ФИ - Алимбаева Гуля к.т 87009995552. e-mail: maybe_for_you@mail.ru
Сведения о себе Год и место рождения: 22.03.1987 г.Караганды
Национальность: казашка
Семейное положение: не замужем
Желаемая должность: Специалист Отдела Продаж
Цель Желание найти перспективную и интересную работу
Образование 1993 – 1999 Школа-лицей №39 г. Караганды
1999-2003 Школа для одаренных детей ”Дарын”, Караганды
2003-2007 Казахстанско-Американский Университет
Специальность: Многоканальные Телекоммуникационные Системы.
Квалификация: Инженер
Опыт работы
Октябрь 2007 – нв
Старший специалист по работе с Филиалами АО АЛТЕЛ
- Составления ежемесячного аналитического отчета по Филиалам для Президента Компании
- Предоставление информации и консультация сотрудников ГРК филиалов: по маркетинговым акциям, процедурным вопросам по обслуживанию клиентов, по функциональным и техническим вопросам сотовых телефонов
- Организация аттестации специалистов по продажам и абонентскому обслуживанию в филиалах.
- Предоставление необходимой информации специалистам Групп по работе с клиентами в филиалах, разъяснение по вводимым в действие Распоряжениям, Приказам, инструкциям
- Участие в отборе кандидатов на вакантные должности в Группах, по работе с клиентами в филиалах.
- Ведение статистики по жалобам абонентов в разрезе филиалов.
- Предоставление рекомендаций по разрешению проблем, возникающих при обслуживании клиентов в филиалах
- Посещение филиалов для оказания практической помощи, а также плановой проверки организации продаж и абонентского обслуживания, согласно утвержденному графику
- Разработка рекомендаций к инструктивным и методическим материалам
- Контроль исполнения в филиалах приказов, распоряжений, инструкций и других документов
- Взаимодействие с АО по вопросам: роуминга, детализации, по начислениям переоформлению/расторжению контрактов, изменению реквизитов, работе по счетам
Июль – Октябрь 2007
Старший специалист Абонентского Отдела АО АЛТЕЛ
- составление ежедневных отчётов для Отдела Продаж
- помощь специалистам в разборе нестандартных ситуаций с абонентами
- помощь при координации работы сотрудников группы по работе с клиентами (ГРК)
- помощь в подготовке данных по запросам Руководства, отчётов,
статистики. Ознакомление сотрудников ГРК с инструкциями, процедурами и приказами
Апрель 2006 – Июль 2007
Специалист Абонентского отдела АО АЛТЕЛ
- работа с клиентами в зале
- работа с жалобами
- консультации, информационная поддержка
клиента
- привлечение, поиск новых клиентов
- повышение уровня удовлетворённости клиентов
- работа с конфликтными клиентами
- ведение клиентской базы в системах Invoice,
Comverse
- заключение договоров, оформление документов
- работа с корпоративными и VIP клиентами
Компьютерные навыки MS Office – опытный пользователь, Internet, Microsoft Outlook, Power point
Знание языков Русский, казахский – свободно, английский - разговорный
Личные качества
Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде, целеустремленность, желание работать и учиться
Сообщение отредактировал desire: 05.06.2008, 17:19:55