sergey.kz

 

Доброго дня! Может кому-то пригодится. При оплате услуги в ВТБ банке картой Каспий Gold, через терминал ВТБ удержал комиссию 2%. Оплата по чеку прошла как снятие наличных и в теории должна была быть без комиссии, но увы,.. При маленьких суммах, это не заметно, но у меня была сумма достаточная, чтобы это стало накладным. Каспий на мой вопрос о том, почему снятие наличных прошло с комиссией, сослались на ВТБ, типа это их условия такие. В общем лучше бы я снял у них через банкомат деньги и оплатил наличными. Судя по всему не все операции у Каспий Gold проходят без процентов, за обналичивание и при оплате через терминалы.

Добрый день! Комиссия будет, если Вы превысите лимит на снятие наличных с карты Kaspi Gold — зарплата + 300 000 тенге в месяц. Она составит 0,95 % от суммы превышения. Комиссия списывается только при снятии денег в банкомате или кассе банка. Когда Вы расплачиваетесь карточкой в магазинах и интернете или совершаете платежи на Kaspi.kz, комиссии нет. Также есть исключения, когда эквайер помимо платы от МПС за обслуживание чужих карт закладывает дополнительные комиссии. К сожалению, в данном случае, ни Kaspi ни платежные системы не могут повлиять на эти банки. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

 

Лимит на снятие наличных превышен не был и зная это я спокойно расплатился картой. Нигде Kaspi не указывает, что снятие наличных в других банках, через кассу влечет за собой снятие дополнительного процента. Была бы известна эта информация, я бы просто снял деньги в банкомате и оплатил наличными.

Доброго дня! Может кому-то пригодится. При оплате услуги в ВТБ банке картой Каспий Gold, через терминал ВТБ удержал комиссию 2%. Оплата по чеку прошла как снятие наличных и в теории должна была быть без комиссии, но увы,.. При маленьких суммах, это не заметно, но у меня была сумма достаточная, чтобы это стало накладным. Каспий на мой вопрос о том, почему снятие наличных прошло с комиссией, сослались на ВТБ, типа это их условия такие. В общем лучше бы я снял у них через банкомат деньги и оплатил наличными. Судя по всему не все операции у Каспий Gold проходят без процентов, за обналичивание и при оплате через терминалы.

 

Так же пришла подобная СМС:"Уважаемый Клиент! С Вашего баланса будет списана сумма за использованный Вами интернет трафик, который не тарифицировался с 1 по 12 января 2017г. в связи с повышенной нагрузкой на оборудовании.  Приносим извинения за неудобства!"Может представители Биллайна объяснят почему это сумма должна будет быть списана с моего баланса?У меня подключен интернет на год,и не потрачено еще даже четвертой части трафика,который дается на месяц.Деньги то при подключении услуги вы уже списали с баланса!  Так же есть ваш номер,тариф Фристайл,активирован 9.01.2017.Должна быть неделя бесплатных разговоров внутри сети!Сегодня 15.01.2017,с номера звонили только на биллайн,почему списались средства?Или у вас оборудование не может нормально отсчитать 7дней?

 

Доброй ночи.

 

Напишите, пожалуйста, номер телефона нам в ЛС. 

 

Такая же новость была получена мной, с утра. Надеюсь, это шутка от Билайна или просто ошибка, которая будет исправлена и оператор извинится за нее, т.к. если у меня заканчивается трафик, я его пополняю без проблем, для этого достаточно просто закинуть денег на баланс и пакет обновится. Но для этого я должен знать, что он заканчивается, а этого не происходило. Трафик спокойно списывался. И если у Билайна была проблема с тарификацией, то это проблема Билайна, а не моя. Ваши "специалисты" не могли обнаружить проблему целых 12 дней, так спрашивайте с них, а не с абонентов 

 

 

 

 

Добрый день.

 

Отправьте, пожалуйста, свой номер и марку телефона в ЛС. Проверим. 

 

Добрый день!

Могу узнать почему проигнорировали мой вопрос?

 

Доброго дня!

BeelineKZ, что у вас с техподдержкой? С 1 числа все операторы заняты, дозвониться невозможно.

У меня продолжаются необоснованные списания средств с баланса, за услуги интернета, при наличии пакетных Гб.

В воскресенье 27 октября, в очередной раз вернули деньги и тут же опять, часть денег, списали.

Заявление по 0611 приняли, но до сих пор никакого решения нет, а теперь и туда не могу позвонить.

 

На 0611 все операторы до сих пор заняты. 

Сначала списали 1300 тенге, и то потому что больше не было. Потом вернули все.

Через пару дней списали 990 тенге, тоже больше не было и опять вернули, но через полчаса списали 340 тенге.

Заявление на все эти списания есть, но отсутствует возможность дозвониться и узать в чем причина

Меня это реально напрягает

 

Билайн, это уже не смешно! 

Имея горький опыт необоснованного списания средств и теперь уже стараясь не допускать снижения начисленного трафика, менее 100 мб, пополнил баланс телефона, чтобы зачислился новый пакет. И что в итоге имеем? У меня просто украли деньги с баланса за интренет, при имеющемся остатке в 200 с лишним мб и начисленном 1 гБ. И это хорошо, что меня что-то подтолкнуло проверить баланс и разорвать соединение, что уберегло от полного обнуления баланса. И я был мягко сказать очень удивлен, что в течении недели у меня второй раз происходит такая ерунда.

 

Доброй ночи, sergey.kz! 

Мы внимательно ознакомились с Вашим вопросом и горим желанием помочь. Но, к большому сожалению, Вы не указали используемый номер. 

 

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам в ЛС номер, по которому у Вас возник вопрос. Кроме того, не забудьте написать фамилию, имя и отчество владельца указанного номера. И мы обязательно поможем Вам!

 

Здравствуйте! Опять ушли деньги за интернет с баланса, хотя в наличии 2 Гб. Уже даже и сказать не знаю что. С каждым разом все больше и боьше. Номер в личке, решите вопрос пожалуйста.

Билайн, это уже не смешно! 

Имея горький опыт необоснованного списания средств и теперь уже стараясь не допускать снижения начисленного трафика, менее 100 мб, пополнил баланс телефона, чтобы зачислился новый пакет. И что в итоге имеем? У меня просто украли деньги с баланса за интренет, при имеющемся остатке в 200 с лишним мб и начисленном 1 гБ. И это хорошо, что меня что-то подтолкнуло проверить баланс и разорвать соединение, что уберегло от полного обнуления баланса. И я был мягко сказать очень удивлен, что в течении недели у меня второй раз происходит такая ерунда.

Добрый вечер! Хотел уточнить, почему при оплате из личного кабинета, система добавляет к 10-ти значному номеру еще +7 и номер кардинально изменяется. Не ожидая такого подвоха, т.к. я пополняю счет со своего личного кабинета и  соответственно не сильно вглядываясь на пополняемый номер, отправляю деньги с карты и лишь потом увидел ошибку. Я не спорю, вина моя, но все же вопрос, почему ваша система выдает такой глюк? Думаю, что при пополнении из личного кабинета, уж точно не должно было быть никаких проблем. И почему у вас постоянно все операторы заняты и дозвониться на 0611 невозможно? 

Доброго времени суток! Сегодня хотел подключить на свободный номер из модема тариф Супер+, закинул 800 тенге, через онлайн-оплату, плюс еще там были копейки, в общем должно было хватить на подключение. Но не тут-то было, как только я вставил симку в разлоченный модем, чтобы набрать команду подключения к тарифу, посыпались смс-ки с анекдотами, аж 13 шт подряд. Потом пришло два смс о подключении двух платных услуг (анекдоты и еще какая-то типа "Будь в курсе" или другая, просто точно не помню), в итоге весь этот дурдом закончился когда деньги иссякли на балансе. Попытка доказать службе поддержки, то что я не подключал никаких услуг не дала результата - кроме меня, типа это никто не мог сделать, т.е. я зашел в Теле-гид и сам их подключил. Но я не знаю где он находится и то что с модема этого сделать невозможно их тоже не убедила. В общем плюнул, поняв что ничего я не докажу, зашел в отдел продаж, закинул 1000 и девушка переподключила на тариф. Неприятная ситуация. Хорошо что не закинул большую сумму. Теперь буду с Теле2 очень аккуратным, чего и вам советую.

Никто не в курсе почему на 3g от билайн (инет безлимит за 3490) примерно раз в час, иногда чаще, разрывается соединение? Буквально на полсекунды, но из онлайн игры меня выкидывает за это время (. Проблема на разных телефонах, Jiayu G4, Samsung Galaxy s4, Galaxy s2. С другими операторами такой проблемы нет. Писал на help.beeline.kz - попросили заполнить анкету, сказали с вами свяжутся и на этом тишина. Прошло уже полмесяца.

Билайн, каждые полтора часа принудительно перезагружает сессию (в детализации видно это очень хорошо), обосновывая это тем, что заботится о том что если вдруг кто-то забыл отключить интернет, то у него деньги зря не ушли. Из-за этого страдают те кто пользуется онлайн сервисами, торентами и т.д. Но забота о деньгах клиента становится не актуальна, с приходом безлимитных тарифов. И еще бывает, что используемая непосредственная частота в какой-то момент пропадает, а перекинуться быстро телефон или модем не может на другую частоту. 

Вот и стал мой сын абонентом Tele2, с тарифом Супер+ )) Это произошло, во многом благодаря представителю оператора, в этой ветке.  Сабина, спасибо и успехов, Вам, в работе.

Может, пока только второй день на Tele2, но сын доволен, а это главное. Несколько лет он был на Билайне и ему есть с чем сравнивать. Может и дальше был бы с Билайном, но тариф у Tele2 больно заманчивый! )) Не могу сказать как у других клиентов Tele2, но со связью и с интернетом у сына сейчас нормально, претензий нет. Надеюсь и в дальнейшем не разочарует.

Билайн, добрый вечер! Что за беда у вас на сайте? Хотел баланс пополнить, а дальше страницы описывающей подарки никуда не идет и при любом наборе, автоматически перенаправляет на эту же страницу. Что там надо нажать чтобы эта информация и страница пропала и появилась возможность произвести оплату? 

Вчера позвонили с билайна и спросили че это я больше не пользуясь их годовым интернетом? Ответил, что у теле2 тарифы намного вкуснее. А ещё если не повысить объём и не уменьшить цену, то вообще все разбегутся. Посмеялись и приняли к сведению типа. Держу номер, которым пользуюсь 8 лет, пока все не привыкнут к новому от теле2.
Билайн не пора ли задуматься?

У сына тоже закончился и ему позвонили и уговаривали подключить, повторно, годовой интернет. Ответил, что пока не будем, т.к. цена в прошлом году была 6000 тенге, а сейчас почти 9000, на тех же условиях. Думаю за 1 гб в месяц, это слегка дорого. Не знаю, до середины месяца подождем, если не будет других предложений, от Билайна, то скорее всего придется оператора и номер менять, а этого делать совсем не хочется. Увы но другие предложения операторов в данный момент актуальней. Наверно маркетологи Билайна были заняты новогодними странными предложениями, типа закинь 1350 тенге и получи 1350 мб, на 2 дня бесплатно. Зачем они на два дня, не понятно. Хотя бы на неделю или месяц. Но может чудеса случаются и Билайн опять вырвется в лидеры, в мобильном интернете! Все таки Новый Год, праздник волшебства! )))

Скрытый текст

Activ сегодня у меня заблокировал незарегистрированный номер.
По утверждению оператора, на номера приобретенные до октября месяца этого года, продление срока регистрации до 10 декабря не распространяется.
Эх, придется мне все-таки плюнуть на этот номер и взять другую симку. Скорее всего это будет проще, т.к. ажиотаж вокруг этого действия нереальный и терять время на очередную попытку иметь этот номер у себя в коллекции не оправдан затратами сил и времени. Тем более, что в данный момент я не могу посетить офис обслуживания, в связи с командировкой.
Но это в моем случае, это я могу сменить его без проблем, а если кому-то важен номер и смена его несет в себе некоторые неудобства. Сделали хотя бы онлайн регистрацию, что-ли! Вообще изначально оператор не должен был продавать номера без регистрации! Все это погоня за клиентами, а теперь типа это уже наши проблемы!

Добрый день,

Скрытый текст

 
С 01 декабря 2014г. в связи с требованием Министерства по инвестициям и развитию РК услуги связи по незарегистрированным номерам будут приостановлены. Учитывая, что номер без регистрации, услуги сотовой связи на нём приостановлены до его регистрации.

Оформить номер можно в любом городе, где есть наши Kcell Center и дилерские точки обслуживания.

На основании п.7 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК, операторы сотовой связи вправе заключать с абонентами договоры на оказание услуг сотовой связи через дилеров – лиц действующих по договору или доверенности от оператора. 
На этой основе операторы широко используют дилерскую сеть, которая например только у нашей компании, включает в себя несколько тысяч дилерских точек. Соответственно подавляющее большинство sim- карт реализуются именно через дилерскую сеть.
Однако, не смотря на широкую распространенность и явную необходимость существования рынка дилерских услуг, его функционирование до сих пор не обеспечено законодательной базой. Все что есть, это обязанности дилеров заложенные в договоре между дилером и оператором.
В частности, по договору дилер при выдаче sim-карты клиенту, обязан заключить с ним договор на оказание услуг сотовой связи, а затем передать оригинал договора оператору.  
Но, как показывает практика, дилеры частенько нарушают условия договора, а гражданско-правовые меры которые предпринимают операторы по отношению к таким недобросовестным дилерам в рамках договора, не достаточны.    
Поэтому ранее, операторы неоднократно обращались в уполномоченные органы с предложением внести изменения в Законодательство РК, чтобы внести административную и уголовную ответственность на дилеров за нарушение сроков предоставления операторам сотовой связи сведений о распространенных абонентских номерах, за распространение номеров без заключения договоров, а также за внесение заведомо ложных сведений об абонентах. Однако, предложения не были поддержаны со стороны уполномоченных органов. (#4872)

Скрытый текст

в который раз белочки упрямо пишут эту бредятину....
в который раз спрошу - покажите это требование и озвучите пункт Правил/др.НПА, которые нарушил абонент?
Что такое "регистрация" в контексте Правил?
 
Почему КСелл единственный танцор оператор связи в этой стране, которому мешают танцевать работать в рамках Закона яйца  высосанные известно откуда мнимые проблемы с законодательством и почему исключительно КСелл ноет на каждом углу и пытается возложить вину своего кривого менеджмента на собственных абонентов?

sergey.kz, подавайте в суд. КСелл в очередной раз нагнут в позу, потому как нарушений с его стороны - пруд пруди, а со стороны клиента - ни одного нет.

Скрытый текст

Gosh, добрый вечер!
 
ОК, давайте по порядку:
 
1. А разве мы писали о вине абонента? В нашем ответе ведь ни слова об этом не было. 
 
2. Регистрация - оформление номера (физическое лицо - данные по уд.личности, юр.лицо - данные о компании).
Кроме того, обращаем внимание, что в соответствии с п. 9 "Правил об оказании услуг сотовой связи", утвержденных постановлением Правительства РК "услуги сотовой связи оказываются абоненту только после заключения с ним в установленном настоящими Правилами порядке, договора об оказании услуг сотовой связи".
 
3. Насколько нам известно, требование Министерства по инвестициям и развитию РК о приостановлении услуг связи по незарегистрированным номерам, коснулось всех сотовых операторов, которые действуют на территории Казахстана. А потому Ваш комментарий: "Почему КСелл единственный оператор связи в этой стране, которому мешают работать в рамках Закона..." считаем неуместным.
 
4. Если у Вас тем не менее остались какие-то сомнения в законности или правомерности наших действий - готовы встретиться и обсудить их в рамках судебного процесса.

Раз уж подняли этот вопрос, присоединюсь.

1. Абонент виновен (по мнению оператора и правительства и поэтому его отключают) в том что использует незарегистрированный номер и получается, что только он в данный момент несет ответственность за это и затрачивает свое время, нервы и т.д. стоя в очередях в попытке привести в порядок то что было сделано с позволения оператора связи. Ведь оператора на сколько мне известно не коим образом это не задевает и его не наказывают. Ну, и как бы он, не при делах. Вы не открыли дополнительные точки регистрации, вы не сделали, например, выездные пункты регистрации, вы просто создали ажиотаж обвинив самих абонентов, что они используют незарегистрированные номера.
То что происходило в Kcell-центре на ул. Туркестанской нельзя назвать спокойным рабочим моментом. Бедные девушки размахивали листочками с номером *940№ уговаривая всех произвести проверку самостоятельно. И поверьте у людей была растерянность на лицах они не знали что им делать, как поступать и сколько по времени ожидать своей очереди.
Легко рассуждать сидя у компьютера, типа что такого, сходите и зарегистрируйтесь, ничего в этом сложного нет. Я, например, ушел потому что это было слишком затратнопо времени, для меня. Но мне номер не так важен, да и денег там не много. Но для других ведь это важно и здесь оператор должен был что-то предложить людям, чтобы не было такого бардака.

2. Далее -
"Обращаем внимание, что в соответствии с п. 9 "Правил об оказании услуг сотовой связи", утвержденных постановлением Правительства РК "услуги сотовой связи оказываются абоненту только после заключения с ним в установленном настоящими Правилами порядке, договора об оказании услуг сотовой связи".
- Но ведь оператор позволил пользоваться незарегистрированным номером, т.е не оформленным ни на кого. Это не абонент внедрился в его базу самостоятельно, со своим номером, а номер был активный и абонент просто стал им пользоваться. Значит нарушение было со стороны оператора связи.
Как-то была реклама "Активизируйся, бери и звони" или что-то типа этого, было давно не помню точно. Тогда главное было привлечь абонентов, подсадить их на сотовую связь и ни о какой регистрации разговора не велось. Люди просто брали сим-карты и звонили. Но ведь оператор должен выстраивать отношения со своими абонентами сам. Человеческая молва распространяется очень быстро и если бы сразу, по прохождению недели-две отключали бы абонентов без регистрации, то все бы стремились сделать ее сразу. Но это не нужно было оператору, его все утраивало на тот момент, пока государство не сказало, что в этой сфере полный бардак. И сразу - а мы здесь не причем, это дилеры накосячили... И никто не говорит, что именно Kcell единственный оператор которому мешают работать или что-то типа того, разговор о том, что вы ссылаетесь на законодательство, пытаясь оправдать свои проблемы.

3. Не буду обсуждать, т.к. не юрист и не могу обосновать незаконность действий оператора, да и затратно и бесполезно это скорее всего.

Что-то много я написал, но надеюсь что не зря это.

Однако, не смотря на широкую распространенность и явную необходимость существования рынка дилерских услуг, его функционирование до сих пор не обеспечено законодательной базой. Все что есть, это обязанности дилеров заложенные в договоре между дилером и оператором. В частности, по договору дилер при выдаче sim-карты клиенту, обязан заключить с ним договор на оказание услуг сотовой связи, а затем передать оригинал договора оператору.   Но, как показывает практика, дилеры частенько нарушают условия договора, а гражданско-правовые меры которые предпринимают операторы по отношению к таким недобросовестным дилерам в рамках договора, не достаточны.    

А вы не пробовали наказывать дилеров расторжением договора или еще какими нибудь методами. Думаю, рычагов воздействия у вас предостаточно, было бы желание. Это же ваши дилеры, при чем здесь законодательство? Если я например откажу своему недобросовестному партнеру, то от этого мой бизнес будет только лучше, а свято место не бывает и придут другие более ответственные дилеры и работа пойдет. А так получается, что вы совсем бессильны и как бы не при делах, хотя это совсем не так.

Всем привет.

Есть кто с Шымкента?

Не могу понять, это мой телефон или связь Кселла плохо работает. При звонке с Кселла (а звоню только с Кселла на Кселл) ничего не происходит, гудков не слышно, а просто тишина, через секунд 10-15 короткий гудок и связь отключается, а набираемый номер "сбрасывается".

Ладно, если бы это происходило в районе моей работы, а это также происходит и дома и в других местах по городу, где я бывал. Так как я в городе только месяц, не могу сказать, постоянно это было или нет.

Доброго дня!

Вроде таких проблем не замечал. Иногда бывает сбрасывается, когда сеть перегружена скорее всего, но это не так часто, чтобы было критично.

Правда в районе Чапаевки, можно разговаривать нормально только выйдя на улицу, стоит в дом зайти антенна сразу одна палочка или вообще ничего. Хотя почему так происходит не знаю, ведь дом не бетонный и не железный, обычный саман, но такая проблема на всех наших телефонах. Еще напрягает связь на рынке Айна в павильоне, но там скорее всего из-за бетона.