G.R.

То SA Airways
Арчин, всё правильно написал.
Только мало верится что Кселл прислушается к отзывам клиентов.
Будет либо полное игнорирование существующей проблемы, или отписка, в стиле "клиенты сами виноваты".

Уважаемый,
Вы действительно предпологаете что компания которая предоставляет услуги и полностью зависит от своих клиентов, не будет слушаться клиентов? Игнорировать их, их проблемы или попросту отписываться? Мне кажется, вы остались где-то ХХ веке и не в западной стране. Если я ошибаюсь, то тогда вы никогда не обращались к нашим сотрудникам. Поделитесь если не трудно, моментами когда не прислушались вашим отзывам, игнорировали вас, отписались от вас или сказали вам "сам виноват". Оценка клиента о качестве обслуживания показатель работы оператора

TO Арчин

Спасибо за вашу справедливую критику и приглашение понаблюдать за работой кассира, который тупо пересчитывает деньги. Операторы ведь выслушивают проблемы с которыми столкнулись клиенты, задают вопросы, решают. В момент фотографирования там было 9 операторов. Почему-то вы не захотели пофоткать и выложить их. И назвать количество операторов, а не гнать туфту что в целом Кселл Центре никого нет, кроме охранника, который любезно разрешил вам воспользоваться дополнительными функциями вашей трубки. К вашему сведению, старший оператор сидит чуть сзади всех операторов и мониторит их работу. А также занимается задачками "повышенной сложности". Так что нет необходимости громко возмущаться видя старшего оператора аккурат перед собой. Не для того я сказал слово допоздна, чтобы вы проехались по нему своим "не волнует", а то что мы готовы и работаем допоздна, а колл-центр круглосуточно для удобства клиентов. Нет необходимости фантазировать насчет подтекста, вы вправе обращаться в любой центр в любое удобное для вас время. Для вашего удобства в разных частях города есть наши дилеры которые прошли обучение. Требуете высочайших стандартов обслуживания, даже не догадываясь что она уже рядом. С вашим домом или работой. Мы понимаем потребности и знаем чего хочет клиент и действительно проводим большую работу над усовершенствованием, улучшением качества обслуживания. Процесс как вы понимаете постоянный. Мы не отпинываем клиентов когда сообщаем адреса Кселл Экспрессов, а думаем о драгоценном времени клиента.

Какая польза от Кселл Экспресс если они все равно отправляют в абонентский отдел!?
Кроме как пополнить баланс, что еще там можно сделать?


Они могут переоформить номер, заменить сим, сделать детализацию. Это самые частые вопросы физлиц.

To Арчин

Удивляет ваше нежелание увидеть операторов и кассиров работающих перед вами, которые успели обслужить 140 человек, а огромнейшее желание втихаря сфотать места операторов которые только заступают на смену и работают допоздна. И стоило ли вам тратить ваше драгоценное время и приезжать с Алматы 1, когда в том же районе - ул.Шолохова 3а уг.Заветная или ул.Суюнбая 2 уг. Райымбека находятся офисы Кселл Экспресс, которые могут обслужить вас. Или как вариант подняться на 2 квартала выше и обслужиться в Кселл Экспресс на Гоголя-Панфилова.

Доброго времени суток всем!

Уважаемые дамы и господа, представляю Вам
совместный проект журнала «Vox Populi», сети магазинов «Меломан» и форума «Центр тяжести».

29 октября с 12.00. до 13.00.

в гостях у ЦТ

Герольд Бельгер, известный казахстанский писатель, переводчик, публицист.

Онлайн конференция приурочена к 75-летию Герольда Карловича, а кроме того посвящена выходу в свет книги его избранных произведений «Казахское слово» (издатель – «Vox Populi»).
Будем говорить о творчестве, о судьбе писателя и страны, о прошлом и будущем Казахстана.

Ваши вопросы уже принимаются в этой теме. Присоединяйтесь к общению!

Большое спасибо организаторам данного проекта. Мои искренние поздравления юбиляру. Взгляды Гер-ага на прошлое и настоящее нашей страны, нашего общества мне известно по его многочисленным интервью. А что он думает про наше будущее? И это касается не только казахов, а в целом страны. Заранее благодарю