покупателя вы определите сами =) :

1. Запланированная - самая распространенная покупка, поскольку IT техника, как и бытовая покупается не на один сезон и стоит хороших денег, которые иногда приходиться копить, но щедрая кредитная система наших банков позволяет последнюю условность опустить, поэтому вам нужно решить, что вам нужно, и, в случае с кредитом, с какой суммой вам комфортнее было бы расставаться, не испытывая недостатка. Одно но!, если вы выбрали кредит, то столкнуться с ретейл-сетями - это неизбежность, поскольку в небольших одиночных магазинах банки свои услуги кредитования не предоставляют.
Одна из проблем, с которой покупатель часто сталкивается в этом случае - это нехватка денег на оплату счета. Дело в том, что хороший продавец продаст вам решение!! а неопытный - товар. В первом случае вы испытываете дискомфорт от нехватки денег, а во втором от самой покупки. Потому что покупатель редко задумывается, что приобретая ноутбук, ему необходимы будут сумка для переноски, мышь для игр и работы в графике, внешний хард для контента, наушники, чтобы не мешать окружающим, сетевой адаптер для ноута, чтобы блок питания не накрылся от скачков, охлаждалку под ноут, чтобы работа в постели не стала причиной перегрева и т. д.
А сейчас вы узнаете, что этого дискомфорта можно избежать, даже в случае, когда у вас кровная наличка, нажитая непосильным трудом. В случае с кредитом у вас таких проблем не возникнет, потому что в долг человек берет чужие деньги а отдает свои, но когдаааа настанет этот первый срок выплаты?? Ууууу, да я этот кредит в полмиллиона за пару месяцев закрою!! отдайте только мне мой 3д смарт диагональю в полтора метра со всеми прибамбасами здесь и сейчас! =) Нужно пообещать купить прибамбасы не сейчас, а позже не только себе, но и продавцу. А если вы еще и придете позже за этими прибамбасами вы станете золотым покупателем для магазина!

2. Спонтанная - стихийная, от нечего делать, или сделать приятно себе и не только себе. Успокоить свои нервы обновкой. Акции, новинки, стикеры со скидками это все для вас - совершатели спонтанных покупок. Если вы сами не можете определиться с покупкой, то консультант вам в помощь, тут главное не ошибиться с выбором продавца. Не стесняйтесь пригласить "самого лучшего продавца". Иерархия в магазинах есть, и она строится не на пустом месте. Для того, чтобы ваш поход в магазин стал продуктивным, недостаточно придерживаться позиции "клиент всегда прав", нужно еще уметь продать СЕБЯ продавцу! =) Как это работает и какие плоды приносит я расскажу чуть позже. А пока обозначьте для себя лимит, с которым можете расстаться. Сообщите об этом лимите продавцу, потому что хороший продавец никогда не спросит вас: "на какую сумму вы расчитываете?" этому учат в учебных центрах. Если не смогли подобрать товар по душе, не кормите продавца завтраками, если не собираетесь возвращаться в магазин, лучше процитировать героя Никулина из "бриллиантовой руки": "будем искать" =) Покупателей, которые "придут завтра или в другой раз" продавцы встречают в день пачками, и вы рискуее попасть в рамки стереотипов, а так вас зауважают хотя бы за честность, еще и ценным советом помогут.

3. Конкретная - вы идете за определенной вещью, по заданию компании, или читали о ней в интернете и наконец решили. В этом случае нужно дать понять продавцу, что вам нужна именно эта модель. Хороший продавец не станет вас переманивать на альтернативы, поскольку вы уже готовый покупатель, а постарается продать вам необходимые к нему аксессуары. Но он обязан рассказать вам об акциях и прочей информации, которая для вас может оказаться бесполезной. Чтобы оградить себя от лишнего словоблудия, скажите что у вас очень ограниченное время.

4. абстрактная - вам нужно просто побеседовать, помериться знаниями, попудрить мозги и ничего не покупать. Это не самый нелюбимый типаж покупателя! =) самый нелюбимый - равнодушный. Смело ищите новеньких, скучающих продавцов. Поскольку хороший продавец отошьет вас после второй минуты, раскусив вас в первую, или отправит к вам новичка =) купите при этом какую нибудь мелочевку, и к вашим излияниям в данном магазине будут относиться хоть как то, а это лучше чем никак.

Все остальные случаи это частные и малочисленные. Если есть существенные, о которых я забыл - милости прошу.

Продавец.

— Забудьте всё что вы проходили в учебке! Я вас буду драть 24 часа в сутки

к/ф "9 рота"

Розница это реальный фронт, который приносит деньги. Но не всегда ожидаемые, и реже неожиданные. Работу розничного продавца в компьютерных ретейл-сетях можно сравнить с работой оффицианта, но последний хотя бы получает чаевые. Я бы ввел в моду чаевые и в компьютерных магазинах за хорошее обслуживание! Эта роль сложнее, потому что продавец должен учесть интересы покупателя, компании, и свои личные. Хорошим продавцам это удается в 9 из 10 случаев, новички обычно путаются в приоритетах и как правило получают очередной ком в свою блинную коллекцию. Как нелегко быть продавцом я напишу между строк, а пока мы попытаемся их классифицировать, чтобы достигнуть своей цели в зависимости от характера покупки.

1. Лучший продавец - это вид из красной книги, потому что лучших принимают в ряды офисного планктона категорийных менеджеров, где они обрастают жирком, мхом и, оказавшись повторно в рознице, ведут себя как коты в невесомости.

Отступая от темы продавцов, хочу обратиться к руководству ИТ ретейл-сетей, если такие есть среди нас. Я порекомендовал бы вывести элиту продавцов обеспечив им достойные условия труда, тем самым перекрыв сильную текучку не только продавцов, но и покупателей, потому что хороший продавец при переходе к конкурентам уводит уже наработанную аудиторию!
"Продавец - это лицо компании" учат нас на тренингах, однако при большой текучке продавцов компания невольно становится лицемером, и это прискорбно.
"Будьте инициативны, предлагайте идеи" - говорит нам руководство, но при первом объективном предложении нас тычат носом в толпу желающих занять наше место со словами: "вас тут никто не держит".
Затраты на повышение оклада, систематические бонусы и премии постоянному персоналу будут оправданы с прекращением оттока постоянных покупателей, которые нередко становятся приверженцами торгового бренда благодаря личной харизме продавца! Не заманивайте его перспективами офисного планктоната, продавец это интересная профессия! Сделайте так, чтобы человек к своим 30 с гаком, оставаясь в рядах розничных продавцов не стыдился этого, а гордился этим!
Все о чем говорят на тренингах по продажам, обычно берется из источников ориентированных на западный рынок, и все легенды о лояльных покупателях и идеальных продажах обычно в пух разбиваются о среднестатистических посетителей магазина пропитанных пофигизмом и рас3,14здяйством в отношении даже себя.

Вернемся к лучшим =)
Они не фальшивые. Узнать их можно легко, они всегда заняты. Они улыбаются искренне, или хотя бы проявляют заинтересованность. Еще раз повторюсь, если сами не разглядели, не стесняйтесь позвать самого лучшего. Но если вы попросили об этом лучшего он ответит вам, что все в магазине лучшие =) "Нарвавшись" на такого продавца, будьте уверенны, что останетесь покупкой довольными.

2. Барыги - эти будут впаривать вам все, даже то что не нужно. Причем их продажа носит зачастую агрессивный характер. Барыга не всегда компетентен по всему ассортименту. Отшить его можно просто, задав риторический для вас вопрос по сложной технике, например по зеркальным фотоаппаратам или еще страшнее по оптике для них. Эта группа товаров держится особнячком, и о ней лучшие продавцы знают точно, а вот барыги реже. Или просто скажите, что не нуждаетесь в консультации, а сами ищите другого продавца. Не бойтесь проявлять свою негативную позицию по отношению к ним, потому что барыга преследует в первую очередь свою личную выгоду. Будьте уверены, что надолго в магазине он не задержится и о вас он так же быстро забудет. Но если барыга задержался больше чем на три месяца, а вы постоянный покупатель в этом магазине, и вам чудесным образом удалось приручить этого хомячка и того лучше перевоспитать(!!!), то будьте уверенны, что любую экзотику для вас он достанет, даже если придется переворачивать офис, потому что постоянных покупателей у таких продавцов нет. Чувствуете к чему я веду? =)

Снова отступая от классификации продавцов расскажу как продать себя продавцу и чем это чревато. Разглядев и завоевав своего персонального продавца, вы, наконец таки, ощутите все прелести сервиса не только личного отношения продавца, но и компании в целом. За расположение продавца нужно бороться, как бы абсурдно это не звучало. Для этого нужно немного. Как в любой психологии общения, просто выслушайте его, обо всех акциях, об услугах, об аксессуарах и прочей прочей. Но делать это надо заинтересованно =) проявите хоть грамм фальши, и продавец вас раскусит и воткнет в стереотипы. Дайте ему шанс продать себя. Смотрите в глаза, так как поддерживать зрительный контакт с покупателем это одно из золотых правил продавца. Не бойтесь отказываться от услуг, но делайте это вежливо и аргументированно. Спросите имя, или вслух прочитайте с бейджа и, придя повторно в магазин, спросите именно его! Это просто мощное заклинание, которое превращает раздутого профессионала в покорного пажа =) Каждый продавец высоко ценит своего постоянного покупателя. Возымев своего личного консультанта, вы ограждаете себя от всех манипуляций, от барыг, от брака и проблем при возврате или обмене товара. А так же награждаете себя членством во всех дисконтных клубах и скидочных акциях и всякой приятной мелочью. И самое главное, искреннее человеческое отношение к себе со стороны всего персонала.

3. Всезнайка - этот продавец расскажет обо всех тонкостях и прелестях товара. Не забудет упомянуть вопреки внутреннему кодексу и о минусах. Если попросите он еще проконсультирует о биосинтезе белка в космосе и жизни на марсе. Но конкретно к продаже он вас не подведет. Поэтому вам нужно будет самому проявить инициативу, когда устанете слушать о кэшах, тактовых частотах и шейдерах. Безусловный плюс таких продавцов - они не впаривают. К ним хорошо обращаться когда вы совершаете покупку абстрактного характера =)

4. Тень Гамлета - из него с трудом вытянуть информацию о товаре, он даже подойдет к вам, потому что так нужно по инструкции. И будет ходить за вами как тень, потому что администратор велел. К ним уместно обращаться когда вы совершаете конкретную покупку. Потому что другими деталями он грузить не станет. Такие продавцы живут на один оклад. И уж точно надолго не задерживаются, поскольку не показывают результатов.

Кстати, продавцы-консультанты ретейл-сетей IT товаров которые давно варятся в этой системе, скорее всего переживали кочевку из одной компании в другую и знают своих конкурентов не только в лицо но и лично =)

Теперь немного секретов таких сетей.

1. Если хотите должного внимания и обращения продавцов ведите себя как "тайный покупатель" (далее ТП) =) Для любого магазина ТП как налоговый инспектор для бизнеса. Поэтому раскусив тайника бывает так, что джигу-дрыгу вокруг него начинает плясать и сам администратор магазина, лишь бы оценки поставил хорошие. Потому что отчеты по обслуживанию в магазине уходят "наверх", а там уж точно на пряники не расщедрятся. Спрашивайте о новинках, об акциях, о дисконтных картах, об аксессуарах, услугах, посмотрите пристально на бейджик. Если попадете в точку, то ощутите себя преподом на приеме экзамена. Для острастки держите в руке мобильный телефон имитируя запись консультации на диктофон, только ненавязчиво. Запомните, тайник не палится. Но любого тайника профессионал раскусит даже не участвуя в консультации, а просто являясь ее свидетелем и непременно сообщит об этом начальству.

2. Если покупаете серьезный товар и не исключаете обращения по поводу обмена или возврата, то лучше всего совершать покупку в небольших магазинах, а не в торговых сетях, потому что для них вы слиток золота, ценная кроха от пирога IT рынка, а для крупных сетей вы всего лишь статистика, и если у вас нет хороших знакомств с крупной компанией хотя бы в лице продавца, то скорее всего правды вы будете добиваться в зале суда.

3. Если вам пихают услугу в кредит без вашего ведома или не оставляя вам выбора, то все это чушь, смело поднимайте скандал. Откуда растут ноги у этого явления я расскажу ниже. Так же по поводу страховки кредитования товара, это добровольная вещь, и если вам доказывают, что она обязательная, звоните руководству банка, но! ни в коем случае не просите телефона руководства у банковских работников, потому что скорее всего вам дадут номер менеджера среднего звена, который тоже "в теме". Спросите короткий бесплатный номер с мобильного и звоните туда.

4. Существует множество мотиваций для продавцов, одна из них видна на ценнике товара. Обычно самый выгодный для продавца товар оканчивается на 10 и самый невыгодный на 90 и на 00. Но это не означает, что товар на 10 является стоковым и некачественным, чаще всего его просто привозят очень много, поэтому заостряют внимание продавцов на нем, чтобы в остатках не осталась мертвая куча, а товар на 90 и 00 не всегда является качественным, который вам продавец порекомендует в последнюю очередь. Скорее всего это товар, который остался в единичном количестве и смысла менять на него цену нет, поскольку свой покупатель у него найдется и без помощи продавца.

Пока я достаточно приоткрыл занавес по ту сторону кулис, если вспомню еще что нибудь, напишу обязательно.