Сообщений в теме: 4047

[Dazle]

интересуют nexus 6p / moto droid turbo2 / moto x pure edition

 

ну или напишите по чем они у вас будут(с учетом покупки почты и вашего интереса)

 

спасибо

[Floyd]

Добрый день. Какой портативный аккумулятор посоветуете для Samsung Galaxy Note3?

[Floyd]

Не дождавшись ответа, вчера купил в вашем магазине на Арбате Romoss Sailing 3 на 7800 mAh.

Когда звонил узнать о наличии товара, продавец сказала о гарантии 12 месяцев. При покупке мне уже озвучили срок гарантии 3 месяца. Однако в гарантийном талоне от производителя указан срок гарантии 12 месяцев.

Вопрос.

На какой срок вы предоставляете гарантию? 

[Крафтманн]

Не дождавшись ответа, вчера купил в вашем магазине на Арбате Romoss Sailing 3 на 7800 mAh.
Когда звонил узнать о наличии товара, продавец сказала о гарантии 12 месяцев. При покупке мне уже озвучили срок гарантии 3 месяца. Однако в гарантийном талоне от производителя указан срок гарантии 12 месяцев.
Вопрос.
На какой срок вы предоставляете гарантию?

Добрый день. Извините за поздний ответ.
Срок гарантии от нашей компании 3 месяца.
Производитель предоставляет гарантию 12 месяцев и мы можем ретранслировать эту гарантию и на покупателей.
Процедура будет выглядеть так: при обнаружении неисправности (что очень маловероятно) вы сдаёте его нам, а мы отправляем его производителю. Если производитель даёт добро - мы меняем.

Пока что никто по гарантии через 3 месяца не приносил.

3 месяца гарантии мы поставили умышленно, так как клиенты пользуются этим моментом чтобы обновлять свои устройства каждые 11 месяцев.

[Крафтманн]

Что то с уведомлениями из форума, иногда приходят иногда нет. Так что могу иногда с ответом запаздывать. Для таких случаев у нас есть Колцентр для оперативной справки по номеру :
8747 3900888,
8727 3900888,
8707 3900888

А также наши доблестные продавцы консультанты :
87479399607 - мобильные телефоны и аксессуары.

87479399609 - запасные части и Оборудование

8747 7000716 - ремонт.

[Floyd]

Честно говоря, странное объяснение.

Я не знаю, каким образом можно через 11 месяцев обменять товар на новый, если он работает исправно.

Однако я точно знаю (сейчас лень искать соответствующую статью в законе), что продавец не может занижать срок гарантии. Продлить может, а ставить ниже чем дает производитель-нет.

Вдвойне интересно, каким образом вы собираетесь убеждать клиента что гарантия 3 месяца, если ни одной бумаги относительно такого срока гарантии нет, есть только талон с гарантийным сроком 12 месяцев?

Сообщение отредактировал Floyd: 08.11.2015, 17:22:22

[Крафтманн]

Вам дали 12 месяцев гарантию?

[Floyd]

Уточните что вы имеете в виду под словом "дали"?

Выше я довольно четко объяснил ситуацию.  

По телефону на словах 12 мес.

В магазине чек с датой продажи и утверждение продавца что срок гарантии 3 мес.

В комплекте с устройством гарантийный талон от производителя на 12 мес.

Сообщение отредактировал Floyd: 08.11.2015, 17:25:56

[Крафтманн]

Уточните что вы имеете в виду под словом "дали"?
Выше я довольно четко объяснил ситуацию.
По телефону на словах 12 мес.
В магазине чек с датой продажи и утверждение продавца что срок гарантии 3 мес.
В комплекте с устройством гарантийный талон от производителя на 12 мес.

Гарантийный талон заполнен?

[Floyd]

В гарантийном талоне не предусмотрено место для какого либо заполнения. 

Тем не менее в первой строчки условий гарантии сказано что потребитель обязан предоставить настоящий гарантийный талон и кассовый чек.

Весьма странно, что я  рассказываю вам что представляет собой гарантийный талон на ВАШ товар.

Сообщение отредактировал Floyd: 08.11.2015, 17:39:28

[Крафтманн]

В гарантийном талоне не предусмотрено место для какого либо заполнения.
Тем не менее в первой строчки условий гарантии сказано что потребитель обязан предоставить настоящий гарантийный талон и кассовый чек.
Весьма странно, что я рассказываю вам что представляет собой гарантийный талон на ВАШ товар.

Спасибо большое. Налицо сбой в бизнес процессе

Завтра разберёмся с этим моментом и дадим ответ.

[Floyd]

Скажите, а в чем именно вы считаете произошел сбой? 

В том что продавец сказала что гарантия 3 месяца?

Или в том что покупатель получил на руки талон с годовой гарантией?

Учитывая вышесказанное :

 

Срок гарантии от нашей компании 3 месяца.

Я склоняюсь к второму варианту ответа.

Однако это только мое предположение. Поэтому буду признателен вы озвучите свое мнение сегодня:

В чем именно произошел сбой?

Ведь для этого не нужно никаких разбирательств.

Сообщение отредактировал Floyd: 08.11.2015, 17:58:25

[Крафтманн]

Скажите, а в чем именно вы считаете произошел сбой? 

В том что продавец сказала что гарантия 3 месяца?

Или в том что покупатель получил на руки талон с годовой гарантией?

Учитывая вышесказанное :

 

Срок гарантии от нашей компании 3 месяца.

Я склоняюсь к второму варианту ответа.

Однако это только мое предположение. Поэтому буду признателен вы озвучите свое мнение сегодня:

В чем именно произошел сбой?

Ведь для этого не нужно никаких разбирательств.

 

 

Вы оказались правы, на продукцию Romoss действует 12-месячная гарантия. Продавцы опираются на описание с сайта, где указывается 3 месяца гарантии. На нее же опирался и я. Произошло это потому что условия гарантии на эту продукцию были скопированы с другой продукции, которая у нас уже не продается.

 

Необходимые корректировки в бизнес процесс внедрены, теперь при продаже к гарантийному талону Romoss прикрепляется чек с датой покупкой и серийным номером устройства. Он и будет являться датой продажи, от которого будет считаться срок гарантии.

[SM-32]

 

 

 

 

 

 

Подтвердилась цена на дисплей, 9500 тенге. Заказали, ждем поставки через пару недель.

 

Ооо, отлично!! Спасибо большое! Я в ЛС пыталась написать свои контакты но почему то вам не уходят сообщения.  

 

 

 

попробуйте еще раз

 

 

Добрый день! 

А мой заказ еще не пришел? 

 

 

 

К сожалению на эту поставку не успели. заказали на следующую. Предварительно через 10-15 дней ожидаем

 

Я все еще жду свой заказ ))

 

 

 

только что получил ответ от нашего менеджера по закупу - ждем товар в понедельник

 

 

Где Билл дисплей?

[Крафтманн]

 

Где Билл дисплей?

 

 

пообщался с закупщиками, они клянутся божатся что товар приедет до пятницы-понедельника.

Сказали, что связались с поставщиками, они тоже сильно извиняются, что не успели положить в предыдущую партию.

 

Посмотрел инвойс на товар, который скоро будет, в списке числится. Подождем еще немножко

[Крафтманн]

Бюджетные  антикризисные телефончики MicroMax!!

 

MICROMAX:

 Телефон Micromax BOLT D320, Black (OGN; 33809PHN)

 

 Телефон Micromax BOLT D320, цвет белый (White) (OGN; 33806PHN)

 

 Телефон Micromax BOLT Q324, Blue (OGN; 33810PHN)

 

 Телефон Micromax D200, Grey (OGN; 34108PHN)

 

 Телефон Micromax X088, Black-Red (OGN; 33510PHN)

 

 Телефон Micromax X088, Black-Silver (OGN; 33530PHN)

 

 Телефон Micromax X088, White-Silver (OGN; 33529PHN)

 

   

[Крафтманн]

 Телефон Micromax X1850, Black (OGN; 33800PHN)

 

 Телефон Micromax X2050, цвет черный (Black) (OGN; 34105PHN)

 

 Телефон Micromax X2401, цвет черный (Black) (OGN; 33514PHN)

 

 Телефон Micromax X2420, цвет белый (White) (OGN; 33513PHN)

 

 Телефон Micromax X2420, цвет черный (Black) (OGN; 34168PHN)
 

[Floyd]

Вы оказались правы, на продукцию Romoss действует 12-месячная гарантия. Продавцы опираются на описание с сайта, где указывается 3 месяца гарантии. На нее же опирался и я. Произошло это потому что условия гарантии на эту продукцию были скопированы с другой продукции, которая у нас уже не продается.

Я рад что все прояснилось. Вы довольно давно на форуме (собственно поэтому и обратился к вам), и меня удивило что у нас получилась такая длинная дискуссия. Думал что все ограничится тем что это просто ошибка продавца. Однако от этого объяснения осадочек то остался:

3 месяца гарантии мы поставили умышленно, так как клиенты пользуются этим моментом чтобы обновлять свои устройства каждые 11 месяцев.

Просто совет-не надо экономить на спичках, и в итоге останетесь в плюсе от того что довольный клиент вернется еще раз.

теперь при продаже к гарантийному талону Romoss прикрепляется чек с датой покупкой и серийным номером устройства. Он и будет являться датой продажи, от которого будет считаться срок гарантии.

У меня никаких серийных номеров не вписано, только артикул товара.

[Dazle]

дд, какие планшеты есть в наличии?(нужно что то недорогое с wifi и выходjм HDMI

 

&

[Крафтманн]

У меня никаких серийных номеров не вписано, только артикул товара.

 

 

По поводу серийного номера - мы примем его в любом случае, даже если не вписан серийный номер.