Mporsh

Не совсем понял, что подразумевается под "циклическими" процессами.
Если речь идет о повторяющихся процессах по СММ, то лучше наверное говорить вообще о жизненном цикле процесса/сервиса по ITIL3 который охватывает все уровни зрелости
Но к этому я думаю не готова большая часть клиентов.
Тогда можно утверждать, что ITIL никому не нужен пока

Честно говоря, я бы не стал акцентироваться на терминологии ITIL, ГОСТ и т.д.

Речь наверное о том, готова ли компания в наведении порядка в управлении IT или работать по старинке на коленках точать софт, слушать "умные отмазки" айтишников, что виноваты все кроме них, молча терпеть бардак в предоставлении элементарных услуг со стороны IT. И при этом никто не может что-то возразить, потому что айтишная специализация "темный лес" для бизнеса и оценить работу IT нет возможности.
Жрет кучу денег, сервис отвратительный, скорость реализации такова, что это уже никому и не нужно и т.д. Т.е. нет необходимой эффективности, когда IT сервис бизнес получает вовремя.
А по ITIL это будет или собственные методики управления, это кому, что подойдет

Мы тогда сможем что то сделать эффективным, когда научимся измерять...

Хочу поделиться своим опытом использования системы электронного документооборота. Наша компания уже полгода использует Управдок. Это бесплатная программа с набором необходимых функций, для ее использования нужен только интернет-браузер. Сотрудники довольно таки легко научились ее пользоваться. Оцените ее преимущества сами, может и вам подойдет.
программа документооборот

Слишком консервативная система, да и трудно назвать документооборотом. Подобные вещи уже сегодня можно реализовывать с достаточно богатым функционалом например на Joomla...

Может кто использовал такие системы или встречал - Directum и Босс-Референ. Поделитесь впечатлениями.