Сообщений в теме: 5000

[Райтерра]

MODERATORIAL

 

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

 

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php  

 

"На время до запуска нового корпоративного сайта можно пользоваться контактной информацией со старого сайта по адресу http://old.almanet.k...p?SECTION_ID=1"
— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

 

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.2. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7. 

 

 

Сообщение отредактировал vturekhanov: 20.07.2015, 12:47:09

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тогда каким образом вы должны предоставлять бесплатный пакет?

Отправлено с моего GT-I9500 через Tapatalk

Уважаемый morzanshik, дело в том что мы предоставляем платные услуги, данные телеканалы имеются во всех наших пакетах программ, Вы можете сами убедиться в этом посетив наш официальный сайт http://www.almatv.kz/tv/, что касается аналогового телевидения, то при отключений по задолженности мы отключаем физический на площадке в связи с этим прекращается вещание всех телеканалов, возможности отключить по базе или каким не будь другим способом сейчас нет. (Олжас)

[SXS]

в ближайшее время добавим таблицу цифровых частот для Алматы.

Не ради занудства,а ради объективности! 

Вот точно такое же заявление я видел насчет таблицы прошлым летом.когда мне точно так же пообещали,что вскоре добавят на сайте! Видно это "ближайшее время" еще не пришло-нет таблицы на сайте для Алматы,хотя в июле уже год будет этому обещанию! Вам же меньше работы будет,если таблицы с частотами для разных городов будут на вашем сайте! Потому как тот,кто шарит как настроить ЦТВ-сразу лезет на ваш сайт в поисках таблиц с частотами! И видит,что там одна таблица для Астаны! А кто не шарит-тому они и не нужны,т.к. он рад тому,что ему настроили ваши устанавтеры и сбросить тв на заводские и настроить заново каналы-это для него равносильно переустановки винды!

И еще вопрос! Время GMT 0 так и будет актуальным в программе тв? Тоже обещали рассмотреть этот вопрос! Или все-таки есть планы перехода на GMT +6? Если есть,то когда?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

в ближайшее время добавим таблицу цифровых частот для Алматы.

Не ради занудства,а ради объективности! 

Вот точно такое же заявление я видел насчет таблицы прошлым летом.когда мне точно так же пообещали,что вскоре добавят на сайте! Видно это "ближайшее время" еще не пришло-нет таблицы на сайте для Алматы,хотя в июле уже год будет этому обещанию! Вам же меньше работы будет,если таблицы с частотами для разных городов будут на вашем сайте! Потому как тот,кто шарит как настроить ЦТВ-сразу лезет на ваш сайт в поисках таблиц с частотами! И видит,что там одна таблица для Астаны! А кто не шарит-тому они и не нужны,т.к. он рад тому,что ему настроили ваши устанавтеры и сбросить тв на заводские и настроить заново каналы-это для него равносильно переустановки винды!

И еще вопрос! Время GMT 0 так и будет актуальным в программе тв? Тоже обещали рассмотреть этот вопрос! Или все-таки есть планы перехода на GMT +6? Если есть,то когда?

 

Уважаемый SXS, частоты для Алматы в ближайшее время обязательно добавим, возможно появится раздел FAQ, если же говорить о GMT, то на данный момент никаких планов по изменению параметров GMT мы не имеем, но Ваше предложение обязательно передадим, спасибо Вам за информацию - все учтем. (Александр)

[REPS]

Есть такое предположение, что часовой пояс привязан GMT 0 из за алмативишных приставок . Может в пристаках нет возможности менять часовые пояса. Телевизоры со слотом для САМ модуля появились в продаже на несколько лет позже чем цифровое у Алмы, и были очень дорогие.
У моего друга есть старенький ЖК самсуг, наверное один из певых поддерживающих САМ модуль, у него тоже нет возможности изменить часовой пояс. Только время авто или ручное.

[shurik_kz]

на данный момент никаких планов по изменению параметров GMT мы не имеем

 

Очень жаль, что не имеете. Вопрос назрел давно. Надо решать, мы же в 21 веке живем.

[Артемида]

Добрый день! Видела рекламный листочек, кто подключится к Алма ТВ до 30 апреля, тому 2 месяца бесплатного интернета. Но менеджер сказал, что нет модемов. Подтвердите, правда ли? Отменили акцию?

Сообщение отредактировал Артемида: 29.04.2016, 12:51:26

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Видела рекламный листочек, кто подключится к Алма ТВ до 30 апреля, тому 2 месяца бесплатного интернета. Но менеджер сказал, что нет модемов. Подтвердите, правда ли? Отменили акцию?

Добрый день Артемида. Мы не ожидали, что данная акция вызовет большой интерес, и на данный момент образовалась очередь из желающих подключиться. Все верно, акция действительно продлится до конца апреля. Вы можете подать заявку на нашем сайте, по телефону или же оставить Ваши данные нам в ЛС (город, адрес и контактный телефон). С вами заключат договор до конца апреля и поставят в очередь в лист ожидания. После того, как подойдет Ваша очередь, с Вами свяжутся и согласуют дату установки. Для того, чтобы попасть под акцию нужно подать заявку до конца апреля. (Роман)

[SXS]

У моего друга есть старенький ЖК самсуг, наверное один из певых поддерживающих САМ модуль, у него тоже нет возможности изменить часовой пояс. Только время авто или ручное.

В данном случае надо выставлять страну использования Швеция,Великобритания и еще две какие то страны(их не помню),где местное время соответствует GMT 0! Тогда программа тв будет совпадать с нашим временем! А настройки времени трогать не надо! У меня старенький LG точно с таким же диагнозом,как у вашего друга,и устанавтеры поделились секретом на мой вопрос-почему страна использования выставлена Швеция,а не Казахстан!   Хотя в Самсунге могут быть и свои прибабахи! 

[REPS]

   Хотя в Самсунге могут быть и свои прибабахи! 

Прибабах был, очень, очень долго переключались каналы , но был и плюс - углы обзора хорошие. Щас поменяли на соньку с андроидом. так что страну поменять уже не получится.

[SXS]

Прибабах был, очень, очень долго переключались каналы

Этот прибабах от твтюнера зависит!   У меня также со скрипом старичек переключает,независимо через что подключен-аналог или саммодуль,результат одинаков! Видать для того времени эти тормознутые тюнеры были пределом тех.прогресса,если сравнивать с нынешними тв!

Щас поменяли на соньку с андроидом. так что страну поменять уже не получится.

Походу у каждого производителя свои прибабахи!   

[Gammy]

если же говорить о GMT, то на данный момент никаких планов по изменению параметров GMT мы не имеем

 

И как быть тем абонентам, у которых новые телики, в которых особо то и не настроить часовой пояс ? Брать у вас ваши кривые приставки, чтобы программу смотреть ?

[Данил Павлычев]

акция продлится до конца апреля.

Здравствуйте, Алма ТВ. У меня несколько вопросов.

1) В мае будет эта акция? 

2) Можно ли подключить только интернет БЕЗ телевидения по акции на 2 месяца тестом?

3) И если "только инет БЕЗ тв" нельзя, то как происходит подключение? При заключении договора оплачиваются 2 месяца ТВ, а инет бесплатно? 

4) И что с оборудованием? Его предлагают при подключении или как?

 

Заранее спасибо за ответы. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

акция продлится до конца апреля.

Здравствуйте, Алма ТВ. У меня несколько вопросов.

1) В мае будет эта акция? 

2) Можно ли подключить только интернет БЕЗ телевидения по акции на 2 месяца тестом?

3) И если "только инет БЕЗ тв" нельзя, то как происходит подключение? При заключении договора оплачиваются 2 месяца ТВ, а инет бесплатно? 

4) И что с оборудованием? Его предлагают при подключении или как?

 

Заранее спасибо за ответы. 

 

Здравствуйте, Данил Павлычев.

1.О сроках продления данной акции нам не сообщалось, акция действует до 30.04.2016.

2. Подключить только интернет по акции на 2 месяца бесплатно возможно.

3. Оплату за услуги компании и оборудование, Вы начнете оплачивать после окончания акции.

4. Оборудование для интернета, Вам будет предоставлено совершенно бесплатно на 2 месяца, пока длится акция, далее за него будет вноситься оплата, это или аренда или выкуп в собственность. Вы можете направить нам свои данные в ЛС сегодня, и мы заключим договор (Андрей)

[Данил Павлычев]

 

 

акция продлится до конца апреля.

Здравствуйте, Алма ТВ. У меня несколько вопросов.

1) В мае будет эта акция? 

2) Можно ли подключить только интернет БЕЗ телевидения по акции на 2 месяца тестом?

3) И если "только инет БЕЗ тв" нельзя, то как происходит подключение? При заключении договора оплачиваются 2 месяца ТВ, а инет бесплатно? 

4) И что с оборудованием? Его предлагают при подключении или как?

 

Заранее спасибо за ответы. 

 

Здравствуйте, Данил Павлычев.

1.О сроках продления данной акции нам не сообщалось, акция действует до 30.04.2016.

2. Подключить только интернет по акции на 2 месяца бесплатно возможно.

3. Оплату за услуги компании и оборудование, Вы начнете оплачивать после окончания акции.

4. Оборудование для интернета, Вам будет предоставлено совершенно бесплатно на 2 месяца, пока длится акция, далее за него будет вноситься оплата, это или аренда или выкуп в собственность. Вы можете направить нам свои данные в ЛС сегодня, и мы заключим договор (Андрей)

 

 

Отправил данные в ЛС, но неполные. Спасибо за ответ.

[Рустам]

на канале "Наш Футбол" наблюдаются небольшие подвисания по звуку и изображению. заметил еще вчера. сейчас включил, проблема осталась.  остальные  каналы работают нормально. проверьте пожалуйста! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

на канале "Наш Футбол" наблюдаются небольшие подвисания по звуку и изображению. заметил еще вчера. сейчас включил, проблема осталась.  остальные  каналы работают нормально. проверьте пожалуйста! 

Добрый день Рустам. На данный момент неполадок по данному каналу не наблюдается. Подскажите в ЛС Ваш контактный телефон, все перепроверим и свяжемся с Вами. (Роман) 

[Gammy]

Не удобные для Вас вопросы про GMT игнорируете ? Уважения к компании это не добавляет.

Одни только не внятные отписки , а решить вопрос не в состоянии.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не удобные для Вас вопросы про GMT игнорируете ? Уважения к компании это не добавляет.

Одни только не внятные отписки , а решить вопрос не в состоянии.

Добрый день Gammy ! На данный момент по ряду причин, мы не планируем изменять часовой пояс на ГС. Но Ваше предложение обязательно передадим, рассмотрим. (Руслан)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 02.05.2016, 12:49:13

[Gammy]

 

Не удобные для Вас вопросы про GMT игнорируете ? Уважения к компании это не добавляет.

Одни только не внятные отписки , а решить вопрос не в состоянии.

Добрый день Gammy ! На данный момент по ряду причин, мы не планируем изменять часовой пояс на ГС. Но Ваше предложение обязательно передадим, рассмотрим. (Руслан)

 

В какой стране работает Ваша компания ? Какой часовой пояс в этой стране ?

Если Ваши специалисты не способны настроить приставки на правильный часовой пояс - так и скажите. 

Еще раз повторю вопрос - что делать обладателям новых телевизоров, где часовой пояс настраивается автоматически в зависимости от страны ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В какой стране работает Ваша компания ? Какой часовой пояс в этой стране ? Если Ваши специалисты не способны настроить приставки на правильный часовой пояс - так и скажите.  Еще раз повторю вопрос - что делать обладателям новых телевизоров, где часовой пояс настраивается автоматически в зависимости от страны ?

 Уважаемый Gammy, оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, телефон) свяжемся, поможем разобраться по вопросу. (Руслан)