[quote name='gosh' date='18.04.2006, 12:29' post='2247713']
[quote name='Prohozhyi' post='2247591' date='18.04.2006, 12:03'][quote name='kub' post='2215430' date='07.04.2006, 13:12']Гош, наверно зависит от назначения колл-центра: оказывать услуги по прейскуранту, где вобщем-то не нужен начальник отдела или консультировать[/quote] Очень часто при звонках клиенты хотят чтобы с ним пообщался ктонибудь из начальства, поэтому колл центр должен иметь такового.[/quote]Нач. такого центра прежде всего администратор, его задача - организация работы Центра, а не работа с клиентами, божеупаси...Для разговора с более высоким уровнем сотрудников существуют карты эскалации проблем, а также всякие схемы обработки запросов, согласно которым каждый решает на собственном уровне компетенции. А те кто звонит и сразу просит Президента в трубку вежливо посылаюцца во всем мире в один тот же адрес.
[/quot
Работая тренером в компьютерной компании, могу заявить что работа колл центра и менеджеров по продажам, контролируется достаточно легко. Просто берем сами звоним интересуемся, возможно прорабатываем какие то конфликтные ситуации и т.д. при этом все записывается в цифру на ПК. Потом пишется отчеты, вывоводы, наказания, поощерения, те кто слабый натаскиваем и подучиваем вот и все.))
голкипер
голкипер
Регистрация: 02.05.2005, 12:46Offline Активность: 02.05.2006, 13:19