Сообщений в теме: 5000

[Администратор]

MODERATORIAL

Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .

официальный сайт компании https://www.beeline.kz

Мы в социальных сетях:
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...linekazakhstan​

- Берегитесь мошенничества
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776

Beeline частоты LTE:
Beeline частоты LTE:
Band 3 (1800 МГц) и Band 20 (800 МГц): Алматы(2100 МГц), Шымкент
Band 3 (1800 МГц): Аксай, Уральск, Байконыр
Band 20 (800 МГц): Астана, Актау, Атырау, Боровое, Жезказган, Караганда, Костанай, Павлодар, Сатпаев, Семей, Усть-Каменогорск​

- Контакты центра поддержки клиентов:

116 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:
Скрытый текст
Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Сообщение отредактировал petrovich I: 07.01.2021, 15:08:10
Редакция 1.3.

[Ivan18]

 

 

Обращение на страницу в Фейсбуке помогает и не надо ехать в офис

Советуйте чаще это тем, у кого нет мордокниги и на руках обычная кнопочная звонилка.

По себе людей не судят (с)

 

Фейсбук с компа можно зайти, ну а если нет фейсбука, то это проблема абонента, но не оператора. В 21 веке живем.

 

С какой стати я должен заводить:

1. кучу техники (нет смартфона? аха! беги за компом.. тоже нет? давай за планшетом - бесплатно раздают!),

2. устанавливать на них кучу приложений,

3. платить за инет, ибо не в безвоздушном пространстве происходит "общение" с белочками,

4. регистрироваться в куче соцсетей, подтверждать там аккаунты чтобы пару слов набросать Их Величествам Операторам Опсосов..

и наслаждаться все этой "гирляндой" чтобы связаться с долбаным оператором, которому я плачу деньги! НЕ бесплатно же мне телефонную связь предоставляют! Если я например, больной и/или преклонный человек, у меня простая звонилка, которую я купил на последние соскребаные с "шикарной" пенсии гроши. Я должен, по вашему,всем этим заниматься??

А не седня-завтра позаблокируют всю эту "прелесть": Мордокниги, Ютубы и тд и что тогда? На что рассчитывают наши горячо юбимые опсосы?

А то повышать тарифы каждый месяц на 200-500 тг - они мастера, чтобы икру на хлеб намазывать, а нормальный колл-центр создать - так обойдутся абоненты!

Сообщение отредактировал Ivan18: 15.05.2018, 01:20:57

[Keffer]

Тот самый диванный эксперт ,если чо может и обратный звонок через приложение Билайн заказать.Работает если чо.Может и позвонить в тех поддержку Билайн, если чо.

пчелайн реформировался, теперь реально стало проще заказать обратный звонок, чем долбить через 0611 с сомнительным результатом, дозвонишься или нет.

 

Прикольно. Т.е если тариф подешевле оператор трубку не берёт ... )))

Ну так, при звонке там на экране видят весь расклад на тебя, пока ты слушаешь музычку и слова Ожидайте, все операторы заняты. И принимают решение, выгоден ты им или нет.

[pessimist]

На что рассчитывают наши горячо юбимые опсосы?

Срубить бабла....Попроще, без заморочек.

а нормальный колл-центр создать

У полосатых он был, только после прихода к нам суперманагеров-говорящих голов и мутации ТОО Кар-Тел, ТОО Тудей Телеком и прочих полосатых активов РК в новый глобальный ВЕОН пошла оптимизация, в ходе которой много чего было похерено... Включая оптимизацию расходов на контакт-центр.

[Keffer]

пошла оптимизация, в ходе которой много чего было похерено... Включая оптимизацию расходов на контакт-центр.

Ну дык! Розовая мечта каждого опсоса, чтобы денежка текла рекой а расходы стремились к нулю при этом.

[pessimist]

сотрудник Билайн Алина Рахметова

С такими друзьями врагов не надо (с)

А эта девушка сильно рада такой рекламе? Не задумывались, почему новые топы полосатых всеми силами анонимизируют своих сотрудников фронт-офиса? Ну так попробуйте задуматься, а потом решайте, стоит ли сюда сливать контакты отдельно взятых "сотрудников"

[zero hour]

новые топы полосатых

с тех пор как начал пользоваться билайном, с тех пор узнал про  эту Рахметову, так что про "новых топов" - это не в кассу

всеми силами анонимизируют своих сотрудников фронт-офиса?

стоит ли сюда сливать контакты отдельно взятых "сотрудников"

вообще то это их работа, и без разницы кто там находится за ником  Алина Рахметова, лишь бы обратная связь работала нормально

Сообщение отредактировал zero hour: 15.05.2018, 09:19:13

[gosh]

...в мессенджере Фейсбук у этого диванного эксперта в друзьях сотрудник Билайн Алина Рахметова .Если чо и Вам советую с ней дружбу завести .Если чо может помочь.

честно говоря я не понимаю каким образом  Алина Рахметова может помочь кому-либо. Год назад я написал email в техподдержку. Изложил суть проблемы (терминал не переключался из 4G в 2/3G при входящем вызове в определенном сегменте сети), приложил сканы софтинки с детальной картиной сети Билайн в данной точке - все что нужно инженеру быстро исправить проблему. Приходит  ответ от вышеназванной Алины Рахметовой из Дирекции по сервису и клиентскому опыту. Потрясающе грамотный и мудрый - с кучей глупых вопросов и советами перегрузить телефон, переключить его в 3G и помолиться на восходе Солнца. Просто попросил переслать моё обращение инженерам в Астану. Через три дня ситуация не изменилась, т.е. Алина Рахметова даже этого не смогла. Что не удивительно. Т.к. ситуация напрягала, то сам нашел профильного человека в астанинском Билайн, переслал информацию и через час все работало как положено. 

Я не могу себе представить как работник у которого не хватает тяму прочесть письмо и понять, что это не его уровень компетенции и перенаправить обращение умным людям может помочь чем-либо. Могу конечно ошибаться, но самое страшное это вот эти примитивные алинырахметовы с тремя шаблонами в голове. Не буду с ней дружбу заводить

Сообщение отредактировал gosh: 15.05.2018, 09:44:57

[Keffer]

Я не могу себе представить как работник у которого не хватает тяму прочесть письмо и понять, что это не его уровень компетенции и перенаправить обращение умным людям может помочь чем-либо. Могу конечно ошибаться, но самое страшное это вот эти примитивные алинырахметовы с тремя шаблонами в голове.

Которые еще в добавок говорят, что сим-карта размагнитилась))) Это бабушке прокатит такая причина проблемы, но не для меня.

[Alex711]

С какой стати я должен заводить:

Не должны. Ваше право. Просто ножками топаете в офис и решаете вопрос. 

[Ivan18]

 

С какой стати я должен заводить:

Не должны. Ваше право. Просто ножками топаете в офис и решаете вопрос. 

 

Если вам нравится - вы и топайте. В офис идут только тогда, когда требуется лично предъявить удостоверение. В остальныхз случаях Оператор обязан быть доступным по телефону! И это - не обсуждается

[roman05]

С какой стати я должен заводить:

Не должны. Ваше право. Просто ножками топаете в офис и решаете вопрос.

У меня ближайший офис - 160км. Особо не находишься)

Отправлено с моего Redmi 3S через Tapatalk

[Alex711]

В остальныхз случаях Оператор обязан быть доступным по телефону! И это - не обсуждается

0611 звоните и говорите. 

[Keffer]

В офис идут только тогда, когда требуется лично предъявить удостоверение. В остальныхз случаях Оператор обязан быть доступным по телефону! И это - не обсуждается

Извините, а откуда такая уверенность про такие обязанности оператора? Где то прописано это? Или ваша досужая выдумка? Так сказать пример идеального сферического опсоса в вакууме?

[Necro'n]

В остальныхз случаях Оператор обязан быть доступным по телефону! И это - не обсуждается

0611 звоните и говорите.

Простым абонантам по этому номеру только с автоответчиком можно "общаться"

[pessimist]

В остальныхз случаях Оператор обязан быть доступным по телефону! И это - не обсуждается

Мы тут обсуждаем неловкий момент, когда к оператору сотовой связи сложно дозвониться чтобы порешать проблемы этой самой связи. Что это значит? Для знающих это значит, что поток вызовов превышает возможности их кал-центра. С учётом наличия альтернативных "умных" каналов это может означать лишь одно - продукт в виде сотовой сети работает не так как надо, что закономерно вызывает вопросы абонентов. Как уже отметил ув. @gosh:

Алина Рахметова даже этого не смогла. Что не удивительно. Т.к. ситуация напрягала, то сам нашел профильного человека в астанинском Билайн, переслал информацию и через час все работало как положено.  Я не могу себе представить как работник у которого не хватает тяму прочесть письмо и понять, что это не его уровень компетенции и перенаправить обращение умным людям может помочь чем-либо.

Т.е. продукт, выданный говорящими головами после оптимизации работает мягко говоря говённо, а вопросы решаются не по стандартным каналам а личным общением с сотрудниками, не имеющими никакого отношения к фронт-офису.

[StudioMaX]

Разве кто-то ещё не знает что несуществующая "Алина Рахметова" это как единственный сотрудник Яндекса "Платон Щукин"? Только Платон хотя бы идентификационные номера имел, а эта "Алина" вообще анонимная и будут реагировать по собственному желанию.
Вот суть их помощи в соцсетях, простейший запрос. Все мои дальнейшие сообщения с новыми номерами они игнорят (читают, но не отвечают):

Скрытый текст

И то это я в первый раз обратился за последние три года, т.к. в прошлый раз эта "Алина" в прямом смысле несколько месяцев вводила меня в заблуждение и предоставляла ложную информацию, с того момента решил не связываться с неофициальными каналами связи.

[texnik22]

С такими друзьями врагов не надо (с)
А эта девушка сильно рада такой рекламе? Не задумывались, почему новые топы полосатых всеми силами анонимизируют своих сотрудников фронт-офиса? Ну так попробуйте задуматься, а потом решайте, стоит ли сюда сливать контакты отдельно взятых "сотрудников"

А никто и не сливает сотрудников.Все ее и так знают.
https://mobile.faceb...=content_filter
У нее куча друзей и все знают ,что она в Билайн официально работает.

[texnik22]

честно говоря я не понимаю каким образом Алина Рахметова может помочь кому-либо. Год назад я написал email в техподдержку. Изложил суть проблемы (терминал не переключался из 4G в 2/3G при входящем вызове в определенном сегменте сети), приложил сканы софтинки с детальной картиной сети Билайн в данной точке - все что нужно инженеру быстро исправить проблему. Приходит ответ от вышеназванной Алины Рахметовой из Дирекции по сервису и клиентскому опыту. Потрясающе грамотный и мудрый - с кучей глупых вопросов и советами перегрузить телефон, переключить его в 3G и помолиться на восходе Солнца. Просто попросил переслать моё обращение инженерам в Астану. Через три дня ситуация не изменилась, т.е. Алина Рахметова даже этого не смогла. Что не удивительно. Т.к. ситуация напрягала, то сам нашел профильного человека в астанинском Билайн, переслал информацию и через час все работало как положено.
Я не могу себе представить как работник у которого не хватает тяму прочесть письмо и понять, что это не его уровень компетенции и перенаправить обращение умным людям может помочь чем-либо. Могу конечно ошибаться, но самое страшное это вот эти примитивные алинырахметовы с тремя шаблонами в голове. Не буду с ней дружбу заводить

Ну естественно Алина не специалист в технических вопросах.Что Вы от девушки хотите?У меня в личном кабинете неправильно отображалась в описании к моему тарифу информация о количестве трафика.Я ей написал,что у меня такая проблема.И она передала тому,кто этим занимается.И мне перезвонили из технического отдела.И все починили.А как бы я нашел в Билайн этих людей?Никак.Благодаря этой девушке решили мою проблему.Мне не пришлось даже в офис ехать.Все из дома.Это же удобно.И не звонил никуда.Сами позвонили.

[pessimist]

Весь прикол в том, что при положительном опыте общения с грызунами в мордокниге народ будет просто доволен. А вот при отрицательном - даже пожаловаться никуда не сможет, ибо мордокнигу как ресурс нельзя причислить к корпоративным средствам ОПСоСа. А что там есть страница сабжа - это личная инициатива отдельных сотрудников.
Удобная знаете ли позиция, похерить кал-центр, в котором ведётся запись разговоров "для повышения качества обслуживания" и стараться шуршать там, где общение проходит в "неформальной обстановке" с модерацией в сторону нужных сабжу постов. Они и отсюда свинтили, когда поняли, что не могут модерировать ветки и удалять неугодные посты.

Сообщение отредактировал pessimist: 15.05.2018, 18:19:30

[pessimist]

Извините, а откуда такая уверенность про такие обязанности оператора? Где то прописано это? Или ваша досужая выдумка? Так сказать пример идеального сферического опсоса в вакууме?

Насколько я помню в последних правилах оказания услуг связи операторов обязали организовать службу обработки обращений абонентов. И как не банально это звучит - желание абонента поговорить с живым сотрудником оператора часть обязанностей этой службы.