Сообщений в теме: 2583

[Rock Crystal]

Уважаемые форумчане!

Информацию по продуктам и услугам, а так же тарифам Банка смотрите на официальном сайте БЦК http://www.centercredit.kz/

Так же информация предоставляется по удобному для Вас каналу: phone - fax - E-mail – Web:

Консультации по любым банковским услугам, прием обращений, а также информация по дислокации точек обслуживания в режиме телефонного диалога, по телефонным линиям нашего Call Center в Алматы:
+7(727) 2 443 000
или меж. гор. 8 8000 8000 88 (бесплатно по Казахстану)

Режим работы Call Center: понедельник-пятница с 08.00 до 19.00; по субботам с 09.00 до 16.00 алматинского времени, без перерывов.

Интернет-переписка – по e-mail: info@centercredit.kz (с пометкой «для Call Center»), а также с нашего сайта www.centercredit.kz, раздел «Обратная связь».

Оценка качества обслуживания через раздел «Ваше мнение»

+7(727) 259 86 22 – факс по общим вопросам Банка ЦентрКредит
+7(727) 244 32 44, внутр. 11709 – факс Call Center

+7(727) 244 77 77 – Центр Авторизации банковских карточек (VISA).
По Казахстану бесплатно – 8 8000 8000 88 * внутр. 11140 или 11141 или 11142 КРУГЛОСУТОЧНО

[Rock Crystal]

По эл. очереди ЦФО № 4 Атакент статистика обслуживания клиентов показывает, что за период с 01-12-2009 по сегодняшний день, среднее время ожидания клиентов в очереди составляет 11,05 минут, а среднее время обслуживания 6,28 минут.

Ну хорошо, а вы посмотрите статистку следующим образом... возьмите 10-15 самых долгих обслуживаний в течении каждого дня, среднее не всегда показатель, т.к. возникают пики обращений и тем самым снижается скорость.
Пример с 9 до 12 в РКО заходит по 2 - 3 чел в течении 5 минут, тем самым очереди не образуется.. но в 12 часов заходят по 10 человек в в течении 5 минут и тем самым начинает возникать очередь. чем больше очередь тем больше людей уходят, или стоят в очереди, но уже до 1 часа.
т.е. в итоге в пиковое время время обслуживания равно 1 -1,5 часа, в не пиковое люди сразу могут подходить к кассам, а среденее течении 11 минут.
Это как автомобильные пробки, ночью вообще по городу хорошо ездить пробок нет(Альфараби, Достык до Аэропорта за 15 минут доезжаешь ), а вот в 18-30, это очень сложно сделать.(примерно 1,5 часа.)

Согласны с Вами, есть пиковые нагрузки, особенно в обеденное время наблюдается очередь, но кассиры тоже люди - они ходят кушать по очереди. А добавляется количество менеджеров в отделение не по показателю пиковых нагрузок, а по средней нагрузке. Мы же не можем посадить туда 10 человек чтобы они 1-2 часа в день были загружены, а в остальное время плевали в потолок, согласитесь.
В РКО на Атакенте проблема не в количестве менеджеров, а в том что помещение маленькое. Заходишь туда, зрительно окинешь отделение - толпа народа, а на деле оказывается человек 7 на 4 кассы.

[Евгений-Алматы]

Вот еще интересно как то был в ЦКБ на Атакенте и вот ходил по 2 этажу буклетики читал ну и докопался до кредитных менеджеров, там по ипотеке... так вот он дал бумажку а там написано
треование спавки и т.п.

прописка в г.Алматы (у родствеников)[i]

я спросил а для чего это ну для того чтоб мы занли где я живу ну я могу снять квартиру в другом месте и все. я мгу перемещаться показахстану без необходимости регистрации работать где угодно могу.

ну он както мямлил не мог ответить.

тогда я задал вопрос зачем надо требовать прописку если я не месный допустим Астана и хочу купить квартиру в Алмате, куплю тогда зарегистрируюсь, ну нет родствеников у меня тут. ну чтол был дан потрясающий ответ, а вы поищите родствеников может все таки найдутся.

и тут я понял что он меня не поймет... и встал (это я в очередь в кассу на 1 этаже стоял в течени часа), вот чтоб не заснуть пошел интересоваться продуктами банка.

Rock Crystal когда можно ждать ответ, на мою проблему?

[Rock Crystal]

Rock Crystal когда можно ждать ответ, на мою проблему?

Мы отправили Ваше обращение ответственным лицам, ответ Вам будет предоставлен в течение 5 рабочих дней.

[MerLion]

В ВИП центре в Столичном и в отделении НА Кунаева -Маметова особенно кассиры-менеджеры тормозы. Не могут даже комиссию банка посчитать.

Давайте с фактами, ВИП центре у нас тормоза не работают: кто, когда , какую комиссию.

Работают еще как. Пришел снять с карты 1940$ перечисленные мне которую я получил при открытии депозита.
Через почти 40 мин я получил 1915, но перед всем этим. Девочка умудрилась дать мне доллары, ан бумаге напечататаь что тенге дала, потом снова у меня все это требовать через окно, мог бы свалить просто. В итоге она там пока позвонила пока отменила пока снова вообщем тормоз. Я не знаю что за дела но 25$ за то что я просто хочу свои деньги взять не много ли а?

На Кунаева -Ташкентской- 250$ на карте выдали 240$ - 10$ ' это что такие тарифы в банке?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

[Ruslan VIP]

БЦК - отличный банк. Приятные менеджеры, обслуживают оперативно.
Филиалы на Мирзояна и Сейфуллина - Кирова.
Спасибо что вы есть!

[Netot]

может быть не в тему, но тем не менее...
есть у кого нибудь или кто нибудь может скинуть презентацию БЦК банка для компаний-клиентов на русском языке...)
тут контора подыскивает банк для себя, нужно выбрать, товарисчи хотят поменять свой банк...
буду заранее благодарен...на мыло: tauman@mail.ru или инфо в личку, спасибки всем откликнувшимся...)

[Tim7]

По эл. очереди ЦФО № 4 Атакент статистика обслуживания клиентов показывает, что за период с 01-12-2009 по сегодняшний день, среднее время ожидания клиентов в очереди составляет 11,05 минут, а среднее время обслуживания 6,28 минут.

Ну хорошо, а вы посмотрите статистку следующим образом... возьмите 10-15 самых долгих обслуживаний в течении каждого дня, среднее не всегда показатель, т.к. возникают пики обращений и тем самым снижается скорость.
Пример с 9 до 12 в РКО заходит по 2 - 3 чел в течении 5 минут, тем самым очереди не образуется.. но в 12 часов заходят по 10 человек в в течении 5 минут и тем самым начинает возникать очередь. чем больше очередь тем больше людей уходят, или стоят в очереди, но уже до 1 часа.
т.е. в итоге в пиковое время время обслуживания равно 1 -1,5 часа, в не пиковое люди сразу могут подходить к кассам, а среденее течении 11 минут.
Это как автомобильные пробки, ночью вообще по городу хорошо ездить пробок нет(Альфараби, Достык до Аэропорта за 15 минут доезжаешь ), а вот в 18-30, это очень сложно сделать.(примерно 1,5 часа.)

Согласны с Вами, есть пиковые нагрузки, особенно в обеденное время наблюдается очередь, но кассиры тоже люди - они ходят кушать по очереди. А добавляется количество менеджеров в отделение не по показателю пиковых нагрузок, а по средней нагрузке. Мы же не можем посадить туда 10 человек чтобы они 1-2 часа в день были загружены, а в остальное время плевали в потолок, согласитесь.
В РКО на Атакенте проблема не в количестве менеджеров, а в том что помещение маленькое. Заходишь туда, зрительно окинешь отделение - толпа народа, а на деле оказывается человек 7 на 4 кассы.

Согласен с Евгением в филиале №4 постоянные очереди, обслуживаюсь в данном филиале больше 2-х лет пытался и с утра приходить тоже очереди. Правда, время не засекал и статиску не анализировал, относительно менеджеров, так как работаю то для встречи приходиться отпрашиваться с работ, но часто менеджера который обслуживает кредиты физических лиц не бывает на месте и никто не может обслужить клиентов без него и я так понял данный вопрос ( вопрос менеджера) даже не силах решить Директор филиала.
В связи с этим предлагаю рассмотреть возможность:
1) ввести скользящий график работы или сдвинуть обед для кассиров, и если можно для менеджеров которые занимаются физиками;
2) для менеджеров предусмотреть взаимозаменяемость.

Спасибо

[Дактор]

Итак, кто о чем, а вшивый о бане))). я все про свое рефинансирование. Его пока не одобрили, но с утра звонила сотрудница банка Асель. Звонила задать пару вопросов. И отдельное ей спасибо. Вежливо, четко и, как мне показалось, профессионально, прошла беседа с Асель. Чем там закончится - пока неизвестно, но вот сотрудники у Вас хорошие. Если не все, то Асель - точно.

Сообщение отредактировал Дактор: 13.04.2009, 09:12:32

[Rock Crystal]

В ВИП центре в Столичном и в отделении НА Кунаева -Маметова особенно кассиры-менеджеры тормозы. Не могут даже комиссию банка посчитать.

Давайте с фактами, ВИП центре у нас тормоза не работают: кто, когда , какую комиссию.

Работают еще как. Пришел снять с карты 1940$ перечисленные мне которую я получил при открытии депозита.
Через почти 40 мин я получил 1915, но перед всем этим. Девочка умудрилась дать мне доллары, ан бумаге напечататаь что тенге дала, потом снова у меня все это требовать через окно, мог бы свалить просто. В итоге она там пока позвонила пока отменила пока снова вообщем тормоз. Я не знаю что за дела но 25$ за то что я просто хочу свои деньги взять не много ли а?

На Кунаева -Ташкентской- 250$ на карте выдали 240$ - 10$ ' это что такие тарифы в банке?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

В банкоматах и Pos-терминалах сети АО "Банк ЦентрКредит" по карточкам АО "Банк ЦентрКредит"
удерживается комиссия за выдачу наличных Физические и юридические лица ; тенге - 1% (мин. 100 тенге), доллары США - 1,5% (мин. 200 тенге), евро - 1,5% (мин. 200 тенге).
Если вы будете расчитываться в торгово сервисных точках платежной картой - комиссия 0 тенге, а при снятии наличных всегда и в любом банке удерживается комиссия.
Что касается работы менеджера, трудно с ваших слов оценить корректность ее работы, но в любом случае, тормоз человек или нет с первого раза ярлык вешать не надо...

[Rock Crystal]

Согласен с Евгением в филиале №4 постоянные очереди, обслуживаюсь в данном филиале больше 2-х лет пытался и с утра приходить тоже очереди. Правда, время не засекал и статиску не анализировал, относительно менеджеров, так как работаю то для встречи приходиться отпрашиваться с работ, но часто менеджера который обслуживает кредиты физических лиц не бывает на месте и никто не может обслужить клиентов без него и я так понял данный вопрос ( вопрос менеджера) даже не силах решить Директор филиала.
В связи с этим предлагаю рассмотреть возможность:
1) ввести скользящий график работы или сдвинуть обед для кассиров, и если можно для менеджеров которые занимаются физиками;
2) для менеджеров предусмотреть взаимозаменяемость.

Спасибо

Спасибо большое, за ваши рекомендации, они очень важны для нас. Но в данное время менеджеры и так обедают по скользящему графику и они работают по проекту "все из одних рук", т. е. полностью взаимозаменяемы и владеют всей продуктовой линейкой для ФЛ (кроме кредитов и платежных карт).
Какой квадрат вам удобен для обслуживания? может подберем Вам менее нагруженное РКО для?

[tea-t]

вопрос номер раз: как долго идет рассмотрение заявки на рефинансирование? в моем случае процесс длится больше месяца. это не претензия, просто любопытна схема.
вопрос номер2: если мне откажут в рефинансировани, то где я смогу получить официальный документ, объясняющий причины отказа?

1) Обычно рассмотрение должно производиться в течение 3-5 дней, однако, если дело касается рефинансирования, то могут возникнуть требования в предоставлении дополнительных документов, разъяснений и т. д. Поэтому лучше обратиться к кредитному офицеру и выяснить причину долгого рассмотрения, либо назовите свое ФИО (в личку) и мы выясним причины;

2) Банк вправе отказывать не объясняя причины, но Вы можете в устной форме получить объяснения от кредитного офицера.

Добрый день!
Я так же задавала Вам вопрос о сроках рассмотрения заявления,документы были поданы 16 марта 2009г,сегодня решила узнать статус данного процесса,кредитный офицер,сказала,что сейчас рассматриваются заявления поданные в феврале.........,по данному ответу можно предполагать что заявления поданные в марте может быть будут рассматривать.....июнь-июль?!!!!? А Вы всем рассказываете 3-5 рабочих дней........

[Rock Crystal]

Итак, кто о чем, а вшивый о бане))). я все про свое рефинансирование. Его пока не одобрили, но с утра звонила сотрудница банка Асель. Звонила задать пару вопросов. И отдельное ей спасибо. Вежливо, четко и, как мне показалось, профессионально, прошла беседа с Асель. Чем там закончится - пока неизвестно, но вот сотрудники у Вас хорошие. Если не все, то Асель - точно.

Как удалось выяснить вашу заявку в ближайшее время должны вынести на кредитный комитет в алматинском филиале, потом направят в ГО для окончательного рассмотрения, после чего решение будет доведено до Вас. Более детальную информацию получить не удалось- сами понимаете сейчас у кредитчиков по рефинансированию полный загруз...

[secretary(blond)]

сегодня звонила менеджеру отношений, так меня 5 (!!!!!) раз переключали пока вышли на него. На мой вопрос он быстро протараторил ответ (вопрос был касательно ошибки загрузки платежей), видимо он в день десятки раз повторяет одно и то же, но после разговора с ним чувствовала себя какой-то тупой Нельзя ли размещать ответы на часто задаваемые вопросы на сайте или отправлять сообщением по СИБу (перерыла весь сайт - не нашла)

[Rock Crystal]

сегодня звонила менеджеру отношений, так меня 5 (!!!!!) раз переключали пока вышли на него. На мой вопрос он быстро протараторил ответ (вопрос был касательно ошибки загрузки платежей), видимо он в день десятки раз повторяет одно и то же, но после разговора с ним чувствовала себя какой-то тупой Нельзя ли размещать ответы на часто задаваемые вопросы на сайте или отправлять сообщением по СИБу (перерыла весь сайт - не нашла)

Здравствуйте. Менеджеры отношений часто находятся вне филиала - это связано со спецификой работы, поэтому дозвониться до них по городской линии, конечно, проблематично.
Мы уже сообщали, что по срочным вопросам по СИБ И ДБ вы можете обращаться на адрес
ib@centercredit.kz.Обязательно укажите свои координаты и Ф.И.О. В течении дня (кроме
выходных)Вам окажут квалифицированную консультацию/помощь.

Сообщение отредактировал Rock Crystal: 14.04.2009, 08:56:20

[An-Gel]

Вчера звонит кредитный менеджер по поводу просрочки в несколько дней. Объясняю причину просрочки - рядом с работой закрыли рко и стало неудобно пополнять счет, в субботу не успела. Ну рабочие моменты, спрашиваю размер пени набежавшей за 4 дня и прочее. Дальнейшее развитие событий меня слегка смутило - пошел вопрос, не хотим ли мы на работе заиметь кредитки бцк. я говорю - в принципе нет, потому что по зарплатному проекту нам предоставили. поясняю, что у нас зарплатный проект в бта, что кредитка по 19%. она сразу как-то энтузиазм потеряла, услышав цифру. Далее добавляет - МЫ слышали, что в бта проблемы, что зарплаты вовремя не скидывают, депозиты не выдают. не хотите к нам перейти? я, конечно, понимаю, что свои продукты пиарить надо, но не таким же образом. в общем, остался неприятный осадок.
ЗЫ сотрудником бта не являюсь.
ЗЫЫ продуктами бцк пользуюсь (депозит, кредит, переводы).
ЗЫЫЫ цель поста - мнение о бцк хорошее, но не хотелось бы, чтобы его портили вот такие сотрудники, демонстрируя свою недальновидность (вопрос профессиональной этики, наверное).

[UncleFat]

В банкоматах и Pos-терминалах сети АО "Банк ЦентрКредит" по карточкам АО "Банк ЦентрКредит"
удерживается комиссия за выдачу наличных Физические и юридические лица ; тенге - 1% (мин. 100 тенге), доллары США - 1,5% (мин. 200 тенге), евро - 1,5% (мин. 200 тенге).
Если вы будете расчитываться в торгово сервисных точках платежной картой - комиссия 0 тенге, а при снятии наличных всегда и в любом банке удерживается комиссия.

хочу поправить некоторые моменты.

Не все банки и не всегда берут комиссию за снятие в своих банкоматах. Я вообще расцениваю это как хамство со стороны банка и желание разогнать клиентов. Более того, есть банки, которые при пользовании их кредитками по концу фин.периода выплачивают клиенту 1-2% от потраченной за этот период суммы. Далеко не все банки берут комиссии за годовой обслуживание карт вплоть до платиновой. А здесь мы видим годовую комиссию за электронку. Это - хамство. Жадность и хамство. Я понимаю, что это норма в этой стране. потому и берут. Стадный инстинкт. Предлагаю ориентироваться на более крупное стадо банков, которые не берут комиссии ни годовые, ни за обнал в своей сети.

"Когда человека кусает вампир, укушенный тоже становится вампиром. Такое чувство, что окружающих покусали бараны" (с) анекдот.

Вчера закрыл все карты БЦК. Дорого, и, как оказалось, не нужно. Жена сегодня пойдет закрывать.

[Kamikadz]

Перешли из Сбербанка в БЦК ради оперативности! НО произошло обратное! Я всегда раньше обслуживался в БЦК и был доволен, все быстро и оперативно без лишней волокиты! Это я обслуживался как физлицо! Сейчас наша контора по моей инициативе перешел на БЦК в РКО 5! Нам не дают инфу по телефону, банкинг до сих пор не работает! Менеджеры постоянно на завтраках и обедах, когда работать будете??? Касса для юр.лиц тоже частенико на обеде!!! Всё отделение РКО 5 часто уходит пить чай! И это в кризис, когда вы на нас зарабатываете, вы идете пить чай, вместо того чтоб работать!

P.S. В этом же отделении меня обслуживают на 5+ но как физ.лицо, а вот как юр.лицо на 2 с натягом!

Сообщение отредактировал Kamikadz: 14.04.2009, 14:17:37

[TOMNAR]

Вопрос сегодня принято постановление по упрощению условий рефинансирования ипотечных кредитов...Теперь я могу узнать попаду ли я в эту категорию лиц чтобы мне рефинансировали ? просто мне в первый раз отказали...куда мне обратиться и узнать есть ли у меня шанс?

[Rock Crystal]

Перешли из Сбербанка в БЦК ради оперативности! НО произошло обратное! Я всегда раньше обслуживался в БЦК и был доволен, все быстро и оперативно без лишней волокиты! Это я обслуживался как физлицо! Сейчас наша контора по моей инициативе перешел на БЦК в РКО 5! Нам не дают инфу по телефону, банкинг до сих пор не работает! Менеджеры постоянно на завтраках и обедах, когда работать будете??? Касса для юр.лиц тоже частенико на обеде!!! Всё отделение РКО 5 часто уходит пить чай! И это в кризис, когда вы на нас зарабатываете, вы идете пить чай, вместо того чтоб работать!

P.S. В этом же отделении меня обслуживают на 5+ но как физ.лицо, а вот как юр.лицо на 2 с натягом!

Если Вы хотите оставить официальную жалобу, пожалуйста, скиньте в личку название Вашей организации.

Вопрос сегодня принято постановление по упрощению условий рефинансирования ипотечных кредитов...Теперь я могу узнать попаду ли я в эту категорию лиц чтобы мне рефинансировали ? просто мне в первый раз отказали...куда мне обратиться и узнать есть ли у меня шанс?

По поводу рефинансирования Вам следует обращаться в отделение банка к кредитному менеджеру.

[a? ku!! lina...]

подскажите, плиз, ипотечные кредиты начали выдавать, под 11%?