АО "First Heartland Jusan Bank"бывший Цесна банк
#1
Отправлено 29.08.2014, 00:29:30
#3
Отправлено 29.08.2014, 14:59:10
Люди, объясните мне, почему Цесна банк стал так страшно тупить? Или он изначально был таковым?... Находилась за пределами РК, специально отключила телефон с номером кселл, ибо Роуминг стоил 150 тенге за минуту... а за дежурные фразы "привет как дела" в конце месяца платить бешеные деньги не очень хотелось, да и 4G на заграничных номерах работает безоговорочно. В общем, при себе в дороге у меня были карты Цесна банка, естесно, регулярно осуществляла транзакции...и вот однажды карты мои банк самостоятельно взял и заблокировал... Пояснили в банке эту ситуацию мотивируя тем, что неоднократно звонили мне подтвердить операции по картам в малознакомой валюте, однако номер был отключен (канешно, я же его заведено отключила)... В общем неудобства от банка пришлось претерпеть знатные... Дальше, чтобы разблокировать карты, оператору (в принципе как и везде) необходимо было назвать номер карты, КОДОВОЕ слово и код на обороте карт... Одним словом доложить всю конфиденциальную информацию... Сопротивляться времени не было-карту разблокировали, но! остаток насчете мне-как держателю карты, оператор не сообщил, объясняя это тем, что подобные сведения относятся к секретной информации... А где логика? От меня всю инфу получили-кради деньги-не хочу, а ответить мне о моих же остатках по картам приравнивается к разглашению государственной тайны?... Казком и центр кредит, почему то, без проблем сообщили и о расходах и о текущем состоянии счета, а в Цесна банке устроили из данной ситуации разбирательство под грифом "секретно".., ума не приложу, к чему столько нерациональных действий и правил...
Здравствуйте!
Благодарим Вас за комментарий и сообщаем о том, что обращения в адрес Банка касательно качества обслуживания Вы можете направлять на e-mail kachestvo@tsb.kz, а также связаться со Службой качества по телефонам: 7711 - Бесплатный звонок с мобильного телефона, 58 77 11 - Бесплатный звонок по Казахстану.
С уважением,
Служба качества
АО «Цеснабанк»
#4
Отправлено 29.08.2014, 18:01:34
естесно, не первый же год замужем)) заявления по поводу открытия всех видов доступа, а также звонок в кол-центр с предупреждением о предстоящих транзакциях в "капиталистической" валюте...Но, сотрудники банка почему то решили поступить иначе...или какой-нибудь один работник невнимательно отработал вот и получилось одно сплошное неудобство((Ну Вы конечно же перед поездкой заблаговременно предупредили банк о том, что собираетесь пользоваться картой в другой стране и все что Вы описываете произошло, даже после того как банк это знал?
Сообщение отредактировал Sumeveleva: 29.08.2014, 18:07:07
#5
Отправлено 17.08.2016, 15:43:04
#9
Отправлено 20.12.2016, 23:00:53
вопрос знатокам! Жена первый раз сегодня пыталась получить по карте Цесны ЗП. Вставляет карту - АТМ спрашивает язык, потом необходимость доп. время - на все попытки ответить - не реагирует. После этого выплевывает карту! Все!!! И так 3 раза! Что это было? АТМ косячный? Перешли к АТМ Народника - на запрос баланса вывел на экран доступную сумму в долларах!???! и кредитный лимит? почему так? Ничего не понимаю :-)
Сообщение отредактировал AKS64: 20.12.2016, 23:01:36
#10
Отправлено 13.01.2017, 18:43:19
Я подозревал, что Цесна-банк косячники, но что настолько.....
Преамбула.
Когда то лет 10 назад работал в одной конторе, у которой был зарплатный проект в Цесне. И была у меня карточка Цеснабанка. В 2009 году оттуда уволился, естественно карточку закрыл, ибо бухгалтерия требовала в категорической форме (помнится смутно, вроде даже обходной в Цесне подписывал). На чем и успокоился, ибо свой долг перед Цесной посчитал выполненым.
Наши дни.
Действие первое.
4-го января с утречка звонят мне из СБ Цесны, и радуют, что у меня овердрафт по карте и меня будут пытать мне нужно его погасить. Правда с первого раза толком объяснить, куда обращаться не смогли, дали какой то номер, который ни разу не отвечал, и теперь уже мне пришлось разыскивать сотрудника СБ, который мне звонил, чтобы допросить его с пристрастием. После пары минут переговоров и криков на весь кабинет (на той стороне): кто звонил ......???? сотрудника нашли, и еще через несколько минут его консультаций с кем то я стал обладателем заветного контакта сотрудника банка, который занимается моим делом. Дозвонился, мне вежливо обхяснили в чем моя проблема и просили подойти для ее решения. Понятно что по пути я заглянул в банкомат, чтобы снять денег для решения проблемы
Девочка подтвердила, что да, карточку я закрыл, а картсчет не закрыл, у меня списали за обслуживание карты ну и т.д. Спорить с ней не стал, оплатил задолженность, решил разобраться позже. Счет закрыли.
Хотел было запулить письмо в банк с претензией, но потом передумал, стало жалко времени на его написание. И думал что на этом все...
Действие второе.
Аха. Наивный. Как бы не так. Нифига не закончилось.
Сегодня, в пятницу, 13-го звонит девочка из Цеснабанка и начинает опять любовные песни рассказывать что у меня задолженность по карте и ее надо погасить
Вот тут я реально офигеваю.... говорю что задолженность погасил больше недели назад... Девочка быстро соглашается, что да, погасил так погасил и пытается свернуть разговор, но естественно ей приходится выслушать мои, мягко говоря, недоуменные вопросы, какого .... собственно??? Аха... Говорит что занимался мной другой сотрудник, а ей об этом не сказала....
В общем пришлось ей выслушать еще кучку вопросов на тему, почему вообще появился долг по закрытой карте и т.д. Обещала все узнать и перезвонить... Аха.. Ждемс...
Заключение.
В банке, на мой взгляд, реальный бардак с бизнес-процессами. Ибо в мою тупую голову не укладывается, как при наличии закрытого счета информация об этом не была доведена до всех заинтересованных сотрудников.
И да, официальную претензию я, после этого случая, обязательно выкачу. Ибо у меня нет теперь уверенности, что через пару-тройку лет мне опять не позвонит сотрудник СБ Цеснабанка и не предъявит мне очередную "задолженность".
Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2017, 18:46:12
#13
Отправлено 24.05.2018, 09:59:58
Насколько этот банк надежен? Кто акционеры? Вроде хотели с БЦК объединяться? Депозитов разных у них дофига, а ИБ до сих пор нет?
у нас надёжность - понятие условное. Банк крупный, но основной упор на юриков. Для физиков банкинга нет, только поход в отделение. Думаю, как одна из корзинок для долгосроков и редкого использования, пойдёт. Раз в квартал можно и в отделение прогуляться взять выписку.
#14
Отправлено 24.05.2018, 12:42:17
Насколько этот банк надежен? Кто акционеры? Вроде хотели с БЦК объединяться? Депозитов разных у них дофига, а ИБ до сих пор нет?
Во вам в 3 ночи заняться нечем, кроме как думать, на сколько надёжный банк Цесна Не переживайте, ваши деньги в РБК в сохранности, на 14.9 депозите.
#15
Отправлено 24.05.2018, 12:48:15
Ну у кого-то 3 ночи, а у кого-то еще вечер. Спасибо, что заботитесь.
Насколько этот банк надежен? Кто акционеры? Вроде хотели с БЦК объединяться? Депозитов разных у них дофига, а ИБ до сих пор нет?
Во вам в 3 ночи заняться нечем, кроме как думать, на сколько надёжный банк Цесна Не переживайте, ваши деньги в РБК в сохранности, на 14.9 депозите.
К счастью, РБК уже давно не хватает. Возникла потребность расширить географию вкладов.
А по существу вопроса есть что сказать?
#16
Отправлено 24.05.2018, 13:46:31
А по существу вопроса есть что сказать?
Недавно этому банку рейтинг чуть-чуть снизили, но в принципе кредитов кому-попало не дают. Владелец банка, если не ошибаюсь, в правительстве работает, в админстрации президента.
Даёт кредиы военным, застройщикам в Астане (недвижимостью вообще там занимаются).
Один из самых надёжных банков в этой стране, тфу тфу. Жаль только интернет банкинга нет.
#17
Отправлено 24.05.2018, 16:39:45
Насколько этот банк надежен?Надёжность - категория не постоянная. Может моментально изменится, а мы не будем в курсе (напоминаю про проблемные 600 млрд банка РБК про которые никто не знал!).
Если переживаете за деньги, то интернет банкинг не спасёт (его просто отключат при проблемах).
Поэтому - не превышайте по возможности гарантированных сумм.
Можно как многие надеяться на авось.
При мне как то чабаны-фермеры пачку тысяч на 400 долларов вносили на депозит в Цесне.
Количество пользователей, читающих эту тему: 1
пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0