Сообщений в теме: 1809

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[Altel-4g]

Уважаемые участники форума!

Доводим до вашего сведения, что обслуживание абонентов Altel на форуме прекращается c 3 января 2017г. в виду низкой популярности канала обслуживания. Наши менеджеры ведут поддержку:

- в колл-центре по номеру 611,

- в чате на сайте www.altel.kz 

- на наших официальных страницах на Facebook, Instagram и Vkontakte.

Будем рады ответить на ваши вопросы на вышеперечисленных каналах связи.

 

Запросы, отправленные ранее и находящиеся в настоящий момент в работе, будут обработаны, ответы будут предоставлены.

Приносим извинения за возможные неудобства. 

[pessimist]

Если вторая симка ALTEL, то она работает только в 2G(я не встречал телефонов, которые одновременно работали на обе симки в 3G или тем более 4G)

Есть пара моделей смартфонов GSM стандарта у которых 2 радиомодуля. Те как раз таки умеют работать на обоих со всеми стандартами, но расплата за это - жор батареи и время автономности вкупе с весом девайса. Все остальные 2-х и многосимники имеют один радиомодуль и на них всё упирается лишь в софтовое решение по диапазонам, поддержка ПДшного 4G не нужна в принципе, а вот 2G и 3G роялят только в рамках дальнобойности используемого ОПСоСом диапазона. В реальной жизни даже если на второй СИМ карте есть поддержка 3G она касается только режима ожидания и возможности дозвониться на эту СИМ карту и сделать с неё звонок.

Я эту проблему решил таким образом, что ПД используется только на СИМ карте Алтела, звонки и СМС - по выбору. Поэтому СИМ карта полосатых - только в режиме 2G, СИМ карта Алтела - в режиме 2G\3G\4G. Проблем и жалоб с недоступностью обоих номеров не наблюдаю.

Сообщение отредактировал pessimist: 23.06.2016, 08:48:01

[JayKay]

 

Как уже неоднократно было замечено - после девальвации вверх выстрелили только стоны бизнесменов на кризис и цены на услуги и товары. Доходы населения в так любимом бизнесом валютном эквиваленте дружно просели и с тех пор не делают даже попыток вернуться взад.

И после этого бизнесмены ждут, что население дружно поплачет вместе с ними, войдёт в их положение и отдаст последние рубашки (трусы) на развитие телеком индустрии? Я понимаю, что за просёры старой команды Алтела новая не отвечает, но обычную логику никто не отменял.

 

 

все верно, но как то ведь жили до момента пока Алтел не пошел на дэмпинг даты? разве нет? вспомните эпоху до супер+.
 

[JayKay]

 

 

Возьмём тот же тариф Промо Смарт - на 6 (шесть) Гб в месяц они ещё и раздавайку решили прикрутить. При том что на Смарт Миграция с 2 Гб раздавайки не было.

Действительно - Алтел единственный в КЗ, кто берёт за раздавайку деньги. Ладно бы, если на безлимитных тарифах она была, так вы же её на лимитированных включаете - нонсенс!

 

как говорили ранее, еще не вечер посмотрим как пойдет дальше рынок...возможно это станет общей фишкой рынка как к примеру в США.
 

[JayKay]

 

 даже не сильно стараются обыграть их работающий LTE перед тестовыми зонами фиолетовых.

 

 

еще не вечер, точно вам говорю)
 

[pessimist]

Очередные вести с полей - удалось потестировать MiFi MF90+
Результаты в соседней теме.

Сообщение отредактировал pessimist: 27.06.2016, 13:08:07

[Daur.S]

Возьмём тот же тариф Промо Смарт - на 6 (шесть) Гб в месяц они ещё и раздавайку решили прикрутить. При том что на Смарт Миграция с 2 Гб раздавайки не было.

 

 

Подскажите, как перейти на Promo SMART, а то на сайте нет команды для перехода на тарифный план?

 

И еще вопросы (на сайте без уточнений

6GB у них без разделения день/ночь? 

В минуты на прочих операторов РК, городские не входят?

[pessimist]

Подскажите, как перейти на Promo SMART, а то на сайте нет команды для перехода на тарифный план? И еще вопросы (на сайте без уточнений 6GB у них без разделения день/ночь? В минуты на прочих операторов РК, городские не входят?

Никак сами не перейдёте, только если Ваш тариф по их матрице мигрирует 5 июня на этот тариф.

У Алтела пока нет разделения день и ночь и в пакет входят звонки на всех операторов РК, включая звонки на номера КТ.

[Daur.S]

Никак сами не перейдёте, только если Ваш тариф по их матрице мигрирует 5 июня на этот тариф.

У Алтела пока нет разделения день и ночь и в пакет входят звонки на всех операторов РК, включая звонки на номера КТ.

 

 

Благодарю

[SXS]

Национальная лига потребителей подаёт в суд на Altel

Президент лиги Светлана Романовская считает, что Altel нарушил ряд законов при отмене безлимитного интернета.

Скрытый текст

"Мы сейчас подготовим исковое заявление. Будем судиться. Они (Altel. – Авт.) написали, что в одностороннем порядке поменяли тарифный план. Мы на основании этого заявления, так как не имеем права что-то сами формулировать, написали претензии, что вы изменили тарифный план. На что они нам написали, что не меняли. В общем, отписку сделали. Они якобы ничего не нарушали", – рассказала президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Романовская считает, что Altel не известил своих абонентов об изменениях тарифных планов и оказываемых услугах через SMS и в одностороннем порядке поменял условия. Она ссылается на то, что были нарушены приказ и.о. министра по инвестициям и развитию РК от 24 февраля 2015 года №171 "Правила оказания услуг доступа к интернету" и "Правила оказания услуг сотовой связи", а также Закон РК "О защите прав потребителей".

В Altel не согласны с доводами Светланы Романовской. В ответ на её претензию председатель правления АО "Altel" Абылай Байтенов пишет, что оператор выполнил все условия при отмене безлимитного интернета.

В публичном договоре Altel говорится, что оператор имеет право закрывать или изменять тарифные планы в одностороннем порядке с предварительным уведомлением абонентов не менее чем за 10 дней. С 16 по 21 марта Altel разослал всем абонентам SMS, а также разместил на сайте, в личном кабинете информацию об отмене безлимитного интернета и изменения условий предоставления услуг.

Кроме этого, после жалоб абонентов, компанию Altel проверила Инспекция связи и информатизации Западно-Казахстанской области и не нашла никаких нарушений законов.

Также Абылай Байтенов пожаловался Светлане Романовской, что оборудование Altel не справлялось с объёмом скачиваемого абонентами трафика. Он объяснил, что после отмены безлимитного интернета улучшилось качество услуг.

"Дополнительно поясняем, что на сети оператора в последнее время возникла сверхнормативная перегрузка каналов связи вследствие того, что свыше 60% всего трафика данных скачивалось лишь 18% абонентов компании, а 6% абонентов "качали" свыше 30% всего трафика. Следовательно, 4 из 5 абонентов не могли пользоваться услугой доступа к сети интернет на скоростях, свойственных стандарту 4G. Такой перекос возник, прежде всего, из-за сверхпрогнозного использования тарифного плана с безлимитным объёмом трафика, в связи с чем возникли корректировки условий тарифных планов. Введение ограничений в части предоставления определённого объёма трафика позволило улучшить качество услуг", – отмечает Абылай Байтенов.

Altel отменил безлимитный 4G-интернет, а также увеличил стоимость абонентской платы на популярных тарифных планах на 200 тенге с 1 апреля. Об этом было заявлено спустя полмесяца после завершения сделки по созданию совместного предприятия Altel и Tele2. Изменения коснулись всех тарифных планов оператора после многочисленных жалоб от абонентов на снижение скорости интернета.

4 апреля 2016 года из-за отмены безлимитного тарифа офисы "Алтел" штурмовали абоненты компании. Сотни людей настаивали на возврате денег.

5 апреля 2016 года возмущённые абоненты Altel обращались в департамент по защите прав потребителей. Более того, клиенты мобильного оператора вызывали участкового и пожаловались ему, что их якобы оскорбили сотрудники мобильного оператора. Также абоненты назвали действия компании мошенничеством.

Казахстанцы создавали онлайн-петицию с требованием вернуть безлимитный интернет. Некоторые пользователи социальных сетей троллили Altel. По всей стране многие абоненты заявляли, что намерены отказаться от их услуг.

6 апреля Altel вернул безлимит тем абонентам, у которых списали абонплату за тариф до вступления в силу изменений.

За два дня от Altel почти 500 абонентов ушли к другим операторам связи.

[pessimist]

Президент лиги Светлана Романовская считает, что Altel нарушил ряд законов при отмене безлимитного интернета.

ИМХО тётенька просто пошла в тираж и не видит иных способов попиариться самой и попиарить свою "лигу". Даже мне, не юристу непонятны перспективы этого иска. Ну был у коммерческой компании продукт А.....Ну не стало его, что дальше? Максимум можно пощекотать эту компанию за яйки\соски за несоблюдение норм НПД в части уведомления клиентов о сроках ликвидации продукта, ничего более.

Вон АО Кселл закрывает предоставление услуг WiMAX под брендом DIJI (кстати тоже безлимит, пусть и на меньших скоростях). Да не просто закрывает а ликвидирует саму сеть, переводя абонентов на Актив, чего ж г-жа Романовская стойку не делает???

Ей ли (бывшему депутату) не знать как они там понаписали законов, в которых столько дыр, что ОПСоСы даже уведомления умудряются рассылать не за месяц а за 10 дней ДО, ссылаясь что у них не "тариф" а "тарифный план".

Сообщение отредактировал pessimist: 01.07.2016, 08:14:54

[JayKay]

Национальная лига потребителей подаёт в суд на Altel

Президент лиги Светлана Романовская считает, что Altel нарушил ряд законов при отмене безлимитного интернета.

Скрытый текст

"Мы сейчас подготовим исковое заявление. Будем судиться. Они (Altel. – Авт.) написали, что в одностороннем порядке поменяли тарифный план. Мы на основании этого заявления, так как не имеем права что-то сами формулировать, написали претензии, что вы изменили тарифный план. На что они нам написали, что не меняли. В общем, отписку сделали. Они якобы ничего не нарушали", – рассказала президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.

Романовская считает, что Altel не известил своих абонентов об изменениях тарифных планов и оказываемых услугах через SMS и в одностороннем порядке поменял условия. Она ссылается на то, что были нарушены приказ и.о. министра по инвестициям и развитию РК от 24 февраля 2015 года №171 "Правила оказания услуг доступа к интернету" и "Правила оказания услуг сотовой связи", а также Закон РК "О защите прав потребителей".

В Altel не согласны с доводами Светланы Романовской. В ответ на её претензию председатель правления АО "Altel" Абылай Байтенов пишет, что оператор выполнил все условия при отмене безлимитного интернета.

В публичном договоре Altel говорится, что оператор имеет право закрывать или изменять тарифные планы в одностороннем порядке с предварительным уведомлением абонентов не менее чем за 10 дней. С 16 по 21 марта Altel разослал всем абонентам SMS, а также разместил на сайте, в личном кабинете информацию об отмене безлимитного интернета и изменения условий предоставления услуг.

Кроме этого, после жалоб абонентов, компанию Altel проверила Инспекция связи и информатизации Западно-Казахстанской области и не нашла никаких нарушений законов.

Также Абылай Байтенов пожаловался Светлане Романовской, что оборудование Altel не справлялось с объёмом скачиваемого абонентами трафика. Он объяснил, что после отмены безлимитного интернета улучшилось качество услуг.

"Дополнительно поясняем, что на сети оператора в последнее время возникла сверхнормативная перегрузка каналов связи вследствие того, что свыше 60% всего трафика данных скачивалось лишь 18% абонентов компании, а 6% абонентов "качали" свыше 30% всего трафика. Следовательно, 4 из 5 абонентов не могли пользоваться услугой доступа к сети интернет на скоростях, свойственных стандарту 4G. Такой перекос возник, прежде всего, из-за сверхпрогнозного использования тарифного плана с безлимитным объёмом трафика, в связи с чем возникли корректировки условий тарифных планов. Введение ограничений в части предоставления определённого объёма трафика позволило улучшить качество услуг", – отмечает Абылай Байтенов.

Altel отменил безлимитный 4G-интернет, а также увеличил стоимость абонентской платы на популярных тарифных планах на 200 тенге с 1 апреля. Об этом было заявлено спустя полмесяца после завершения сделки по созданию совместного предприятия Altel и Tele2. Изменения коснулись всех тарифных планов оператора после многочисленных жалоб от абонентов на снижение скорости интернета.

4 апреля 2016 года из-за отмены безлимитного тарифа офисы "Алтел" штурмовали абоненты компании. Сотни людей настаивали на возврате денег.

5 апреля 2016 года возмущённые абоненты Altel обращались в департамент по защите прав потребителей. Более того, клиенты мобильного оператора вызывали участкового и пожаловались ему, что их якобы оскорбили сотрудники мобильного оператора. Также абоненты назвали действия компании мошенничеством.

Казахстанцы создавали онлайн-петицию с требованием вернуть безлимитный интернет. Некоторые пользователи социальных сетей троллили Altel. По всей стране многие абоненты заявляли, что намерены отказаться от их услуг.

6 апреля Altel вернул безлимит тем абонентам, у которых списали абонплату за тариф до вступления в силу изменений.

За два дня от Altel почти 500 абонентов ушли к другим операторам связи.

тетенька и вправду смешная читал сию новость)....помнится она когда то и на билайн что то там батон крошила...чистой воды коньюктурщица

[Alex711]

Ну был у коммерческой компании продукт А.....Ну не стало его, что дальше?

Если не ошибаюсь, там реальный косяк один единственный был - обрубили тем, у кого списали абонентскую плату за услугу. 

[pessimist]

Если не ошибаюсь, там реальный косяк один единственный был - обрубили тем, у кого списали абонентскую плату за услугу.

Ок, 2 косяка:

1. Сроки оповещения о смене условий.

2. Отключение услуг абонентам, оплатившим новый период до его истечения.

Последний косяк они позднее исправили разрешив этим абонентам использовать тарифы по старым условиям до следующего списания.

ИМХО оба пункта никак не тянут на судебную претензию именно по отмене безлимитов.

Тётенька бы лучше взялась за рынок телекоммуникаций в целом - там поле непаханное в плане нарушения прав потребителей.

[Alex711]

ИМХО оба пункта никак не тянут на судебную претензию именно по отмене безлимитов.

Однозначно не тянут. 

[pessimist]

Бардак крепчает, что сказать....

Итак, тадаааааааа, на календаре 5 июля и что мы имеем?

1. C утреца в кабинете видим старый добрый Smart Миграция. Это при том, что абонплата специально не вносилась чтобы сменить тарифы автоматом. По заверениям онлайн-консультанта проблем быть не должно.

2. Потребовался первый звонок в кал центр, чтобы в кабинете отобразился новый Promo Smart. Тариф логично не активировался так как на счету не было 400 тенге для списания.

3. Потребовался второй звонок в кал центр, потому что после внесения на счёт 500 тенге тариф не активировался по условиям первого месяца. Со слов сотрудника была составлена заявка в тех. службу и было предложено не пользоваться услугами до устранения проблемы.

Сколько сегодня всплывёт аналогичных случаев из-за того, что в недрах Алтела некто не протестировал как следует сценарии автоматической миграции?

[Keffer]

на календаре 5 июля и что мы имеем?

А имеем мы убогий биллинг алтела и старый тариф. Чтож, пусть торчит, мне с него не холодно не жарко. Этот смарт промо в лучшем случае не уперся никуда, несмотря на его акции в виде 400 за первый месяц и 800 за следующие. Мне 200 погоду не делают...

[Erzhan]

Думал все таки свалить с Алтела к Теликам, решил провернуть своеобразный тест:

Итак, имеем односимочный смартфон, ставим симку от Телика, имеем:

 

Тот же телефон, сижу на том же стуле, симка Алтел

 

Дыбыдымский конь, это что за на......

Отчего и почему???

Звоню Теле2, баршня говорю, а Вы действительно используете БС Алтела? Уверенный ответ - О, Да, Сэр, кАнешно!!!

Спрашиваю, а от чего так скорости-то разнятся? А можно с каким либо техническим спецом поговорить? может он мне объяснит? Готов выслать скрины...

Можете подождать на линии? - вопрошает Мадам... канешно, почему бы нет...

минут через 5 ответ, Мы не можем сказать какими БС мы пользуемся, мол конфиденциальная инфо это...

Но Вы ведь в начале нашего с Вами разговора уверенно говорили что используете БС Алтела???

И тут трактор забуксовал, сорри-морри, пятое-десятое...

 

Я теперь репу чешу, а стоит ли менять шило-на мыло????

Чой то меня такие скорости пужають....

[Axmets]

Да уж, новости:
https://www.nur.kz/1...-vorvavshi.html

[pessimist]

Дыбыдымский конь, это что за на...... Отчего и почему???

Результаты сильно смахивают на режим 3G, причём смартфон точно поддерживает UMTS band 5 850Mhz Алтела но не факт, что поддерживает 3G частоты Теле2.

Больше на основе этих скриншотов ничего сказать нельзя.

[Erzhan]

Больше на основе этих скриншотов ничего сказать нельзя.

 

А что такое ASP? Который говорит Теле " или Алтел... если БС одни и те же разве не должно быть одинаково? И почему-то при замере скорости с Теликов он указывает, что я нахожусь в Джезказгане, когда Алтел указывает нормально, т.е. Алматы...

 

Пока решил остаться в Алтеле... раздавайку победил, а там посмотрим....