{*KIM*}

Должность

IT Специалист – Локальная служба поддержки пользователей

Обязанности:

• Организовать своевременное решение всех ИТ запросов и проблем, в целях обеспечения удовлетворенности пользователей.
• Обеспечивать поддержку первого уровня запросов пользователей
• Консультации пользователей по ИТ вопросам
• Установка, ремонт и модернизация ИТ-оборудования в офис
• Проверка технического состояния компьютерной и оргтехники компании.
• Настройка АТС и телефонных аппаратов
• Поддержка кабельной сети (СКС)
• Установка, обновление программного обеспечения
• Диагностика ИТ проблем пользователей
• Решение ИТ проблем пользователей по устранению неполадок по телефону
• Эскалация проблем пользователей на верхний уровню поддержки в случае необходимости
• Подготовка и обеспечение рабочего места для сотрудников компании
• Регистрация заявок пользователей.
• Регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, управление доступами.
• Оказание первой линии технической поддержки и решения проблем в случае сбоя в сети
• Эскалация проблемы до поставщиков ИТ-услуг, например, в случае сбоя в телекоммуникационных услугах
• Осуществление контроля над монтажом и ремонтом оборудования специалистами сторонних организаций
• Взаимодействие с сервисными центрами, провайдерами услуг связи и прочими провайдерами ИТ услуг
• Обеспечение своевременного копирования и резервирования данных
• Учет и снабжение сотрудников необходимым ИТ оборудованием
• Инвентаризация ИТ активов
• Ведение всех ИТ процедур, баз данных, отчетов и документации
• Проведение первичных тренингов по компьютеру и программному обеспечению.
• Подготовка инструкций для пользователей.
• Отслеживание и закуп необходимого ИТ оборудования и расходных материалов
• Мониторинг компьютерного рынка.
• Контроль за соблюдением ИТ политик и инструкций
• Участие в реализации творческих идей и новых подходов по улучшению работы персонала при использовании информационных технологий

Требования:

• Знания компьютерного оборудования (ноутбуки, рабочие станции)
• Знания офисного оборудования (МФУ, Принтера, Сканеры, Факсы)
• Знания сетевых технологий (LAN, WAN, TCP/IP, WIFI, DHCP)
• Знания операционных систем семейства Windows XP – 7
• Пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, Access)
• Пользователь Lotus Notes (предпочтительно)
• Опыт работы в системах управления ИТ (BMC Remedy)
• Опыт работы с Active Directory
• Опыт работы с WEB приложениями
• Опыт работы с АТС Panasonic
• Опыт программирования в 1C 7-8.1
• Наличие сертификатов Microsoft (предпочтительно)

Образование и языковые навыки

• Техническое образование в сфере ИТ
• Опыт работы – 1 год
• Опыт работы в международной компании (предпочтителен)
• Технический Английский (для работы с глобальной службой поддержки)

Дополнительные навыки

• Отличные навыки устранения неполадок
• Логическое мышление
• Отличное обслуживание пользователей и навыки межличностного общения
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение работать в команде
• Способность работать под давлением
• Принятие на себя ответственности
• Способность к самообразованию
• Пунктуальность
• Умение выставлять приоритеты
• Установка и соблюдение сроков выполнения задач

Условия

• Полный рабочий день
• 5 дней в неделю
• Возможность оформление как Outsource сотрудника
• Зарплата по результатам собеседования
• Испытательный срок (оплачиваемый) – 3 месяца

IT Coordinator – Local Service Desk

Responsibilities:

• Organize the timely resolution of all helpdesk queries, problems and complaints in order to ensure end user satisfaction
• Provides first level support to customers' requests
• Installation of the IT equipment in the office
• On site diagnose, repairs and upgrades hardware or software as necessary
• Performs diagnostics of customer issues
• Resolves customer issues by troubleshooting over the phone with customer contacts
• Refers customer issues to upper level support when necessary
• Ensures accurate documentation of all calls handled
• Performs follow-up call-backs with customers
• Keeps up-to-date on all Service Desk processes and troubleshooting procedures
• Ensuring that user requests are logged and resolved within the approved time frame
• Providing of first line technical and/or support and problem solving in cases of network failure
• Escalating problems accurately and on time to the IT Service providers, for example in case of a network failure or a computer or service failure and keep users with outstanding problems informed of the status and any unforeseen delays in the resolution process
• Handing Multi-functioning devices (print, scan, copy, fax)
• Inventory of IT assets
• Maintaining all IT Services procedures, databases and documentation

Requirements::

• Knowledge of desktop and laptop hardware
• Office equipment knowledge (MFU, printers, scanners, faxes)
• Network knowledge. (LAN, WAN, TCP/IP, WIFI, DHCP)
• Professional knowledge of OS Windows XP – 7
• Advanced user of MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, Access)
• Advanced user of Lotus Notes (preferable)
• Active Directory. (preferable)
• 1C 7-8.2 and other KZ finance applications
• Technical English (Intermediate)

Conditions:

• Full Time
• 5 days per week
• Salary after Interview
• Probation period – 3 month

Please send your CV to e-mail: kimdima@mail.ru

-

Б/у но в рабочем состоянии WorkCentre Pro 7245 c профессиональным финишером и трехлинейным факсом

http://www.xerox.ru/...talog/142/3080/

Заинтересованных просьба обращаться на e-mail kimdima@mail.ru

Position
IT Intern – Local Service Desk (International pharmaceutical company)

Responsibilities:
• Organize the timely resolution of all helpdesk queries, problems and complaints in order to ensure end user satisfaction
• Provides first level support to customers' requests
• Installation of the IT equipment in the office
• On site diagnose, repairs and upgrades hardware or software as necessary
• Performs diagnostics of customer issues
• Resolves customer issues by troubleshooting over the phone with customer contacts
• Refers customer issues to upper level support when necessary
• Ensures accurate documentation of all calls handled
• Performs follow-up call-backs with customers
• Keeps up-to-date on all Service Desk processes and troubleshooting procedures
• Ensuring that user requests are logged and resolved within the approved time frame
• Providing of first line technical and/or support and problem solving in cases of network failure
• Escalating problems accurately and on time to the IT Service providers, for example in case of a network failure or a computer or service failure and keep users with outstanding problems informed of the status and any unforeseen delays in the resolution process
• Handing Multi-functioning devices (print, scan, copy, fax)
• Inventory of IT assets
• Maintaining all IT Services procedures, databases and documentation

Requirements:
• Knowledge of desktop and laptop hardware
• Office equipment knowledge (MFU, printers, scanners, faxes)
• Network knowledge. (LAN, WAN, TCP/IP, WIFI, DHCP)
• Professional knowledge of OS Windows XP – 7
• Advanced user of MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, Access)
• Advanced user of Lotus Notes (preferable)
• Active Directory. (preferable)
• 1C 7-8.1 and other KZ finance applications (preferable)

Education & Language Skill
• Technical degree in Computer Science or equivalent
• Intermediate English

Specific Competencies

• Excellent troubleshooting skills
• Logical thinking
• Excellent customer service and interpersonal skills
• Excellent communication skills
• Ability to work in shifts and flexible working hours
• Ability to work in a multinational/multicultural environment
• Team member with strong interpersonal skills;
• Able to work under pressure;
• Ready to take on responsibility.
• Capable for self-education

Conditions:
• Full Time
• 5 days per week
• Salary after Interview
• Probation period – 6 month

Please send your CV and questions to e-mail: kimdima@mail.ru