galileo_11,
Согласно п.3.2.3 Договора присоединения и обслуживания карточки (далее - Договор), Клиент обязуется оплачивать услуги Банка в соответствии с Тарифами, и согласно п.3.3.2. Договора Банк вправе без дополнительного акцепта Клиента изъять со Счета и/или с любых банковских счетов Клиента, открытых в Банке, путем их прямого дебетования задолженность Клиента по оплате вознаграждения за обслуживание Счета. Для сведения сообщаем, что информация о тарифах Банка по розничному обслуживанию физических лиц размещена на сайте Банка.
В Вашем случае была списана комиссия за годовое обслуживание карточного счета и комиссия за услугу "Мобильный банкинг".
Странно, что Вы, как бывший работник Народного банка, а ныне работник конкурирующего банка, об этом не знаете.
Что касается предыдущей ситуации, то как я и сказал, банк рассматривает ситуацию. Вдаваться в подробности я не буду, что касается извинений, то не понимая причины, это делать преждевременно.
Если после всего перечисленного, Ваше эго еще не удовлетворено, рекомендую Вам обращаться в различные инстанции с жалобами и претензиями, о результатах которых также прошу известить интернет-сообщество, присутствующее на данном форуме.