Aneliya Karim

Мы ищем руководителя колл-центра.

 

Наши ожидания:

• Вам очень нравится заботиться о клиентах – предоставлять им сервис высокого уровня, разрешать их трудные ситуации, превращать жалобы в благодарности.
• Вы умеете вести за собой людей вперед к цели, обучать их тонкостям профессии (оператор колл-центра), любите собирать настоящую команду.
• Вы знаете, как организовать работу операторов колл-центра, умеете писать шаблоны телефонных разговоров (скрипты), находите лучшее решение с помощью простой аналитики.
• Вы любите результаты. Измеримые, своевременные, превосходящие ожидания.

С кем и чем Вы будете иметь дело:

• С клиентами – они должны быть довольны предоставленной консультацией и с радостью покупать наши продукты в любое время суток, без праздников и выходных.
• С операторами колл-центра – о них нужно заботиться, обучать их новым фишкам профессии, распределять их работу по графику, справедливо вознаграждать их труд.
• С продажами – их надо увеличивать через работу с действующими и новыми клиентами. 
• С идеями – как сделать работу эффективнее, как найти новые способы привлечения клиентов, как систематизировать процесс и улучшить аналитику.
• С управлением – планировать достижение целей, составлять бюджет, контролировать результат.
• С поставщиками – нужно выбирать лучших и поддерживать с ними теплые отношения.

Что мы готовы дать взамен:

• Оклад, равный Вашей самооценке.
• На испытательный срок будет много обучения и погружения в работу, поэтому мы 70% платим в виде заработной платы, а 30% (на самом деле много больше) – в виде обучения страхованию, внутренним бизнес-процессам, особенностям информационной системы и пр.
• После испытательного срока Вам будут доступны все бонусы и льготы, которые предусмотрены: % от продаж, предоставление медицинской и автостраховки, внешнее обучение.

Вам понадобятся в работе:

• Высшее образование.
• Опыт работы не менее года на позиции, предполагающей организацию работы других сотрудников (старший менеджер, супервайзер, администратор, заместитель руководителя, руководитель и т.д.).
• Практический опыт: в колл-центре, в рознице, в корпоративе, в обслуживании клиентов.
• Уровень знания языка: русский – грамотное письмо, желательно казахский – разговорный, письменный, желательно английский – разговорный, письменный. 
• Уровень умения пользования ПК: навыки работы в MS Office, в т.ч. хорошие навыки работы в Excel.
• Деловые качества: системный подход к решению задач, уверенные способности организовывать, управлять и руководить, дисциплинированность, способность обучать и быть наставником, способность планировать и достигать результатов, желание продавать услуги компании.
• Личные качества: честность, вежливость, стрессоустойчивость, способность работать над ошибками и желание развивать навыки, любовь к людям.

Ждем Ваше резюме на marketing@kommesk-omir.kz. 

Обязанности:
• Запуск Интернет-проектов
• Маркетинг Интернет-продуктов (продвижение, модернизация, анализ конкурентной-среды и т.д.)
• Анализ трендов в области Интернет-рекламы
• Построение системы продаж рекламы на веб-ресурсе

Резюме на kadry@plus.kz