Фрегат

Максим,

 

 

1) Анна все-таки ВАША сотрудница

2) я не засекала время разговора, но это ничего не доказывает - нахамить можно и за секунду

3) информацию я с трудом получила от Анны - это факт, который Вам не может быть известен, т.к. Вы не слышали, сколько раз мне пришлось повторить свою просьбу

4) я Вас прекрасно понимаю, Вы защищаете репутацию своей компании.  Есть более приемлимый вариант для уважаемых компаний - принести извинения, если клиент недоволен, не доказывая ему, что он неправ... 

 

 

Уважаемая Максуда, от лица компании и от себя лично приношу глубокие извинения за то, что вы остались недовольны звонком в наш офис.  Пожалуйста напишите мне на емаил подробности разговора, иначе пока у меня только одна сторона медали - мои менеджеры утверждают что весь разговор происходил в корректной форме.   

 

Анна наша сотрудница, с ней вы разговаривали с первой. Затем после того как Анна дала телефон авиаагенства  вы разговаривали с Эльвирой, с Эйр Вояж. Именно Эльвира утверждает что несколько раз переспрашивала Вас, и вам пришлось повторить свою просьбу, так как Эльвире было плохо слышно.  Это просто уточнение, не с целью кого то оправдать или обелить.

Кто-то в ветке "Белый список" хвалил "Фрегат"...  Может, Максим и вправду молодец, не знаю.  Но девочки....   Какие хамки.  Разговаривают со смешком,  поправляют тебя на каждом слове, как будто я не выполнила дом. задание и не выучила их профессиональный жаргон.  А понять по-человечески, что я у них прошу - ну это выше их профессиональных возможностей.   Как зовут первую не знаю, не представлялась.  Вторая - Эльмира, по билетам.  Вместо того, чтобы взять мой телефон и перезвонить, она мне так по-свойски доложила, что типа занята, "минут через 10 позвоните".... Перезвонила, правда.  Блин, не должно быть так. 

 

Добрый день, наше агенство не продает отдельно авиабилеты на регулярные рейсы. Когда к нам звонят и просят сказать цены только на перелет,  мы даем телефоны известных нам авиаагенств, где мы сами покупаем авиабилеты. Эльвира не наша сотрудница, а сотрудница авиаагенства Эйр Вояж. Я ее не защищаю, но сам долгое время в 90-х работал авиаагентом, и знаю что очень часто бываешь занят, например выпиской или бронированием билетов и просто физически не можешь ответить другому клиенту. Если возникают претензии непосредственно к менеджерам нашей компании, пишите  мне на емаил info@frigate.kz  , виновные будут наказаны. Хотя я сам ежедневно в офисе, слышу все разговоры , хамства не наблюдал, тем более чтобы разговаривали со смешком. Иногда при начале разговора мы задаем дополнительные вопросы, уточняем что действительно необходимо клиенту, например многие звонят и говорят что им нужен билет в Турцию, а при выяснении оказывается нужен не просто билет, а полный тур.пакет с проживанием, перелетом и т.д на всю семью. В этих случаях мы задействуем профессиональные термины, но которые всем понятны, и только для того чтобы лучше понять клиента, и предложить ему именно то что его интересует. 

 

По вчерашнему случаю я выяснил, девушка просила чартер на Корфу, на что Анна ответила, что прямых рейсов из Алматы на Корфу нет, есть рейсы через Москву , а с Алматы прямые рейсы есть только на Крит. После чего Анна сказала сколько стоит чартерный билет на Крит и дала телефон авиаагенства , где можно узнать про рейсы на Корфу. Разговор длился примерно минуту, никаких смешков, агрессивного тона и поучений со стороны Анны не было.   

 

С уважением , директор Frigate Tour , Карагодин Максим

Пришла я не так давно в этот Фрегат- лететь в Дубаи- пришла со своим списком отелей, там где я хочу(ладно -он сказал что с такими отелями они не работают), тогда я сказала, что хочу в таком районе на таком то учатске... Он мне говорит, что я типа где в кушарах- чуть ли е с степях выбврала отели
Ну думаю ладно- что можете Вы предложить.... предложил- Прихожу домой- смотрю по карте гугл- эти отели - Так вот - если бы им предложенные отели я согласилась- я бы долго его вспомилана не Добрым словом

Еще раз здравствуйте. Я Вас прекрасно помню, и помню наш разговор. Вы пришли со списком отелей взятых с сайта Букинг и я сразу сказал что мы с сайтами он-лайн бронирования не работаем. Работаем только через наших партнеров, коих у нас по ОАЭ около пяти. Ни у одного из партнеров запрашиваемых вами отелей не было, о чем я опять же предупредил. Я конечно извиняюсь что не забронировал вам ваши отели через Букинг, но и вы извините - мы нигде не давали рекламу что бронируем через он-лайн сайты. Вспомните что бюджет ваш был ограничен, очень часто про это забывают, и отели которые я предложил подходили под ваш бюджет. А то что они не в центре Дубай, на Шейх Заед Роад, так это минусы ограниченного бюджета. Не бывает плохих отелей, на каждый кошелек можно выбрать варианты, но если цена за отель минимальная то следует ожидать - либо там сервис на нуле, либо он находиться не в очень удобном месте. У каждой медали две стороны, и когда в ветке Жалоб пишут что мне не понравился отель, не понравился сервис, не понравилось то и это, то всегда следует писать сколько вы за это заплатили. Всем знакомо понятие цена-качество, и стоит понимать что если отель стоит копейки, то там не будет все на отлично.

Угу.. Что ж они вас через Австралию туда не отправили?
Сорри, не удержался. не люблю постановочные посты, больше не буду...

Добрый день всем! Во первых выражаю благодарность всем моим туристам за отзывы, спасибо что выбрали нас. Я всегда искренне рад когда мои туристы хорошо отдыхают, получают новые впечатления и яркие положительные эмоции! И слава богу процент довольных клиентов составляет практически 99,9%
Уважаемый Алекс если вы сомневаетесь в постах, называете их заказными, приглашаю Вас к нам в офис. Напишем в личку каждому туристу, который здесь оставил свой отзыв, спросим их ФИО и по моим документам я вам покажу, что они действительно летали. А также попросим их прислать фото своего отпуска. Может после этого ваша подозрительность не будет столь сильной.
Это относится и к другим желающим установить подлинность всех постов.
Про последний отзыв, там же ясно написано, хотели полететь через ТезТур в Фетхие. Из Алматы есть рейсы в Фетхие именно через Тез ? Правильно , нет. Поэтому в данном случае выбрали тур через Москву, оттуда Тез летает в Фетхие.

комп стол за 5000 тн ?