ineres

вычитал в нете статью:
Эксперт Казахстан, 23 ноября 2009 г.
О том, что сейчас происходит на рынке сотовой связи, рассказал директор по развитию бизнеса ТОО «GSM Казахстан» Нурлан Саргаскаев.

Вопрос-
— Но вы, наверное, уже ведете какую-то работу для повышения лояльности абонентов?

- Если мы хотим, чтобы абоненты нас уважали, необходимо дать им понять, почувствовать, что и мы их уважаем. Абонент должен ощущать, что оператору не все равно. Если по каким-то причинам абонент оценивает работу нашего сотрудника на единицу или на двойку, это будет влиять на продолжительность его работы в нашей компании и так далее.

Мы запустили эту программу с ноября этого года, и уже видим, что процент ответов абонентов очень высокий — около 50% из них сейчас дают оценку действиям наших сотрудников.

Во всем мире операторы могут слушать, что говорят сотрудники клиентам. У нас это запрещено по закону, поэтому мы нашли другой способ, и, думаю, в скором времени это позволит серьезно улучшить качество работы нашей системы обслуживания абонентов.

Если здесь тусуются сотрудники компаний - как Вам его слова? не кажется, что человек как-то перегнул и с какой то злостью отзывается о коллегах???