Изверова Саида Каримовна
+7 (777) 376-50-01 — желаемый способ связи
sizverova@mail.ru
80 000
KZT
Апрель 2013 — Декабрь 2013
9 месяцев
ТОО "Агентство по продажам "Прогресс"
Алматы, www.prgs.kz — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
супервайзер по обучению персонала
Составление графиков рабочих смен операторов;
Работа с персоналом: обучение супервайзеров, разработка системы мониторинга качества работы операторов;
Разработка, внедрение и контроль выполнения должностных инструкций; Участие в вопросах, связанных с модернизацией оборудования (АТС, программное обеспечение).
Организация проектов исходящего обзвона клиентов с целью исследования лояльности, телемаркетинговых проектов по продажам различных продуктов. Контроль бюджета проекта.
Формирование и анализ отчетности по проектам;
Активная работа с персоналом, обучение, мотивация, наставничество.
Контроль выполнения плановых показателей
Отчетность (ежедневная, еженедельная, ежемесячная)
Ежедневный аудит
Январь 2013 — Апрель 2013
4 месяца
Служба такси "Форсаж"
Алматы — Автомобильный бизнес
диспетчер
Прием входящих звонков
Расчет стоимости поездки
Распределение заказов среди водителей
Контроль исполнение заказов
Информационная поддержка клиентов и водителей
Апрель 2012 — Декабрь 2012
9 месяцев
ТОО "Агентство по продажам "Прогресс"
Алматы, www.prgs.kz — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
супервайзер по обучению персонала
Составление графиков рабочих смен операторов;
Работа с персоналом: обучение супервайзеров, разработка системы мониторинга качества работы операторов;
Разработка, внедрение и контроль выполнения должностных инструкций; Участие в вопросах, связанных с модернизацией оборудования (АТС, программное обеспечение).
Организация проектов исходящего обзвона клиентов с целью исследования лояльности, телемаркетинговых проектов по продажам различных продуктов. Контроль бюджета проекта.
Формирование и анализ отчетности по проектам;
Активная работа с персоналом, обучение, мотивация, наставничество.
Контроль выполнения плановых показателей
Отчетность (ежедневная, еженедельная, ежемесячная)
Ежедневный аудит
Ноябрь 2011 — Март 2012
5 месяцев
Рекламное агентство "Positive Life Studio"
Алматы — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
менеджер по продажам
-Активные продажи‚ включая холодные звонки по существующей клиентской базе (Клиенты В2В‚ крупный средний малый бизнес);
-Обработка входящих заявок.
-Выезд к клиентам на встречи.
Обеспечение выполнения плана продаж рекламы поставщикам:
• продажи рекламы поставщикам, рекламным агентствам и сторонним клиентам,
• достижение плановых показателей по продаже рекламы, анализ эффективности рекламных кампаний,
• участие в проектах, реализуемых коммерческим отделом и отделом маркетинга,
• составление годового бюджета продаж рекламы и краткосрочных прогнозов,
• ведение полного цикла документооборота
Апрель 2009 — Декабрь 2011
2 года 9 месяцев
ТОО "Агентство по продажам "Прогресс"
Алматы, www.prgs.kz — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
Оператор call - центра \ cупервайзер
Прием звонков, консультирование, в т.ч. участие в "горячих линиях"
Составление и актуализация баз данных
Телефонные опросы
Телепрезентация по юридическим и физическим лицам, отправка информации по электронной почте и по факсу,
назначение встреч, актуализация базы данных, поиск потенциальных клиентов,
Сбор и анализ статистики по загрузке Call-Center;
Составление графиков рабочих смен операторов;
Работа с персоналом: обучение супервайзеров, разработка системы мониторинга качества работы операторов;
Разработка, внедрение и контроль выполнения должностных инструкций; Участие в вопросах, связанных с модернизацией оборудования (АТС, программное обеспечение).
Организация проектов исходящего обзвона клиентов с целью исследования лояльности, телемаркетинговых проектов по продажам различных продуктов. Контроль бюджета проекта.
Формирование и анализ отчетности по проектам;
Январь 2008 — Декабрь 2009
2 года
Справочная служба "2 790-790"
Алматы — СМИ, маркетинг, реклама, PR, дизайн, продюсирование
оператор call - центра \ менеджер по продажам
Прием звонков, консультирование, в т.ч. участие в "горячих линиях"
Составление и актуализация баз данных
Телефонные опросы
Обработка информации от клиентов \ оформление заказов
Телепрезентация по юридическим и физическим лицам, отправка информации по электронной почте и по факсу,
назначение встреч, актуализация базы данных, поиск потенциальных клиентов,
Работа по городу и по регионам Казахстана
(работа с договорами, подготовка счетов на оплату, разработка
коммерческих предложений, ведение клиентской базы данных, проверка оплаченных счетов).
Обзвон и выезды на встречи
(умение проведения переговоров на уровне Первых руководителей компаний)
Январь 1990 — Декабрь 1994
5 лет
Проектный институт "Казгипрониктебыт"
Алматы — Строительство, недвижимость, архитектура
чертежник \ инженер проектов
Разработка на основе новейших научно-технических достижений, передового отечественного и зарубежного опыта проектирования, строительства и эксплуатации объектов и с использованием средств автоматизации проектирования отдельные разделы (части) проекта.
Принятие участие в подготовке заданий на разработку проектных решений.
Участие в сборе исходных данных для проектирования, в решении технических вопросов по закрепленным объектам на протяжении всего периода проектирования, строительства, ввода в действие объекта и освоения проектных мощностей.
Проведение патентных исследований с целью обеспечения патентной чистоты новых проектных решений и патентоспособности.
Обеспечение соответствия разрабатываемых проектов и технической документации стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам по проектированию и строительству, а также заданию на их разработку.
Осуществление авторский надзор за строительством проектируемых объектов, консультировать по вопросам, входящим в его компетенцию.
Участие в анализе и обобщении опыта разработки проектов и их реализации в строительстве и на этой основе готовить предложения о целесообразности корректировки принятых общих и принципиальных проектных решений.
Принятие участия в составлении заявок на изобретения, подготовке заключений и отзывов на рационализаторские предложения и изобретения, проекты стандартов, технических условий и других нормативных документов, в работе семинаров и конференций.
Январь 1986 — Декабрь 1988
3 года
Проектный институт "Казгипрониктебыт"
Алматы — Строительство, недвижимость, архитектура
секретарь - референт
- ведение деловой переписки и документации;
- организация деловых встреч, презентаций;
- подготовка печатных материалов для собраний и конференций;
- сопровождение деловых встреч;
- прием звонков, общение с клиентами;
- ведение хозяйственных дел;
- отслеживание деловой документации и переписки;
- прием и переадресация телефонных звонков;
- общение с клиентами и гостями компании;
- ведение административных и хозяйственных дел;
1992
Алматинский архитектурно-строительный институт (ААСИ)
строительный, Инженер-строитель
Повышение квалификации, курсы
2010
"Техника активных продаж по телефону"
ООО "Бизнес - мастер" г. Санкт- Петербург,, телемаркетолог
Знание языков
Русский — родной
Английский — базовые знания
Навыки
Продвинутый пользователь: Windows, Linux, Word, Excel, Internet, E-mail, Microsoft Outlook…
навыки деловой переписки;
навыки делового общения;
навыки создания, развития и ведения клиентской базы;
навыки обеспечения жизнедеятельности офиса;
навыки оперативного поиска информации в сети Интернет;
навыки планирования продаж;
навыки проведения анализа продаж / рынка и деятельности конкурентов / экономических показателей деятельности компании;
ответственность;
коммуникабельность;
стрессоустойчивость;
Войти
Регистрация
Наверх
