kavnik

По моей ситуации банк не виноват. Отпишусь позже.

Представитель банка был прав, насчет того, что надо было сразу звонить в службу по борьбе с потребителями, потому что камеры проверять никто не собирается. Дело это муторное, отдела другого, поэтому заключение о рассмотрении диспунктной ситуации делают без учета видео.
Так что, если при выдачи пластиковой карты, вам будут говорить, что все надежно, что в банкоматах есть камеры и прочее, знайте, что это брехня: может видео, конечно, и просмотрят, но заключение выдают БЕЗ учета видео ДО его просмотра, если вообще кто-то смотреть будет.
Как я и предполагал, по телефону центральной обслуги начали отфутболивать, сказали, если проверку сделали, чего еще вы хотите. Но заявку все же приняли, и сказали, что по ней будут работать.

kavnik, выше уже писал Вам следующее:

Полагаю, что домыслы насчет отфутболивания писать не стоит. Оперируйте фактами, а еще лучше, если это будет делать непосредственно тот, чьи интересы Вы пытаетесь представлять.

Вы же упорно продолжаете писать ерунду. Или у Вас работа такая?

Если вам нечего ответить по существу, лучше бы уж молчали.
Но если настаиваете, я прокомментирую.
Во-первых, посмотрите в словаре значение слова домысел, чтобы не садиться в лужу. Я описывал только факты и прогнозы. Нам поступил отказ в виде официальной бумаги, это домысел или факт? Вы дали какой-то телефон для работы с клиентами, я ответил, что скорее всего, нас по нему отправят решать проблему на месте (что логично), и поэтому мы будем первым делом решать проблемы на месте во всех инстанциях, а уже потом звонить в центральные отделы. Если вы считаете такой нехитрый прогоноз домыслом, то это ваши проблемы.
Что касается самого потерпевшего, то он непосредственно решает дела в живую, как-то вот так сложилось. И теперь ему приходиться в рабочее время (представьте себе, что люди с утра до вечера работают, а не бегают по вашим офисам, с мыслямим об одном только банке) и даже нерабочее время разбираться с вашими служащими, чтобы вернуть свою зарплату. Кстати, скажите уж своим коллегам, чтобы они представлялись, когда звонят клиентам, что они из банка, а не общались панибратски.
Если же вы не хотите помочь, а только приператься, то аргументированно заявляйте, где я не прав. Я честно описываю ситуацию, как ее вижу.

Вообщето все предельно просто!

нужно обратится с заявление о том что с карты списали а нал недодали, далее служаий отправляет с/з через спецов по банкоматам, они крыжут журналы транзакции. при подаче нужно указывать точное время и дату. и все ждете пару дней а то и недель в зависимости от банкомата тоесть где он стоит если в людно месте то крыжить будут долго, так как транзакции по таким банкоматам много. и еще в банкомате есть секция для сбрасывания денге. тоесть если вам банкомат недодал денег он автоматом выбрасывает ее в эту корзину, при инкоссации банкомата сумма денег выбрышанная в корзину пересчитывается и зачисляется на специальный счет отделения или филиала - и после того как бухгалтера отделния или филиала прокрыжут и найдут сумму они сверят ее со счетам, и если все ок с этого счета обатно зачислят вам на карт счет. Просто вся процедура занимает много времени так как помимо спецов и бухгалтеров ивзу должен проставить и спец со службы безопастности. Примерно ждать скорее все го 1-ну неделю а то и больше, просто не Вы одни такие

Пожалуйста, читайте внимательно, я с самого начала пишу, что все как раз НЕ ОК.
Банкомат уже проверили, по суммам у них все сходится, и в корзине видимо ничего не нашли. Про эту процедуру я уже знаю в общих чертах, и вы не написали ничего нового. Кстати иногда банкомат может порвать банкноты, и особо дотошные работники их собирают по частям. Да мало чего еще может быть.
Работники управились за неделю, проверка ничего не показала. Дальше что?

Надо пальцем поковыряться в щели откуда деньги должны вылезти. Может там скочь или еще что налеплено.

Ковыряли, ничего не наковыряли
Хотя про скотч тогда никто не был в курсе, теперь придется читать... или писать пособие по безопасности.
Если банки не могут с этим справиться, придется все механизмы ковырять на предмет, найти ловушку.

А можно конкретнее? Чтобы другие люди не попадали в подобные ситуации, а с банкоматом могли разобраться сотрудники банка

Вот продолжение
В карточном отеделе отфутболили. Сказали, что при обслуживании банкомата "дебет с кредитом у них сошелся". Заключения правда не дали сразу, т.к. у них не было печати. Сказали мол, войдите в наше положение (по бумажкам у них все тип-топ, а картину портить для них резона нет). Посоветовали обратиться в службу безопасности, чтобы просмотреть видеозапись того банкомата, правда предупредили (чтобы не раскатывали губы), что качество записи очень плохое и рассмотреть там практически ничего не возможно. В отделе этом работа идет бойко, народ с подобными проблемами там крутится постоянно.
Так что на очереди служба безопасности.

Это вкраце, теперь разберем ситуацию.

Вот вы говорите: "Чтобы другие люди не попадали в подобные ситуации, а с банкоматом могли разобраться сотрудники банка". До данного случая, я тоже витал в подобных иллюзиях и мифах. Думал, что после обращения в банк, деньги обратно начислят и, конечно, извинятся, но объективная реальность оказалась несколько другой. Опишу систему и психологию всех участников.

Обязанности банка
Одна из функций банка - выдача наличности в банкомате. За эту услугу банк и его сотрудники, обеспецивающие выполнение этой функции, получают конкретный профит, и, следовательно, должны отвечать за нормальное функционирование. Но не отвечают!
Вместо того, чтобы разобраться в проблемной ситуации (за которую они отвечают), они просто забивают на нее, предлагая потерпевшему клиенту самому ее разрешать. Что, согласитесь, полный бред.

Позиция банковских служащих
Разберемся выгодно ли банку и его сотрудникам решать проблемы подобного плана, ставить хорошее оборудование и бороться с причинами, а не следствиями.
Сотрудникам банка, конечно, не выгодно. Если оборудование не будет постоянно глючить, не надо будет обслуживать последствия сбоев (в т.ч. клиентов), и многих сотрудников просто выгонят за не надобностью. Тривиальных сбоев не должно быть впринципе, они должны тот час же устраняться, а служащие должны концентрироваться на нетривиальных сбоях. Это в идеале. На деле служащие постоянно борятся с последствиями тривиальных глюков, а на нетривиальные могут спокойно забивать, мотивируя тем, что "у нас в день 10 000 глюков Х и 15 000 глюков У, а такого, что произошло с вами не бывает, так что идите лесом". Что позволяет держаться в стороне от своих настоящих обязанностей.
Выгодно ли иметь хорошие камеры службе безопасности? Если мошенники снимут деньги с вашего счета через банкомат, то служащим проще доказать, что это вы сняли деньги. Во-первых, им не придется возмещать вам потери, во-вторых не надо будет напрягаться в поисках преступника. Со средним качеством изображения, вам докажут, что это вы снимаете деньги с банкомата, пусть даже на видео запечатлен негр. С плохой камерой оставить вас в дураках будет гораздо проще. (случай из жизни с одним из банков Казахстана)
Выгодно ли руководству банка ставить хорошее оборудование. Хорошее оборудование дорого, плюс различные спорные вопросы будут решаться в пользу клиента, что тоже банку не выгодно. Вывод делайте сами.

Я обозначил обязанности банка, и привел внятные доводы, что ему выполнять свои обязанности большого резона нет. Теперь сравним данную модель с реальностью.

Вот услышанный мной случай из жизни. Женщина снимает в филиале банка деньги с банкомата, но получает только часть запрошенной суммы. Есть очередь, т.е. человек пять свидетелей. На претензию, служащие банка данного филиала - нет не пытаются разобраться в ситуации, а доказывают женщине, что она получила всю сумму (оцените цинизм)! Даже с многочисленными свидетелями, клиента с самого начала пытаются отфутболить. Поняв, что ее хотят нагло кинуть, женщина не растерялась и подняла дикий крик на обнаглевших служащих. Т.к. дело происходило в филиале, народу было много, работники смекнули, что им лишние проблемы не нужны и тут же выдали даме недостающую сумму.
Представьте, что было бы, если б дама была интеллигентной и разбиралась по уставу. Если плохо с воображением, можете сходить в соседнуюю ветку данного форума, женщине недодали половину суммы и отфутболили. Она с этим смирилась, но в форуме все таки решила спросить как это может быть, где мог быть сбой. Представитель банка вместо попыток объяснить что-то и вкурить ситуацию, цинично начал унижать клиентку поставив под сомнение ее честность.
В нашем случае, представитель банка первым делом начал прощупывать, а не дурак ли я. Тоже самое в отделении банка, после разбирательства в одном отделе выдали писульку. На кой черт клиенту, оставшемуся без денег, нужны отписки банка? "не верь своим глазам, поверь моим словам", так что ли?

Положение клиента.
В обязанности клиента входит только своевременная оплата за предоставленные ему услуги. Что имеем на деле. В случае чего, клиент сам должен пинать всех сотрудников. Он заранее находится в невыгодном положении, с функционированием банковской системы он не знаком, с техникой, которую используют банки, и даже если захочет, никто ему не даст досуп к системе. Поэтому разбираться со всеми проблемами должен только банк. Именно банк должен доказывать, что клиент получил деньги, учитывая, что в распоряжении банка все техническое оснащение и видеокамеры. А на деле, клиент доказывает, что он денег не получал, хотя по умолчанию не может иметь никаких доказательств. В таком сквреном положении, замучаешься пыль глотать оббивая пороги, дешевле для нервов и кошелька устроить самосожжение. Поэтому среднестатистический клиент прикинув затраты, просто забивает на то, что банк его нагрел.
Это с точки зрения здравого смысла. Интересно узнать, как обстоит дело с юридической точки зрения, должен ли доказывать клиент свою правоту, или банк. В первом случае положение клиента прискорбно, в последнем - банк пользуется юридической неграмотностью обычных граждан.

Что делать клиенту.
Для начала нужно отбросить все иллюзии. Ситуация может быть реально скверной. Если она реально сквреная, бейте по слабым точкам. Учитывая нецивилизованность нашей банковской системы, можете не сильно обращать внимание на бумаги циркулирующие в пределах банка, он на вас заранее положил. Поэтому интеллигентность здесь только помеха, гонять по бюрократическим проволочкам вас могут бесконечно. А вот наглость может вас спасти, чем больше шуму вы поднимете в публичном месте, тем больше вероятность, что с вами не захотят связываться и удовлетвортят ваши претензии. Если выяснится, что банк должен доказывать свою правоту (скрестим пальцы), то предлагайте, чтобы все свои отписки, они засунули себе в задний проход не сгибая. Оборудование в банках глючное, и никакая их бумажка не может быть доказательством их правоты, потому что неизвестно на каком уровне произошел сбой, а разбираться досконально им не выгодно. Если у них нет железных доказательств, пусть удовлетворяют претензии.
Поэтому в случае чего, знайте, что и в банках такой же совковый казахстанский недосервис, нога цивилизации сюда еще не ступала. Готовьтесь к худшему, и недумайте, что в банковских конторах сидят клерки с золотыми руками и головами, которые так и рвуться решить ваши проблемы и сделать вашу жизнь удобней.
Если хотите снять или положить крупную сумму денег, лучше сделайте это через кассу. Но и там будьте на чеку

Представителю банка
Любой чесный банкир, узнав, что в его банкомате нельзя без двух свидетелей снять деньги, сразу бы застрелился, если бы не стал исправлять ситуацию.