Сообщений в теме: 26

[msurf]

19 августа пытался снять деньги в банкомате. После двух минут раздумий выплюнул карту с надписью: Банк не может сейчас произвести транзакцию. Зашел в кассу и там тоже не смогли провести транзакцию, т.к. система не работала. Сегодня, после снятия денег, получил чек из банкомата и понял, что те деньги, которые пытался снять в субботу исчезли со счета. В субботу я был далеко не один, кто пытался в городе снять деньги через банкомат и в кассах... Написал заявление. Теперь жду результата...

[msurf]

Сейчас проверил выписку. Результат: сумму, которую я пытался снять, три раза снимали с моей карточки и два раза зачислили обратно. А вот в третий раз зачислить обратно забыли...

[Chatora]

такая же история со мной вчера приключилась, карточка нурбанковская, пыталась снять денег, банкомат БТА выдал ошибку. подумала, что наверное Туран алем не обслуживает карточки другого банка, сейчас пойду проверю счет

[Goodguy]

Да, такая же история. Банкомат думал очень долго. Затем выплюнул и сказал, что транзакция не может быть обработана. Тут же зашел в РКО, там попытался, оператор попробовала и сказала, что связи нет. Вышел на улицу и попробовал банкомат. Выдал деньги как обычно. Вчера посмотрел в Нете, увидел, что сумма снята дважды. Тож написал заявление, сказали обратиться через неделю. Жду ответа.

[msurf]

Я вроде допер в чем дело: два раза я пытался через банкомат снять и один раз через живого кассира . Дык вот, банкомат честно вернул два раза обратно, а вот кассирша видать забыла...

[Goodguy]

Но в Нете на сайте БТА, в выписке указано, что деньги выдал именно банкомат, а не кассир. Что то у них с системой случилось. Но меня еще другой вопрос интересует. Многие например кто пытался снять мелкие суммы, могут потом этого и не заметить. А будет ли банк сам по собственной инициативе проверять правильность списания денег или "спасение утопающих-дело рук самих утопающих". В противном случае, банк получит "халявные" деньгию

[sstet]

я ничего не снимал в субботу .однако почитав такие посты
проверил остаток (на всякий случай ).
вроде все нормально! но такие случаи напрягают.

Банк обязан дать разьяснения пострадавшим клиентам.

отпишите из за чего сбой в системе произошел?

[Doperst]

А будет ли банк сам по собственной инициативе проверять правильность списания денег или "спасение утопающих-дело рук самих утопающих". В противном случае, банк получит "халявные" деньгию

Не надо думать о банках плохо. Банки не сотовые компании, денег не воруют
Если банк знает о проблеме (например, в результате инкассации банкомата выявлены излишки), будьте уверены, деньги он вам вернет. Если не возвращает - напишите заявление.

[Goodguy]

Не надо думать о банках плохо. Банки не сотовые компании, денег не воруют
Если банк знает о проблеме (например, в результате инкассации банкомата выявлены излишки), будьте уверены, деньги он вам вернет. Если не возвращает - напишите заявление.

Да, нет, даже мыслей таких не было. Просто интересно как работает система. Контролирует ли она себя или нет? Скорее профессиональный взгляд

[Goodguy]

Продолжение истории. Сегодня вернули недостающую сумму. Правда, для начала пришлось позвонить знакомым работающим там. А то девушка в КардЦентре сказала. чтобы перезвонил через неделю, а тут всего 3 дня.

[msurf]

Мне тоже сегодня вернули. Тихое ура!

[Джагернаут]

Обслуживание по карточкам БТА - спошной геммор, да еще в добавок дорогой.

[Goodguy]

Вчера такая же ситуация, банкомат денег не дает, сумма списывается со счета. За последний месяц уже второй раз. Нездоровая тенденция. За 4 года пользования ККБ никаких проблем с банкоматами не было. А тут БТА какой то несчастливый. При всем при этом, вопрос возврата денег в БТА быстро не решается. Надо писать заявление, потом звонить, узнавать каков статус. Может занять неделю или больше. Хотя вины потребителя в произошедшем совсем нет. Может ли кто-нибудь из знающих прояснить почему так происходит? И как это можно решать?

[Uncle Shal]

Вчера такая же ситуация, банкомат денег не дает, сумма списывается со счета. За последний месяц уже второй раз. Нездоровая тенденция. За 4 года пользования ККБ никаких проблем с банкоматами не было. А тут БТА какой то несчастливый. При всем при этом, вопрос возврата денег в БТА быстро не решается. Надо писать заявление, потом звонить, узнавать каков статус. Может занять неделю или больше. Хотя вины потребителя в произошедшем совсем нет. Может ли кто-нибудь из знающих прояснить почему так происходит? И как это можно решать?

Деинкассировать банкомат сразу же по заявлению клиента - нереально. Обычная практика такова, что клиент пишет заявление и ждет, когда ему вернут деньги на карту - после плановой инкассации, полного пересчета всей наличности и сверки полученной суммы с произведенными транзакциями. Естественно, что в случае несовпадения сумм на указанную клиентом, ему тут же возвращается его деньги.

[учусь на гитаре играть]

Тогда почему столько нареканий именно к БТА?
Ответ прост.
Потому что во главе его плохие, необразованные люди.

[Uncle Shal]

Тогда почему столько нареканий именно к БТА?
Ответ прост.
Потому что во главе его плохие, необразованные люди.

Нареканий хватает по работе каждого банка - только тему открой

А что касается последнего замечания, уважаемый "гитарист", походите по сайтам банком, почитайте краткие биографии их руководителей - и тогда сами поймете, сколь ... Ваша ремарка по поводу необразованности.

[Goodguy]

Вчера такая же ситуация, банкомат денег не дает, сумма списывается со счета. За последний месяц уже второй раз. Нездоровая тенденция. За 4 года пользования ККБ никаких проблем с банкоматами не было. А тут БТА какой то несчастливый. При всем при этом, вопрос возврата денег в БТА быстро не решается. Надо писать заявление, потом звонить, узнавать каков статус. Может занять неделю или больше. Хотя вины потребителя в произошедшем совсем нет. Может ли кто-нибудь из знающих прояснить почему так происходит? И как это можно решать?

Деинкассировать банкомат сразу же по заявлению клиента - нереально. Обычная практика такова, что клиент пишет заявление и ждет, когда ему вернут деньги на карту - после плановой инкассации, полного пересчета всей наличности и сверки полученной суммы с произведенными транзакциями. Естественно, что в случае несовпадения сумм на указанную клиентом, ему тут же возвращается его деньги.

А тогда такой вопрос, какие факторы влият на определение частоты проведения инкассации банкомата?

[Uncle Shal]

А тогда такой вопрос, какие факторы влият на определение частоты проведения инкассации банкомата?

Ответ лежит на поверхности: это зависит от частоты обращения клиентов.

Есть места, где банкоматы почти никогда не простаивают без дела (например, в торговых центрах), есть места, где нагрузка на банкоматы возрастает в пиковые дни (например, у вузов после начисления стипедии на карт-счета или у у крупных предприятий после начисления зарплаты). С помощью программных средств контроля за обеспечением банкоматов денежной наличностью можно получать нужную информацию и соответственно на нее реагировать.

[Goodguy]

Есть места, где банкоматы почти никогда не простаивают без дела (например, в торговых центрах), есть места, где нагрузка на банкоматы возрастает в пиковые дни (например, у вузов после начисления стипедии на карт-счета или у у крупных предприятий после начисления зарплаты). С помощью программных средств контроля за обеспечением банкоматов денежной наличностью можно получать нужную информацию и соответственно на нее реагировать.

В моем случае это был банкомат БТА, расположенный в Рамсторе, что в Самале. Вроде как достаточно оживленное место.

[Majesty]

Неоднократно пользовал нурбанковскую карточку в банкоматах БТА - ни разу проблем не возникало. Зато в банкоматах самого нурбанка постоянно то "транзакция прервана", то "банкомат в настоящее время может выдать следующую сумму: 0.00 тг", то просто "temporarily out of service"... так что вполне может быть дело не в БТА, а в нурбанке