Strannica

А девочек на тренировку принимают. Звоните тренеру.

Спасибо за дружелюбие
решила сначала немного походить в тренажерный зал, немного подготовиться, а потом уже к вам в апреле-мае...

Chris Rea - большой романтик, на мой взгляд.
Fool (If You Think It's Over)
Josephine
On The Beach
The Blue Cafe
You, You Are Always On My Mind (названия не знаю, к сожалению, это слова из песни)

А можно будет ответ здесь разместить? Больно уж вопрос интересный...

Да, конечно!
Только хотела отписаться в теме о результатах.
Во-первых, хотела бы поблагодарить за похвально быструю реакцию Chikina и остальных сотрудников банка. Была приятно удивлена, что уже сегодня позвонили сотрудники и разъяснили ситуацию.
С Вашего позволения, Chikin, разъясню здесь подробно ситуацию дабы не было в будущем таких недоразумений и сомнений у клиентов ККБ.

Дело в том, что при списании денежных средств с депозита на текущий счет с учетом комиссионных сборов, сотрудники, действительно, списывают округленную сумму. По их разъяснениям, для того, чтобы остатка на текущем счете ТОЧНО хватило для удержания комиссионных сборов. По вчерашним моим переводам разница осталась на моем текущем счете, а НЕ списана в доход банка. Теперь этот остаток, получается, что по моему требованию, а не по умолчанию, будет перечислен на депозит.

Не сочтите дотошной, но все-таки у меня остаются вопросы: зачем округлять сумму, если точно известен размер комиссии, ставка учетного курса для расчета комиссии? Ведь возврат на депозит - это дополнительная проводка, т.е. расход времени и бумаги. Почему возврат не осуществляется по умолчанию? Или, во всяком случае, не извещают, что вернут или требуется от меня оформить бумаги на возврат денег на депозит. Почему при закрытии депозита меня не известили, что остаток в размере 33 евроцентов будет переведен на текущий счет? Таким вот образом, от недомолвок, и возникают сомнения. Ведь закрыл депозит официально, значит, счет обнулен. Либо надо представлять клиенту выписки по всем счетам после проведения операций, чтобы клиент видел все движения по всем счетам и все остатки на счетах. Либо спрашивать клиента, что он желает сделать с остатком в евроцентах: оставить на текущем счете или снять в какой-либо валюте? Тогда вопросов и сомнений не будет у клиента. Либо, как раньше, выписывать сбер.книжку, где все наглядно видно.
Это уже вопросы, по моему мнению, оптимизации бизнес-процессов банка и правильной и полной работы, в том числе разъяснительной, с клиентами, во избежание разных недоразумений.
На днях заберу все выписки и сверю движения по счетам. А в целом, КазКоммерцБанком довольна, это мой основной банк по моим личным банковским операциям и обслуживаюсь в нем не первый год.


С наилучшими пожеланиями ККБ,
Strannica

Chikin, спасибо за реакцию в личку и соответствующий запрос внути банка!

Здравствуйте!

У меня вопрос касательно операций в, данном случаем, в евро. Почему ККБ при проведении операций в Евро округляет все суммы до целого значения? Естественно, в пользу банка. Я могу понять, когда это касается выдачи наличных в Евро, да, и то, если и нет евроцентов, было бы справедливо выдавать их, хотя бы, в тенге.
Несколько примеров, моих операций.
1. Вчера проводила два перевода за рубеж. Тариф банка за услугу составляет 0,3% минимум 50 долларов. Т.к. депозит в евро, и я попросила списать комиссию со счета, сотрудники, естественно конвертировали 50 долларов в евро. Вчера, 27 января 2010 года, курс 1EUR/USD (продажа) составлял 1,4175. Соответственно, 50 USD составило 35,27EUR. С меня же удержали 36 EUR с каждй операции. Т.е. банк, удержал незаконно с меня лишние 1,46EUR. Хотя ничего не мешало снять 35,27 евро за каждую операцию. Комиссия списывалась с моего счета ведь. И, обратите внимание, округление производилось не так: 35,27х2=70,54=71, а 35,27=36х2=72.
2. Аналогичная ситуация была при снятии мною с депозита в евро наличных в долларах. Сначала округлили сумму в евро при списании со счета, комиссия за снятие наличных составила 67,53 евро, списали, естественно 68.
3. При закрытии депозита в евро, остаток на счете составлял ..., 33 евро. Мне выдали целую часть, 0,33 евро ушло, я так понимаю, в доход банка.

Я считаю, что, таких образом, банк получает незаконный скрытый доход. Претензий к сотрудникам не предъявляла, т.к. они просто исполнители. А с таким "округлением" в пользу Банка, сталкивалась в разных отделениях ККБ, что позволяет мне делать вывод, что это внутренний порядок Банка. Не буду углугбляться в вопрос: сколько же, учитывая количество клиентов банка, за год набегает таких "евроцентов" на доход банка.

Вопрос: На каком основании ККБ взимает таким образом незаконные скрытые доходы? И прошу предпринять меры для того, чтобы впредь не допускать такого по отношению к клиентам и справедливо взимать установленные комиссионные сборы за оказанные Банком услуги.