riddick

Мда... не повезло. Видимо, плохо искали они. А вы дозвонились в офис емс на кирова? 2615955

Офис на кирова озвучивает историю трека, так же, как и колл центр и Юг. Мне даже сегодня вынесли принт вариант истории трека (как будто я сам в сети его не вижу).
Дело в том, что я точно знаю, что три недели мой пак находится в РК - это железобетонно. Очень не хочется выглядеть тут нытиком, но я не могу найти рычагов воздействия на казпочту, остаётся гнать волну. Это бюрократическая контора, в которой если сбоит программа, то расслабляются все и пользуясь бардаком лишний раз попьют чай в рабочее время или уйдут с работы на полчаса раньше - ничего ведь это типа не меняет. Накладывая свой опыт работы с самыми разными компаниями по всему миру, я пришел к выводу: казпочта - реликт советской эпохи, помноженный на национальный менталитет. В частных компаниях, если не работает программа -- переводят процесс на ручной режим, вводят оплачиваемые сверхурочные, объявляют аврал, лишь бы соблюсти обязательства и не потерять репутацию, даже если это грозит временным ухудшением финансовых показателей. Но в казпочте похоже наплевать всем на репутацию, имидж, интересы клиентов. я вчера вообще проникся вселенским спокойствием, потому что сотрудники казпочты непроницаемо спокойны и вальяжны, не видя никакой угрозы со стороны клиента - броня. нет никакой беготни и суеты, озабоченности и соучастия, есть одна цель - быстро скинуть с окошка очередного просящего свою посылку заученной формулировкой. мне вообще показалось, что кладовщик ЮГа из бокса номер 2 играл в какую-то компьютерную игрушку и был несколько раздражен моим появлением, в догонку он крикнул, что они -де вообще тут посылки не выдают (мол нефиг сюда вообще ездить)

глюк

По идеи да, нам не должна быть интересна их зп, так как за ЕМС они берут нормальные деньги за доставку, куда то же наши деньги тоже идут

Да, похоже на ситуацию, что кто-то наверху в самрук-казыне гребёт не покладая лопаты бонусы, а рядовым сотрудникам дали символическую зп и пистолет самоуправление с посылками и "крутитесь как хотите" (с). Ситуация складывается таким образом, что каждый клиент казпочты по отдельности вынужденно стал сыщиком, а здесь у нас клуб частных детективов. про логистику депеш мы всё уже знаем, осталось выяснить где оседает бабло, на которое долбанная инфраструктура казпочты должна исправно работать. пытаюсь нарыть финансовые отчеты - это госконтора, должны ведь быть отчеты в открытом доступе. Смотрю на КАСЕ - последний отчет за 2008й год. Так, замечательно, дальше идем на sk.kz и что тут у нас? где можно найти финансовые показатели казпочты? где? Это похоже на ЗАО "наш агашка, всем, кому должен- прощает". В общем, когда начинаешь искать информацию о том чем живет и дышит эта контора, натыкаешься на такую информацию: Миссия АО «Казпочта», Видение АО «Казпочта»,
Стратегические направления развития АО «Казпочта» до 2020 года, Основные стратегические цели. Казпоччта как финансовый супермаркет и тд и тп. Но ни посылок, ни уплаченных денег за их доставку не найти, так же как у змеи ног.

То: CARDer

Когда люди получат свои посылки?

Хоть и не мне вопрос адресован, но выскажу свои догадки:
1. необходимо +80 к уровню прозрачности казпост.
2. Топ менеджмент должен понять, что основная задача казпочты - качественная обработка почтовых отправлений, а не всякие мегапрожекты, сулящие сказочные бонусы топам.
3. Требуется разработать регламент отдельно для каждого департамента, вплоть до грузчиков.
4. Объяснить всем сотрудникам, что такое регламент, как он выглядит для каждого, почему его нужно соблюдать, что будет если его не соблюдать.
5. Штрафные санкции налагаемые на весь департамент за оплошность одного из его сотрудников.
6. Хороший уровень ЗП для среднего и низшего звена, чтобы был конкурс и здоровая мотивация у претендентов на эти рабочие места(без Баке, Маке...), а схемы "Баке" как раз должны исключаться коллективной отвественностью.

CARDer

Еще вопрос (на предыдущий тоже жду ответа)
Почему Казпочта и ЕМС НИКОГДА не выдерживает заявленные сроки доставки?
Я повторюсь и сакцентирую - НИКОГДА, ни разу отправления не приходили вовремя.

Сообщите, пожалуйста, трек-номера данных посылок, по которым были нарушены сроки доставок.

Переадресую это сообщение всем юзерам в теме, которые ждут свой ЕМС.

Я пользуюсь ЕМСом сейчас крайне редко и трекинги не сохраняю.
Именно по причине того, что выбор почтового оператора соблюдающего или опережающего плановые сроки доставки, для меня критичен.

Согласен, когда есть выбор, то UPS (по крайней мере из США лучший выбор). Но когда покупаешь у огромной компании производителя на их сайте direct sale(больше нигде их продукция не продается), а для international покупателей есть только air mail, то вынужден иметь дело с казпочтой или прибегать к недешевым услугам посредников вроде шипито. Может мое возмущение было бы поменьше, если бы так было всегда. Были времена, если не ошибаюсь 2006й год, когда посылки USPS с США шли не дольше недели, со всеми транзитами, потом посылки начали приходить разворованные и я на 6 лет забыл про казпочту. Этой весной, по-моему в апреле, я заказал одну посылку с Германии, пришла за 6 дней. Сейчас, с того же склада она идет 3 недели. Налицо сильное ухудшение качества услуг, описываемое как "оптимизация" - тут по-моему какая-то неточность, наверное имеется ввиду "стагнация" или "деградация", что немудрено, потому-что казпочта естественный монополист как оператор ЕМС в Казахстане.