У меня приблизительно такая же ситуация. Разговаривал с Ириной 8 771 300 51 37, она занимается оформлением. Ссылается на список от банка.
Списками с банка занимается Наталья, которая не умеет разговаривать (или не хочет). В общем игнорирует. 8 771 300 53 09
Позвонил в банк. Поговорил с обычными специалистами. На счет списка они не в курсе, говорят ЭС сам решает. Обещали разобраться. Там люди отзывчивые не в пример ЭС. Пообещали разобраться и перезвонить.
На днях напишу письмо генеральному директору ЭС, с просьбой проявить инициативу и подбодрить работников, чтобы более работоспособными стали. Хотя не факт, что поможет.